Kedy najčastejšie požadujú cestujúci v autobusovej doprave o vrátenie časti cestovného, prípadne o nejaké odškodnenie? S čím sa stretávate v praxi?
Najčastejšie v prípade poruchy autobusu na trase, neuznania zľavy študentom, prípadne nejakej nespokojnosti so službami.
O akú formu odškodného sa môžu cestujúci uchádzať a čo všetko treba spísať pri meškaní autobusu s príchodom do cieľovej stanice?
Cestujúci môžu žiadať odškodné, ak je v prímestskej doprave meškanie viac ako 60 min. a v diaľkovej a medzinárodnej viac ako 120 minút, ale vždy za podmienky že meškanie zavinil dopravca.
Čo môžu robiť cestujúci, ak diaľkový autobus vynechá spoj a cestujúci má vopred zakúpený cestovný lístok?
V takom prípade sa cestujúcemu vráti zaplatené cestovné v plnej výške.
Ako sa dožadovať odškodného, ak sa autob zdrží na trase kvôli nezavinenej nehode?
V takom prípade sa cestovné nevracia, nie je to meškanie zavinené dopravcom.
Ako má postupovať cestujúci, ak si kúpim lístok v predstihu, ale zmešká autobus?
Je v záujme cestujúceho, aby prišiel na autobus včas. Ak autobus nestihne, nie je možné vrátiť mu zaplatené cestovné. Ak by nastala iná situácia, že cestujúci vie dopredu, že nemôže cestovať tým spojom, na ktorý má zakúpený cestovný lístok (napríklad ochorie), má možnosť vykonať storno cestovného lístka pred odchodom spoja. Počítať musí so storno poplatkom.
Čo môže robiť cestujúci, ak je autobus preplnený (napr. počas sviatkov), ak majú zakúpenú miestenku, ale nedostanú sa doň?
K takej situácii by prísť nemalo, pretože ak má cestujúci vopred zakúpený CL, vtedy má automaticky miestenku (samostatné miestenky nemáme). Vodiči v autobusoch nesmú prekročiť kapacitu vozidla a nesmú vydať viac lístkov, než je miest v autobuse, pričom berú do úvahy vopred zakúpené cestovné lístky. (Ak je na zastávke veľké množstvo ľudí, vodič vyzve prednostne na nástup cestujúcich s vopred zakúpeným lístkom.)
Ako dlho po vzniku tejto situácie môže cestujúci žiadať nejaké odškodnenie?
Mal by uplatniť reklamáciu u dopravcu čo najskôr, ale najneskôr do 6 mesiacov. Reklamáciu cestujúci môže podať písomne, ústne, e-mailom. Pokiaľ žiada vrátenie cestovného, resp. jeho časti musí predložiť aj originál CL, teda ak podáva reklamáciu e-mailom je potrebné dodatočne poslať originál CL.
Akým chybám by sa mali vyhnúť cestujúci?
Ak zistí cestujúci vopred, že nemôže cestovať tým spojom, na ktorý má zakúpený cestovný lístok (napríklad ochorie), má možnosť vykonať storno cestovného lístka pred odchodom spoja. Počítať musí so storno poplatkom. Ak storno vopred zakúpeného cestovného lístka nevykoná, ale po termíne cesty žiada vrátenie cestovného z dôvodu ochorenia, nie je možné mu cestovné vrátiť. Dôležité je, aby cestujúci pri podaní reklamácie uviedli všetky relevantné údaje a poslali originál cestovného, resp. fotokópie dokladov, ktoré sú pre jednotlivé reklamácie dôležité (napr. zdokladovanie určitého nároku na zľavu). Ak nie sú podklady kompletné, dodatočne cestujúcich vyzývame na ich doloženie a predlžuje sa tým čas vybavenia reklamácie.
Odpovedala: Eva Vozárová, hovorkyňa spoločnosti Slovak lines