Lančarič pre HN: Nekonečné hovory sú správnou cestou
Trh s hlasovými službami je na Slovensku už prakticky nasýtený. Kde vidíte príležitosti ďalšieho rastu, aby ste si uhájili pozíciu jednotky aj do budúcnosti?
Sme síce jednotkou na trhu, ale je to len výsledok niečoho, čo sme pre zákazníka urobili v minulosti. Nikdy sme však o pozícii jednotky neuvažovali ako o niečom, čo je naším cieľom. Tým cieľom pre nás vždy bolo a je, čo môžeme pre zákazníka urobiť v súčasnosti a čo v budúcnosti. Na trhu je pre nás kráľom zákazník, a tak to bude aj naďalej. Trh s hlasom je možno nasýtený z hľadiska penetrácie, ale nie z hľadiska saturácie. Keď si zoberiete priemernú spotrebu u nás a inde vo svete, sú to obrovské rozdiely a priestoru je ešte veľmi veľa. Je na nás, ako inteligentne budeme vedieť tento priestor využiť na to, aby sme zákazníkom ponúkli také možnosti a výhody, aby mohli ešte slobodnejšie, a tým aj viac, komunikovať. Obrovský priestor vidíme aj v dátach. Ak pri hlase hovoríme o rezerve rádovo sto percent a viac nad dnešný stav, pri dátach sú to stovky percent. A, samozrejme, dúfame, že nás náš kráľ - zákazník nás za to odmení tou spomínanou jednotkou.
Treba povedať, že stále ešte relatívne malý. Vzhľadom na vysoké náklady, ktoré sú na úrovni svetových cien, sa nie všetka zábava dá predávať za primerané slovenské ceny. Svetové ceny hudby a inej zábavy ešte vôbec nie sú dostupné všetkým Slovákom. Budeme musieť počkať, kým ekonomika, a najmä priemerný príjem na obyvateľa, trošku stúpne.
Niektoré vaše produkty sa už blížia k "flatovým“ programom. Myslíte si, že sa aj slovenskí používatelia dočkajú nekonečných hovorov alebo to, naopak, nie je správna cesta?
Som presvedčený, že práve naši zákazníci sa už dočkali. Viac ako 300-tisíc zákazníkov Orangeu už využíva nejakú formu nekonečného telefonovania. Považujeme to za správnu cestu, ktorou chceme ísť ďalej a ponúknuť zákazníkom ešte viac. Som presvedčený, že ich ešte tento rok veľmi príjemne prekvapíme. V tomto smere máme jedinečnú konkurenčnú výhodu a my ju chceme využiť naplno, aby z nej mali naši zákazníci maximum výhod.
Ako klesla priemerná cena za minútu hovoru vo vašej sieti a aký vývoj očakávate v tomto či budúcom roku?
Priemerná cena minúty klesla v minulom roku takmer o 13 percent. Okrem toho však neustále zvyšujeme aj množstvo služieb a výhod, ktoré môžu zákazníci využívať za rovnako veľa, prípadne o niečo viac peňazí. To by malo byť priamou odpoveďou nielen na výnosové, ale aj nákladové výzvy. Náš priemerný zákazník volá aktívne približne 130 minút mesačne. Klient, ktorý má niektorú formu "nekonečných“ minút, sa dostáva na niekoľkonásobok. Percentuálny pokles priemernej ceny za minútu hovoru v tomto roku možno nebude taký výrazný ako v minulom roku, ale pokojne môže byť dvojciferný.
Ako by ste hodnotili správanie sa priemerného slovenského zákazníka v porovnaní so spotrebiteľmi v zahraničí?
Pokiaľ ide o kvalitu a štruktúru služieb, nijako nezaostávame a mobilné služby na Slovensku patria k európskej špičke. Nehovoríme to my, ale nezávislé agentúry a analytici. Pokiaľ ide o využívanosť hlasových služieb, sme ešte výrazne pozadu za krajinami západnej Európy. Ale je tu tendencia približovať sa k nim, a myslím si, že to bude trvať veľmi krátko. Ako som už spomínal, niektoré typy služieb sa využívajú menej, pretože majú svetovú komoditnú cenu. Naopak, napríklad v mobilných dátach by mnohí mali radi také výsledky, ako máme my na Slovensku.
Ako ste spokojný s vašou službou triple play?
Keby ste sa ma spýtali pred rokom, musel by som odpovedať, že nie veľmi. Orange bol dlhodobo vnímaný len ako mobilný hráč a potreboval nejaký čas na získanie legitimity na poli fixných sietí. Ale druhý polrok minulého roka aj začiatok tohto roka už prinášajú ovocie. V minulom roku sme s FiberNetom, FiberTV a FiberTelom boli druhým najrýchlejšie rastúcim poskytovateľom triple play na Slovensku v absolútnych číslach a dokonca prvým najrýchlejším po prepočte na jednu pokrytú domácnosť. Chvalabohu sa nám to podarilo a vývoj ukazuje, že sme sa rozhodli správne.
O Orangei sa uvažovalo ako o jednom z horúcich kandidátov na prevádzkovanie multiplexu. Prečo ste sa rozhodli nezúčastniť sa na tendri?
