Európska komisia vyzvala členské štáty, aby zlepšili svoju reakciu na tiesňové volania na číslo 112. Na toto jednotné tiesňové európske telefónne číslo sa dá zavolať z akejkoľvek pevnej linky alebo mobilného telefónnu v rámci EÚ 25. V praxi však číslo 112 nefunguje tak, ako by malo, konštatovala eurokomisárka pre informačnú spoločnosť a médiá Viviana Redingová. "Pri narastajúcom počte medzinárodných služobných ciest a veľkom množstve rodín, ktoré dovolenkujú v zahraničí pravidelne, je toto celoeurópske tiesňové číslo absolútnou nevyhnutnosťou, nie luxusným doplnkom. Na aké číslo zavoláte, ak ste Brit a potrebujete sanitku počas dovolenky v Grécku? Na aké číslo zavoláte zo svojho mobilu, ak sa vám stane dopravná nehoda vo Švédsku alebo vo vašom byte v Prahe dôjde k požiaru? Musí sa skončiť obdobie, keď tiesňové číslo 112 je jedným z najlepšie uchovávaných tajomstiev v Európe. A vlády musia investovať potrebné prostriedky s cieľom poskytnúť službu, na ktorú sa dá spoľahnúť. Nemôžeme si dovoliť, aby táto služba nebola úspešná. Nečinnosť by mohla zvýšiť čas reakcie na tiesňové volanie a z toho dôvodu ohroziť ľudské životy," komentovala výzvu komisie komisárka. Zaujímalo nás, ako je to s používaním tohto čísla na Slovensku. Na aké číslo zavolá Slovák ak potrebuje sanitku počas dovolenky v Grécku? "Jednotné tiesňové európske číslo 112 sa používa v koordinačných strediskách rýchlej zdravotnej služby -- vyťaženosť nie je zatiaľ stopercentná. Vo verejnosti existuje ešte stále návyk telefonovať na pôvodné čísla . Volanie na číslo 112 je bezplatné -- aj u nás je súčasťou celoeurópskeho jednotného tiesňového čísla," povedala Eva Slováková z odboru pre styk s verejnosťou ministerstva zdravotníctva. Platí, ak sa volajúci zdržiava v krajine, ktorá je členom EÚ, telefonuje na číslo 112. V každom prípade je však potrebné pred cestou do zahraničia oboznámiť sa s telefónnymi číslami, ktoré sú v danej krajine používajú.
Niektoré krajiny majú pri volaní na toto číslo problém technicky zvládnuť počet požadovaných jazykov, v iných sa vhodná technológia na geografické zisťovanie volajúcich z mobilných telefónov ešte nezaviedla, a v mnohých krajinách ľudia jednoducho nevedia, že takáto služba existuje. Podľa komisie štáty únie ešte musia investovať do vyriešenia logistických a jazykových problémov. Ďalšou úlohou je zlepšenie informovanosti občanov o tomto čísle.
Komisárka Redingová poslal v júli kompetentným ministrom vo všetkých 25 členských štátoch listy, v ktorých sa pýtala na vývoj v príslušných krajinách pri implementácii a propagácii jednotného tiesňového európskeho čísla 112. Minulý týždeň sa v Bruseli uskutočnila konferencia, na ktorej sa diskutovalo o praxi v členských štátoch EÚ pri spracúvaní volaní na toto číslo. Cieľom stretnutia tiež bolo zhodnotenie toho, čo krajiny dosiaľ urobili na zlepšenie kvality tiesňových služieb, ktoré sa poskytujú občanom EÚ, najmä keď sú na cestách.
Aká bude budúcnosť
Mnoho centier tiesňových volaní musí zmodernizovať svoje vybavenie, aby mohli prijímať a reagovať na automatické núdzové volania (eCalls), ktoré čoskoro budú môcť realizovať autá v prípade nehody, aj keď bude vodič v bezvedomí. Systémy eCall môžu nahlásiť tiesňovej službe, kde sa presne nachádzate, ak budú môcť spracovať údaje. Komisia a európsky automobilový priemysel sa vo februári 2005 dohodli na akčnom pláne, cieľom ktorého je zabezpečiť, aby bola technológia eCall dostupná vo všetkých nových autách od roku 2009. Keby sa všetky autá v Európe vybavili technológiou eCall, mohlo by to znížiť čas reakcie na tiesňové volanie až o 50 % vo vidieckych oblastiach a v mestských oblastiach až o 40 %, čím by sa za rok zachránilo 2 500 životov. Rozšírenie spoľahlivej a efektívnej tiesňovej služby pomocou čísla 112 a využívanie technológie eCall sú súčasťou stratégie EÚ Európska informačná spoločnosť 2010 (i2010) na podporu rastu a zamestnanosti v digitálnom hospodárstve. .
K čomu zaväzuje Slovensko smernica
V článku 26 smernice univerzálnych služieb (2002/22/ES) sa uvádza, že členské štáty musia zabezpečiť, aby volania z pevných liniek a mobilných telefónov na číslo 112 boli bezplatné. Okrem toho sa na hovory musí vhodne reagovať. Táto situácia by sa mala zlepšiť tým, že sa tiesňovým centrám umožní, aby spracúvali informácie o umiestnení volajúceho. Členské štáty by mali tiež propagovať číslo 112 ako jednotné európske tiesňové číslo.
Ako aplikujeme smernicu do našej legislatívy?
Smernica je zakotvená v novele zákona o záchrannej zdravotnej službe, jej implementácia do praxe ráta s modernými prvkami na riešenie tiesňového volania, jednoznačne smeruje k
-- identifikácii telefónneho čísla
-- lokalizácii volajúceho
-- technologickému zjednoteniu zložiek Integrovaného záchranného systému
Moderná technika je kvalitatívnym posunom vpred, dôležitú úlohu však bude vždy zohrávať odborník, profesionál -- ktorý informáciu kvalitne spracuje, odovzdá ďalej. Je potrebný neustály odborný rast a vzdelávanie odborníkov v tejto oblasti, umožnia ho aj nové vzdelávanie programy .
Ako sú naše centrá pripravené na prijímanie a reagovanie na "automatické" núdzové volania (eCalls), ktoré čoskoro budú môcť realizovať autá v prípade nehody, aj keď bude vodič v bezvedomí? Podľa Slovákovej novovybudované operačné strediská na Slovensku budú mať najmodernejšie technologické zázemie, potrebné aj pre túto formu komunikácie. Záleží však aj na samotných vodičov, aby si signalizačné zariadenie do vozidiel namontovali.