Prenos čísla sa má urýchliť

Prenositeľnosť telefónneho čísla medzi pôvodnými hráčmi na našom trhu -- Orangeom a T-Mobilom -- a ich novým konkurentom, Telefónikou O2, by sa mala zjednodušiť. Teraz totiž funguje manuálne, čo je administratívne zdĺhavejšie. Naproti tomu, medzi jednotkou a dvojkou je celý proces automatický, čo je pre klienta pohodlnejšie. Telekomunikačný úrad preto chce, aby sa prenos zautomatizoval aj smerom k tretiemu operátorovi. Úrad od telekomunikačných firiem požaduje, aby to stihli v priebehu pol roka. Výsledkom by malo byť vyriešenie patovej situácie, keď automatická prenositeľnosť nefungovala už približne rok, Telefónica z toho obviňovala Orange a T-Mobile a tieto dve firmy tvrdili pravý opak.
Platí pritom, že operátori svojim klientom situáciu pri prenose čísla veľmi neuľahčujú. Pri poslednej kontrole úrad napríklad zistil, že informácie o podmienkach prenositeľnosti čísla nie sú pre klientov dostupné na pobočkách, ale len na vyžiadanie. "Napriek tomu, že zákon porušený nebol, využitie prenositeľnosti čísla je pre záujemcu zbytočne komplikované a zdĺhavé. Ak sa dajú aktivovať služby telefonicky, zaslaním SMS a podobne, prečo by sa to nedalo realizovať pri prenositeľnosti čísla?" hovorí Vavro.

Stáva sa však aj to, že sťažnosť klienta nie je namieste. "Zamietnuté boli napríklad žiadosti o prenesenie jedného či viacerých čísel pridelených k jednej SIM karte, lebo tieto sa podľa všeobecne záväzného právneho predpisu prenášajú ako celok," povedal hovorca telekomunikačného úradu Roman Vavro.
Trest nebude
Napriek tomu, že operátori viac ako ročným zbrzdením prenositeľnosti telefónneho čísla porušili európske smernice, pokuta ich za to zatiaľ nečaká. Telekomunikačný úrad totiž ani po kontrole, ktorú absolvoval na pôde Orangeu a T-Mobilu, nezistil nič, za čo by podľa neho mali operátori pykať. "Zákon porušený nebol. Poskytovatelia mobilných služieb postupne odstraňujú nedokonalosti systému, napríklad nedokonalosti softvéru, ktoré v niektorých prípadoch viedli k nedorozumeniam medzi operátormi a používateľmi služieb," vysvetlil Vavro.
Kontrola "na mieste"
Úrad sa však pri kontrole nezameral na pretrvávajúci problém s prenášaním čísel medzi Telefónikou O2 a dvoma ďalšími operátormi. Testoval len systém prenositeľnosti medzi Orangeom a T-Mobilom, ktorý už rok a pol funguje. Prečo úrad kontroloval fungujúce systémy, odôvodnil tým, že dvoma existujúcimi operátormi v kontrole operátorov len začínal. Telefónica by ešte len mala prísť na rad. Orange a T-Mobile za vinníka problémov s prenositeľnosťou opakovane označili Telefóniku, tá obviňuje ich dvoch.
Úrad pritom ani včera nevedel povedať, kedy má v pláne kontrolovať tretieho operátora. Rovnako nepoznal ani počet klientov, ktorí sa na Telefóniku a ostatných operátorov sťažujú. Hovorca však pripustil, že úrad eviduje sťažnosť od prezidentky Asociácie spotrebiteľských subjektov Slovenska Boženy Stašenkovej.
"Podnet pani Stašenkovej z Asociácie spotrebiteľov obsahoval aj otázky, na ktoré dostane odpoveď v najbližších dňoch a zároveň ju budeme predbežne informovať. Preverenie tohto konkrétneho prípadu je len časťou celého preverovania. Vzhľadom na to, že ide o zatiaľ neukončený prípad, nemôžeme podať bližšie informácie," povedal Vavro.
Božene Stašenkovej podľa vlastných slov Telefónica odmietla poskytnúť prenos čísla. Firma sa od jej tvrdení dištancuje. "Pani Stašenková nemala záujem o akékoľvek riešenie, ktoré sme jej ponúkli," tvrdí. Kedy Telekomunikačný úrad o sťažnosti rozhodne, Vavro nepovedal.