Chýbajúce údaje, ktoré navigujú spotrebiteľa pri storne letenky. Neúplné informácie o predajcovi služieb. Mätúci opis návodu, ako riešiť spor zákazníka s firmou, napríklad pri reklamácii. Navyše návod je len v angličtine bez slovenskej verzie...
Deväť z desiatich mali chyby
Takéto i ďalšie nedostatky nájdete na slovenských internetových stránkach zameraných na predaje leteniek, ubytovacích a ďalších služieb v turizme. Nedostatky sa zistili až v deviatich z desiatich kontrolovaných slovenských stránok. Takmer žiadna nedodržiavala to, čo vyžaduje ochrana spotrebiteľa v rámci internetového obchodu. Odhalili to inšpektori Slovenskej obchodnej inšpekcie. Ich kontroly boli súčasťou celoeurópskej kontrolnej akcie, ktorú iniciovala Európska komisia. Tá vyzvala všetky členské štáty, aby si posvietili na weby, cez ktoré sa ponúkajú najmä letenky a lístky na dopravu, ďalej ubytovanie, prenájmy áut a ďalšie služby v cestovnom ruchu.
Zo slovenských kontrolovaných stránok sa päť týkalo predajcov leteckej dopravy a päť stránok poskytovalo informácie o ubytovaní, no preverili sa aj ďalšie. Štyri z nich po upozornení kontrolórov chyby hneď odstránili. Informovalo o tom Zastúpenie Európskej komisie na Slovensku.
Tretina prípadov v rukách inšpekcie
V rámci celoeurópskeho prešetrovania služieb v turizme sa preskúmalo 552 web stránok. V prípade 382 sa našli porušenia európskych pravidiel na ochranu spotrebiteľa. Po výzvach kontrol dve tretiny predajcov okamžite chyby na stránkach napravili. Zvyšnú tretinu budú vyšetrovať národné kontrolné orgány. EÚ bude viesť aj ďalšie konania voči tým prevádzkovateľom, ktorí ešte stále nespĺňajú zákonné podmienky. Ak budú chyby pretrvávať naďalej, môžu nasledovať aj sankcie.
Miliarda dovoleniek
Pre európsky trh turizmu je príznačné, že 23 percent spotrebiteľov si rezervuje štandardné dovolenkové balíky, ale rovnaké množstvo ľudí si volí takzvané personalizované balíky služieb, teda ušité na mieru. Dodáva ich pritom jeden alebo viacero prepojených obchodníkov. Vyše polovica spotrebiteľov cestuje individuálne. Dopravu, ubytovanie, či prenájom auta si teda kupujú ako samostatné položky.
Čoraz viac Európanov si však tieto služby kupuje cez internetové portály. V roku 2012 si napríklad tretina populácie objednala letenku alebo hotel cez online portál. V číslach ide o vyše miliardy dovoleniek, či pobytov.
Čo odhalili kontroly
1. Chýbajúce povinné informácie o obchodníkovej totožnosti, najmä jeho e-mailová adresa, čo spotrebiteľa oberá o účinný kontaktný prostriedok. Tieto údaje chýbali v 30 percentách.
2. Nedostatok jasných pokynov o postupe podania žiadosti. Tieto údaje neboli dostupné v 28 percentách.
3. Voliteľné doplnkové poplatky, napríklad poplatok za batožinu či poistenie, neboli v slobodne voliteľnej ponuke. Tento problém sa vyskytol v 24 percentách.
4. Celková cena služby nebola uvedená hneď na prvom zobrazení hlavných bodov rezervácie. Táto informácia chýbala v 20 percentách.