Kedysi dávno Henry Ford, zakladateľ jednej z najväčších automobiliek sveta, povedal: "U mňa si môžu zákazníci kúpiť auto akejkoľvek farby, pokiaľ bude čierne." Malo to však jeden háčik. Ford vyrábal jeden model jedinej farby - čiernej. S touto stratégiou sa nedokázal stotožniť jeho dlhoročný obchodný partner a priateľ William Murphy. Vedel, že trh pozná aj náročnejších klientov, ktorí nie sú ochotní vlastniť rovnaké auto ako ostatní. Výsledkom Murphyho snaženia bola preto úplne nová značka Cadillac a koncepcia automobilu, ktorá od základov zmenila pohľad na segmentáciu zákazníkov. Rozdiely v myslení Henryho Forda a Williama Murphyho však nezostali len pri automobilovom priemysle. Ich odlišný pohľad sa odrazil aj v ostatných odvetviach - najmä vo finančnom sektore, konkrétne v privátnom bankovníctve.
Ford verzus J&T. Na prvý pohľad trochu bizarné prirovnanie, no nie nereálne. Z Fordovho modelu opísaného vyššie vidno, že vnímanie segmentov podľa jedného metra v dnešných trhových podmienkach nepostačuje a viedlo by k okamžitému bankrotu. Napriek tomu rozdielny koncept v myslení dvoch automobilových velikánov ponúka zjednodušený pohľad na problematiku takzvaného private bankingu, čiže privátneho bankovníctva. Ako tvrdí hovorca Maroš Sýkora, hovorca J&T Bank, "každý predsa vie, že Mercedes a Rolls Royce sú značky určené pre solventnejších zákazníkov. Napriek tomu je medzi nimi rozdiel, o ktorom vedia všetci".
Privátne bankovníctvo sa vyznačuje nielen rozličnou komunikáciou, ale aj ponukou produktov. Tie sú v prípade bežných retailových (komerčných) bánk vopred určené a pripravené na okamžité použitie. Inak je to v J&T Banke. "Predstavte si, že prídete do reštaurácie a namiesto podania menu sa vás čašník rovno spýta na vaše gurmánske želanie," hovorí Sýkora. Marketingová komunikácia privátneho bankovníctva je teda menej viditeľná a počuteľná. "Privátnemu bankovníctvu nesvedčia klasické marketingové nástroje, ktoré štandardne využívajú retailové inštitúcie. Väčší dôraz sa kladie na vzťah s verejnosťou a sofistikovanejšie komunikačné techniky." Aj z tohto dôvodu J&T orientuje promo aktivity najmä na osobné stretnutia. Mnoho z jej klientov je preto často nielen v obchodnom, ale aj priateľskom vzťahu s ľuďmi z finančnej skupiny.
Čomu sa J&T Banka vyslovene vyhýba, sú PR články. Podľa Sýkoru je spontánny záujem médií oveľa účinnejší než zaplatené príspevky. Internet, podobne ako televízia a rozhlas, sú pre túto banku takmer nepoužiteľné. Využíva ich len na sekundárnu komunikáciu projektov.
Povedať však, že J&T Banka vôbec nekomunikuje, by nebola pravda. Naopak. Je to v tom, že propagáciu a prezentáciu robí inak. Sýkora to s úsmevom vyjadril tak trocha šalamúnsky: "Ako to robíme? Dalo by sa to prirovnať ako vzťah k dievčaťu."