Občas sa stáva, že firma s určitou silou na telekomunikačnom trhu je automaticky považovaná aj za kandidáta na ďalšie aktivity. Treba povedať, že multiplex by bol s najväčšou pravdepodobnosťou priamou konkurenciou tomu, čo my považujeme za strategický projekt - našej optickej sieti. Je ťažko predstaviteľné, že by sme do tendra išli. Máme jasnú stratégiu aj veľa investovaných peňazí do IPTV, a vstup do tendra by nášmu projektu nepomohol.
Aké plány máte s optickou sieťou a aký je jej potenciál do budúcnosti?
Pokiaľ ide o služby, chceme priniesť nové a inovatívne služby, vďaka tomu, že máme v súčasnosti najmodernejšiu pevnú sieť. Z podnikateľského hľadiska by sme boli veľmi radi, keby sme optickú sieť už tento rok mohli preklopiť z polohy projektu do polohy reálneho biznisu. Dosiahnuť stav, keď budeme vedieť ohlásiť akcionárom primeranú návratnosť. Hospodárska situácia nás v tom môže pribrzdiť, ale to neznamená, že sa nebudeme snažiť oznámiť túto informáciu ešte tento rok. My sme jediní v rámci France Telecomu, ktorí dostali možnosť budovať optickú sieť mimo Francúzska. Minulý rok sme skončili s približne 260-tisíc pokrytými domácnosťami a tento rok by sme sa radi dostali cez trojstovku. Nie je to také jednoduché a nechcem predbiehať. Veľmi dôležité je, že už najbližšia budúcnosť prinesie novú štruktúru ponuky a služieb.
 |  |
| Lahodný Créme – Bruleé s černicami a jahodou, dozdobený voňavým mätovým lístkom | Husacia pečeň s čerstvou figou, prekladaná píniovými orieškami a syrom Pecorino Romano |
| Vizitka Art Hotel William Adresa: Laurinská 17, 811 01 Bratislava | |
Aký je váš názor na politiku dotovania aparátov?
Náš názor je identický s názormi väčšiny operátorov v Európe. Široká ponuka akciových telefónov je absolútne kľúčová požiadavka zákazníka. Je to presne to, čo zákazníci chcú a ak niekto tvrdí niečo iné, nie je férový nielen k svojmu zákazníkovi, ale ani voči sebe a voči svojmu akcionárovi. Viac ako 90 % zákazníkov, ktorí v minulom roku podpísali s nami zmluvu, si vybralo aj akciový telefón. Len za november a december s nami zmluvu podpísalo viac ako 300-tisíc zákazníkov. Naše dotácie sú porovnateľné so západoeurópskymi krajinami. Nevidím dôvod, aby sa na tomto systéme niečo menilo. Zákazníkom chceme aj naďalej prinášať širokú ponuku akciových zariadení za výhodné ceny.
Takže nedávate veľkú šancu politike Telefóniky...
Nie je mojou úlohou predpovedať šance nášho konkurenta. My sme tu pre našich zákazníkov a akciové telefóny spolu s výhodným telefonovaním je to, čo naši zákazníci chcú. Informácie o výsledkoch tretieho operátora máme aj my len z médií a podľa nich je jeho trhový podiel po takom dlhom čase jeden z najnižších trhových podielov tretieho hráča.
Ako vplyv má na váš biznis kríza? Pocítili ste ju v zmene správania zákazníkov alebo v čiastkových finančných výsledkoch?
Firma, medzi ktorej zákazníkov patrí viac ako polovica obyvateľov krajiny, je určite perfektným lakmusovým papierikom toho, čo sa v krajine deje. Sme si vedomí, že kríza zasiahla v prvom rade mnohých našich zákazníkov, bolo by preto neprofesionálne a neslušné tvrdiť, že sa nás kríza nedotkla. My aj v ponuke, ako sa ju snažíme oživovať do budúcich období, chceme zákazníkovi poskytnúť lepšiu kontrolu spotreby. Zákazník dostane telefón za primeranú hodnotu a dostane k nemu natoľko škálovateľný a komfortný balík služieb, že ho neprekvapí výška faktúry.
Kde by podľa vašej vízie mala byť spoločnosť Orange Slovensko v horizonte troch rokov?
Mali by sme sa pohnúť výrazne ďalej, čo sa týka 3G siete, a tak poskytnúť širokopásmový prístup pre drvivú väčšinu obyvateľstva. Vďaka tomu budeme vedieť robiť množstvo vecí, ktoré dnes vieme robiť len limitovane, a to na úrovni konektivity cez telefón či počítač. Myslíme si, že počet ľudí, ktorí budú chcieť a môcť využívať tieto služby, bude zásadne rásť. Verím, že koncept optickej siete sa z fázy batoľaťa dostáva do veku, keď sa naučí chodiť. Myslím si, že už dnes sa ukazuje dobrá možnosť pôsobenia v ďalších sférach. Ale tu by som, ak dovolíte, rád urobil tri bodky, lebo by som nerád prezrádzal konkurencii naše plány.
| Prečítajte si aj: |
| Najradšej si dobíja baterky cestami po exotických krajinách Arabská cícerová nátierka, ale aj francúzske špeciality ako husacia pečeň či sladký créme bruleé. Menu ako stvorené pre šéfa dcéry France Telecom. Pozvanie na pracovné raňajky tentoraz prijal generálny riaditeľ Orange Slovensko Pavol Lančarič. Človek, ktorý už desať rokov stojí na čele najväčšieho slovenského mobilného operátora, sa podelil nielen o svoje pracovné skúsenosti, ale aj zážitky z exotických krajín či rodinnej chalupy. Celý článok >> |
