Firmy nevedia využiť dáta o klientoch

Veľkou témou v marketingu je zber údajov o zákazníkoch a ich využitie pri posilňovaní biznisu. Ako najefektívnejšie získavať takéto údaje?

Dáta o zákazníkoch sa dajú zbierať rôznymi spôsobmi. Najefektívnejšie a najpresnejšie z nich sú zákaznícke systémy či, inak povedané, vernostné karty. Veľkým problémom však stále ostáva, že väčšina maloobchodníkov v regióne pracuje so zákazníckymi dátami neefektívne a nevedia presne, čo sa dá sledovať o zákazníkoch a to, ako premeniť tieto dáta na reálne rozhodnutia, ktoré budú mať pozitívny dosah na biznis.

V čom spočíva neschopnosť maloobchodníkov efektívne využiť dáta o zákazníkoch?

Problém často vzniká už pri zavádzaní systému do praxe. Mnoho maloobchodníkov, osobitne v našom regióne, spravilo tú chybu, že spustili zákaznícky systém len preto,„aby mali plastov...