Nechápem firmy, ktoré blokujú ľuďom Facebook

Blokovať Facebook zamestnancom je nezmyselné. Úspešné firmy budú tie, ktoré sa nechajú inšpirovať klientmi. A tých môžu nájsť aj na sociálnych sieťach. Hovorí Anthony D. Williams, ktorý dnes vystúpi ako kľúčový rečník na kongrese ITAPA a včera bol hosťom HNClubu Hospodárskych novín.

Čo v súčasnosti najviac podmieňuje úspešnosť firiem na trhu?
Inovácie sú kľúč, ktorý momentálne ťahá celý svet. Existuje viacero inovačných modelov. Napríklad spôsob a prístup, akým sa spájajú firmy so svojimi zákazníkmi a partnermi, urýchľuje celý proces a prispieva k vývoju lepších produktov.

Do akej miery je pre prežitie firmy dôležité, aby svoje produkty nechávala tvoriť svojim klientom?
Klienti sú momentálne naozaj ten najdôležitejší faktor. To sú ľudia, ktorí najlepšie chápu hodnoty, ktoré firmy poskytujú. Majú prístup na internet, môžu sa priamo spojiť s ostatnými klientmi. Takisto môžu spoločnostiam pomáhať vytvárať najlepšie produkty, ale aj marketing a spôsob, akým firmy svoje produkty dostanú na trh. Vidíme to po celom svete v mnohých úspešných firmách. Napríklad v počítačovej firme Dell, ktorá nedávno spustila IdeaStorm, v ktorom zákazníci predkladajú svoje nápady, ako zlepšovať existujúce výrobky.

Jedným z komunikačných fenoménov dneška je aj Facebook. Ako hodnotíte jeho prínos pre biznis?
Hlavný prínos je v tom, že spoločnosti môžu využívať Facebook, aby sa operatívnejšie spájali a spolupracovali so svojimi zákazníkmi, ktorí im môžu prinášať nové myšlienky čo sa týka produktov a predaja. Navyše prevažne veľké spoločnosti môžu Facebook využiť interne na lepšiu komunikáciu svojich zamestnancov. Tá tak môže byť oveľa rýchlejšia ako v minulosti.

Množstvo firiem však sociálne siete blokuje. Nechce tak znižovať produktivitu...
Mne to nedáva zmysel, aby firmy blokovali ľuďom Facebook. Na pracovný trh prichádza generácia, ktorá s Facebookom vyrástla. Tým pádom si firma zatvára dvere pred možnosťami - novými kontaktmi alebo zákazníkmi. Je potrebné byť otvorený.

Ktorý internetový komerčný projekt za posledné desaťročie považujete za najkreatívnejší?
Pre mňa je to projekt firmy Procter&Gamble. To je môj favorit. Je to pre ich prístup k internetu, a to, ako ho využili na získanie 1,5 milióna ľudí, ktorí im môžu pomáhať inovovať ich výrobky (ľudia sa mohli na webe vyjadrovať k výrobkom a navrhovať ich zlepšenia - pozn. red.)

Komunikačné technológie majú nálepku šíriteľa demokracie. Na druhej strane sa v globálnom svete čoraz viac ekonomicky presadzuje napríklad Čína alebo Rusko - krajiny, ktoré sú kritizované za porušovanie ľudských práv. Ako si vysvetľujete tento fenomén?
Myslím si, že prvýkrát v histórii sa môžu ľudia spolupodieľať na demokracii oveľa hlbšie ako kedykoľvek predtým. Ale je tiež pravda, že krajiny ako Čína alebo Rusko nerešpektujú základné slobody. Zaberie to nejaký čas. Mladí ľudia, ktorí vyrástli na internete, sa však začínajú dívať na demokraciu inak aj v týchto krajinách. Majú prístup k informáciám, a preto menia svoje názory. To prispeje aj k zmene politiky ako takej.

Kto je Anthony D. Williams:
Je spoluautorom bestselleru Wikinomia, v ktorom vysvetľuje, ako sa vo veku informačných a komunikačných technológií masovou spoluprácou ľudí mení celý konvenčný pohľad na biznis. Publikoval mnohé články vo viacerých prestížnych periodikách, ako je napr. Business Week. Pôsobí ako strategický poradca pre mnohé komerčné firmy a inštitúcie v Bruseli, Londýne, New Yorku a Washingtone. V Londýne predtým vyštudoval politológiu.