IT sa kríze prispôsobilo. Firmám šetrí

Najväčší záujem zákazníkov z IT služieb je v čase ekonomickej krízy o tie, ktoré prinášajú zákazníkom zefektívnenie interných a externých procesov a zatraktívnenie služieb. Pre HN sa na tom zhodla väčšina oslovených IT spoločností.

Firmy tvrdia, že sa po nástupe krízy sústredili na dopĺňanie portfólia práve o tieto riešenia. Zmeny vo svojom základnom portfóliu pre krízu údajne neuskutočňovali. No museli začať klásť väčší dôraz na kvalitnejšiu prípravu ponúk, na prezentácie svojich riešení a konzultácie.

Škrty i oživenie
Všeobecnú snahu firiem dosiahnuť úspory napríklad formou krátenia rozpočtov na IT pripúšťajú spolu s naznačovaním istého oživenia. "Nie je možné jednoducho prestať IT financovať, a tak sa väčšina zákazníkov sústredila na niečo ako ,redukčnú diétu‘ prevádzkových nákladov a výraznejšie úspory investícií,“ uvádza riaditeľ finančných služieb firmy Logica Vladimír Sedláček. Škrty potvrdzuje aj PR manažérka Asseco Central Europe Jana Lednárová. "Menší záujem je momentálne najmä o rozvoj existujúcich informačných systémov,“ konkretizuje.

"V IT biznise ešte stále cítiť opatrnosť v dopyte, na druhej strane si firmy doma aj v zahraničí uvedomujú, že zmrazenie investícií do IT sa nemusí vyplatiť,“ hovorí generálny riaditeľ Ness Slovensko Martin Kohút. Svedčí o tom zvýšený záujem aj o špecifické softvérové riešenia zo strany zákazníkov zo západnej Európy a z USA. Riaditeľ spoločnosti Millennium 000 Radoslav Balajka hovorí o oživení, ktoré nastalo koncom roka. "Trh sa začína opäť prebúdzať, z nášho pohľadu sa situácia kontinuálne ,upokojuje‘“.

Pri platení vyjdú v ústrety
Niektoré firmy v súvislosti s krízou zvyšovali aj flexibilitu na poli financovania. Výrazne ju koncom minulého roka deklarovala spoločnosť Hewlett-Packard (HP) Slovakia. Zákazníkom umožňuje prevádzkovať IT systémy či aplikácie na základe dohody, ktorá sa môže meniť aj na mesačnej báze. V praxi sa manažéri firiem môžu každý mesiac rozhodnúť, v akom objeme, s akými garanciami či prípadne v akej kvalite im bude služba poskytovaná. Nejde len o počet serverov (skutočných či virtuálnych) alebo konektivitu, ale aj o softvérové licencie. Dynamickú zmenu v ich počte však musia podporovať jeho dodávatelia. Všetky zmeny sú podľa HP realizované za prijateľné poplatky.

S ďalšími firmami sa dá dohodnúť na špecifických platobných podmienkach, napríklad rozložení platby na niekoľko častí, lízingu či inom než bežnom modeli spoplatňovania ešte pred podpisom zmluvy. Príkladom je Softip. Ako uvádza výkonný riaditeľ Belo Zorkovský, spoločnosť sa snaží dohodnúť na podmienkach už pri príprave zákaziek tak, aby sa nemuseli dodatočne meniť komerčné parametre jednotlivých prípadov. "Sme pripravení reagovať na aktuálnu situáciu našich partnerov, ale aj my máme svoje záväzky a pohybujeme sa v tom istom ekonomickom priestore,“ zdôvodňuje Zorkovský.

Niektoré firmy umožňujú za vybrané produkty platiť i podľa skutočnej miery ich používania, čo môže byť v čase krízy ideálne. Napríklad ekonomický systém Anasoftu sa podľa marketingovej špecialistky Lucie Turiničovej spoplatňuje podľa počtu koncových zákazníkov klienta. Datalan podľa manažéra pre stratégiu a vývoj produktov Michala Ruska umožňuje pri podpisovaní dokumentov systémom eSign platbu podľa počtu transakcií.

Šetrenie či bezpečnosť
Z konkrétnych riešení pozoruje Kohút z Nessu vyšší záujem hlavne o manažérske nástroje na podporu rozhodovania (business intelligence) a vytváranie bezpapierových kancelárií. Veľký potenciál majú podľa neho tiež elektronické formuláre, ktoré uľahčujú komunikáciu so zákazníkmi a umožňujú v rovnakom čase vybaviť viac požiadaviek. "Klienti začínajú využívať zákaznícke portály s cieľom skvalitnenia vzťahov so zákazníkom,“ hovorí Kohút.

Hoci je záujem najmä o služby, ktorými možno ušetriť alebo docieliť vyššiu efektivitu, neplatí to vždy. "Do popredia sa dostáva aj bezpečnosť dát, zabránenie únikom informácií a know-how,“ uvádza Sedláček z Logicy. Vyšší dôraz na bezpečnosť potvrdzuje i Anasoft a dodáva, že pre záujem zákazníkov aktuálne doplnil portfólio o ochranu dát pred únikom z databázových systémov.

Tieto služby môžu byť žiadané vo vyššej miere po zverejnení dát z niekoľkých útokov na databázy popredných slovenských a českých webov a firiem neznámym hackerom. Podľa bezpečnostného experta Rastislava Tureka môžu byť útoky významným "motivačným prvkom“ na zvýšenie ochrany databázy. Turek pozitívne hodnotí celkové zvýšenie záujmu o bezpečnosť: "Spoločnosti si často neuvedomujú, že prostriedky, ktoré vynaložia na zabezpečenie a správne monitorovanie systémov, sú veľmi často nižšie ako tie, ktoré budú musieť vynaložiť na ,záchranu situácie‘ v prípade úspešného prieniku.“ Dôraz na bezpečnosť napriek kríze podľa Tureka rastie aj preto, že sa veľmi zvyšuje osveta.