Vedieť, čo si myslia zákazníci pri kúpe tovarov je pre marketérov niekedy obzvlášť ťažké zistiť. Ľudia sa pri výbere toho svojho produktu rozhodujú na základe mnohých preferencií, ktoré ostávajú pre marketingových pracovníkov často skryté. Isteže, využívajú sa najrozličnejšie metódy zberu informácií, ale ani tie nie sú úplne dokonalé. Niekedy totiž ani sami zákazníci nevedia popísať, prečo si vybrali práve ten produkt alebo častokrát nechcú prezradiť skutočný motív ich nákupu.
Pre spoločnosti je v dnešnej dobe kľúčové vedieť, čo si myslia zákazníci o ich produktoch. Čím viac totiž vedia predvídať, tým viac sa spoločnostiam darí pôsobiť vo vysokonkurenčnom prostredí. Kvôli tomu mnohé spoločnosti zamestnávajú pri vývoji produktov, tvorbe marketingových kampaní mnoho psychológov, ktorí z časti vedia predvídať akceptáciu produktu na trhu. Predsa len dnes si zákazníci kupujú viac emócie ako benefity produktu.
Získať ešte viac presnejších informácií od zákazníkov je za pomoci dnešných metód dosť ťažké. Úsilie mnohých vedcov a marketérov sa preto sústreďuje na výskum úplne novej metódy a princípu získavania informácií pomocou tzv. neuromarketingu. Ide o relatívne novú oblasť spoznávania a analýzy ľudského mozgu za účelom získavania dát o produktoch či preferenciách značiek. Vedci sa za pomoci technológií, akými sú napr. magnetická rezonancia alebo elektroencefalografia, snažia merať aktivitu rôznych častí mozgu a získať odpovede, prečo sa zákazníci pri kúpe produktu tak rozhodujú, a ktoré časti mozgu sú za toto rozhodnutie zodpovedné.
Isteže neuromarketing je ešte len v plienkach a nejaké čítanie našich myšlienok je zatiaľ v kategórii sci-fi, ale vedci postupne ohlasujú ďalšie a ďalšie objavy. Magazín Forbes publikoval štúdiu, podľa ktorej vedci dokázali určiť a identifikovať aktivity mozgu pri nakupovaní. Dokonca môžu presne predvídať, či si zákazník kúpi daný produkt alebo nie. Novú metódu už otestovali a začlenili ako doplnok popri súčasných metódach spoločnosti General Motors a Ford.
Ďalší pokus publikovali vedci v roku 2004, keď sa 67 dobrovoľníkov zúčastnilo testu "Pepsi Challenge". Cieľom pokusu bolo zistiť ako sa ľudia rozhodujú pri kúpe Pepsi a Coca-Coly a ako vnímajú chuť oboch nápojov bez toho, aby vedeli o ktorý sa jedná. Polovica dobrovoľníkov si zvolila Pepsi na základe chuti. Keď im však bolo povedané, že pili Coca-Colu, tri štvrtiny ľudí sa priklonilo k názoru, že Cola chutí lepšie. Ich mozgová aktivita sa následne zmenila a to najmä v oblasti, ktorá zodpovedá za poznanie a pamäť. Vedci zistili, že viac ľudí preferovalo Coca-Colu na základe spomienok a pocitov, ktoré im pretrvali z mladosti. Pepsi by podľa objektívnych kritérií mala mať 50 % podiel na trhu, avšak zákazníci si kupujú Coca-Colu na základe väčšieho zážitku zo značky.
Zdá sa, že marketéri dostanú do rúk veľmi silný nástroj ako čítať rozhodovanie a preferencie zákazníkov pri kúpe produktu. Na druhej strane sa otvára otázka, či sa neuromarketing nebude dať v budúcnosti zneužiť, či dokonca ovplyvniť zákazníkove potreby a rozhodovanie.
Zdroj:
www.wikipedia.org
www.neurosciencemarketing.com
www.guardian.co.uk
www.forbes.com