Autor je odborníkom na riadenie zmien.
Keď som nedávno viedol workshop s klientom z finančného sektora, zažil som moment, ktorý sa mi odvtedy vracia pri každej debate o stratégii. Počas diskusie niekoľko manažérov otvorene priznalo, že sa cítia sklamaní: „Nebol som prizvaný k tvorbe stratégie. Znamená to, že na mojom názore nezáleží?“
Táto otázka položená úprimne a bez pretvárky odhalila ilúziu, ktorej stále veľa firiem podlieha – že stratégia je niečo, čo sa tvorí oddelene od každodenného života organizácie. Povedal som im vtedy vetu, ktorá podľa mňa vystihuje podstatu: „Aj keď nie ste v miestnosti, ste v každom rozhodnutí, ktoré sa dnes prijíma.“ Každá stratégia je totiž podložená tým, čo ste firme dali – svojimi výsledkami, rozhodnutiami, správnymi aj chybnými krokmi, tichou prácou, ktorá možno nebola nikdy formálne ocenená, ale bez nej by firma nemala na čom stavať.
Stratégia nikdy nevzniká vo vákuu. Každý deň ju formuje práca ľudí, ktorých mená často ani nie sú spomenuté pri veľkých prezentáciách.
Harvard Business Review už pred rokmi upozornil, že až 95 percent zamestnancov nerozumie stratégii svojej firmy. Ale ja si myslím, že problém nejde len jedným smerom – nielenže zamestnanci často nechápu stratégiu, ale samotné stratégie zabúdajú, na koho strane by mali stáť.
Ako kedysi povedal profesor Henry Mintzberg: „Stratégie vyrastajú zo správania ľudí. Nie sú to zámery, ktoré sa jednoducho zavádzajú do života.“ Preto považujem za dôležité, aby si lídri uvedomili, že keď dnes kreslia nové smerovanie, nestavajú na zelenej lúke. Budujú nové poschodie na budove, ktorú už roky stavajú všetci zamestnanci spolu. Ich úspechy aj ich chyby, inovácie aj omyly, odvaha aj opatrnosť – to všetko je súčasťou fundamentu, na ktorom sa dá reálne stavať.
Štatistiky to len potvrdzujú. Štúdia McKinsey ukazuje, že až 70 percent zmien vo firmách zlyhá nie preto, že by bola zlá stratégia, ale preto, že zamestnanci necítia spojenie medzi tým, čo robia, a tým, kam firma smeruje.
Naopak, organizácie, ktoré dokážu prepojiť každodennú realitu zamestnancov s veľkými plánmi, majú až o 55 percent vyššiu úspešnosť strategických iniciatív.
Toto prepojenie však nevzniká formálnou pozvánkou na strategický workshop. Vzniká každý deň – pri rešpekte, počúvaní či v spôsobe, akým lídri interpretujú výsledky práce svojich ľudí a berú ich vážne.
Pre mňa osobne je stratégia živý organizmus, séria rozhodnutí. Nie powerpointová prezentácia, nie formálne dokumenty. Je to príbeh ľudí v organizácii, prepisovaný denne ich rozhodnutiami, úsiliami, malými zlepšeniami aj veľkými omylmi.
A úlohou tých, ktorí majú možnosť smerovať budúcnosť firmy, je tento príbeh dobre počúvať a správne naň nadväzovať.
Ak si to uvedomíme, možno sa raz stratí aj tá bolesť v hlase manažérov, ktorí sa dnes pýtajú, či na ich práci vôbec záleží. Pretože záleží. Viac, než si často myslíme.