Elektronické bankovníctvo sa na Slovensku začalo rozvíjať v 90. rokoch minulého storočia. Prudký rozvoj informačných technológií ako takých, samozrejme, nemohol banky obísť. Každý rok vynakladajú nemalé sumy na ich zdokonaľovanie a zavádzanie nových služieb. A tak to, čo sa možno kedysi zdalo ako utópia - sedieť doma s vyloženými nohami pri počítači a vybaviť v banke "na diaľku" všetko, čo treba - je dnes už samozrejmosťou.
Pred desiatimi rokmi, vo februári 1998, ako prvá na slovenskom trhu spustila internet banking a krátko nato aj zasielanie výpisov pre klientov formou e-mailu Tatra banka.
Kto sa stará o IT
Banky majú vytvorené špeciálne tímy ľudí, ktorých úlohou je starostlivosť o informačné technológie. Závisí od organizačnej štruktúry, niekde je to odbor elektronických distribučných kanálov, inde odbor informačných technológií, prípadne odbor elektronického bankovníctva či alternatívnych transakčných kanálov. Aj ich početnosť je rôzna, od 11 ľudí v UniCredit Bank po 76 vo VÚB banke. Jedno však majú spoločné: starajú sa o to, aby komunikácia klienta s bankou bola rýchlejšia, pohodlnejšia a v konečnom dôsledku i lacnejšia. A tiež - bezpečnejšia.
Ľudia, ktorí vedú tieto tímy, sú odborníci na informačné technológie, zväčša absolventi technických univerzít. Niektorí z nich dokonca budovali prvý internet banking vo "svojej" banke.
Čo robia
Ľudia zodpovední za internet banking, a teda vlastne za celé elektronické bankovníctvo, musia definovať stratégiu banky v oblasti elektronických distribučných kanálov a implementovať ju na všetky úrovne banky. Po formulovaní stratégie nasleduje vývoj produktov a služieb v tejto oblasti a ich zavádzanie do praxe. Samozrejme, musia potom dohliadať na testovaciu prevádzku a "vychytať" chyby. Spolupracujú s produktovými manažérmi, aby tie produkty a služby, ktoré oni vymýšľajú, boli dostupné pre klientov elektronickou cestou.
Okrem toho musia sledovať trendy a vývoj služieb elektronického bankovníctva vo svete aj na Slovensku, zastrešujú komunikáciu s tretími stranami, napríklad s mobilnými operátorom, či dodávateľmi aplikačných vybavení. Riadia a školia zamestnancov pobočiek, ale tiež riešia aj špecifické požiadavky klientov.
Vývoj ide dopredu
Odborníci na internet banking tvrdia, že ich práca nie je stereotypná. Klienti si vyžadujú čoraz rýchlejšie, jednoduchšie a kvalitné služby. Elektronické bankovníctvo sa preto neustále vyvíja. Jeho služby už dnes patria k štandardným bankovým produktom, bez ktorých sa nezaobíde žiadna banka. Podľa bankových informatikov je preto potrebné byť stále v strehu a nič nepremeškať.
Postupne pribúdali nové služby elektronického bankovníctva. Za všetky stačí spomenúť samotný internet banking. Možnosti jeho využitia sa stále rozširujú. Už to nie sú len domáce a zahraničné platobné príkazy, ale aj trvalé príkazy, súhlas s inkasom, platobné karty, on-line história účtu a rozšírené detaily účtov či nové autorizačné nástroje alebo aj nové služby, ako napríklad platby v internetových obchodoch a podobne.
Pre klienta je v tejto súvislosti dôležité, že bankové služby, ktoré využíva prostredníctvom internet bankingu, ho vyjdú lacnejšie. Je to pochopiteľné. Poslať peniaze na účet cez počítač je hračka. Ušetrí čas, ktorý by strávil v pobočke banky, kde musí túto operáciu "zúradovať". Na rozdiel od platby cez internet touto činnosťou zamestná v banke jedného pracovníka. A jeho prácu mu banka musí zaplatiť. Aj preto sa banky usilujú, práve poplatkovou politikou, motivovať klientov, aby čo najviac operácií robili sami. A na druhej strane vytvárať technické zázemie, aby to klienti zvládli.
Všetci ľudia zodpovední za internet banking v bankách, ktoré sa zapojili do projektu HN Zaostrené na banky, deklarujú, že ich cieľom je zvýšenie kvality služieb elektronického bankovníctva aj rozšírenie možností jeho používania. To znamená, že chcú elektronicky poskytovať čo najširšie portfólio bankových služieb, a to aj takých, ktoré sú v súčasnosti výsostnou doménou najmä ,kamenných pobočiek'. Nemenej dôležitým cieľom je neustále sledovanie a zvyšovanie bezpečnosti takejto komunikácie klienta s bankou. Táto komunikácia musí byť jednoduchá, prehľadná, rýchla a bezpečná, tvrdia.
No nech by sa banky akokoľvek usilovali skvalitňovať a rozširovať internet banking, nech by investovali do informačných systémov akékoľvek sumy peňazí či využívali akokoľvek dokonalý systém, nesmú zabúdať na jedno, ako to vystihol riaditeľ odboru organizácie a IT vo Volksbank Slovensko Otto Szöke: "Áno, technika dnes dokáže všeličo, ale aby všetko fungovalo, ako má, je zasa len na ľuďoch a o ľuďoch."
Slovenská sporiteľňa Michal Grajcar |
| Je absolventom odboru Ekonomiky a riadenia na Elektrotechnickej fakulte Slovenskej technickej univerzity v Bratislave. K bankovníctvu sa dostal po vysokej škole, rok po tom, ako pre vtedajšieho zamestnávateľa, softvérovú firmu, viedol projekt implementácie bankového systému pre správu a obchodovanie s cennými papiermi. „Bankovníctvo ma oslovilo a baví ma dodnes. Možno aj preto, že som dostal príležitosť pracovať pre najväčšiu banku na Slovensku. V Slovenskej sporiteľni sa venujem tomu, čo som aj vyštudoval, počítačom a informačným technológiám.“ V Slovenskej sporiteľni začínal v roku 1993 ako IT expert v jednom z jej obchodných miest v Bratislave. Neskôr pôsobil ako programátor – analytik v oblasti zahraničného platobného styku. K elektronickému bankovníctvu sa dostal v roku 1995. Od roku 2001 riadi oblasť elektronického bankovníctva a o štyri roky mu pribudla zodpovednosť aj za produkty platobného styku. „Elektronické bankovníctvo je veľmi atraktívna a dynamicky sa rozvíjajúca oblasť. Je potrebné byť stále v strehu a nič nepremeškať. To presne zodpovedá mojej povahe. Som človek s bojovým duchom, ktorý vždy hľadá spôsob, ako sa veci „dajú urobiť“. Dôležité je ukázať ľuďom smer a pomôcť im cieľ zrealizovať.“ Energiu do práce naberá športovaním alebo prácou v záhrade. „V poslednom čase bolo pred nami množstvo výziev. Podarilo sa nám priniesť na trh viaceré novinky, napríklad databanking. V elektronickom bankovníctve už od apríla minulého roka ponúkame klientom informácie o ich účtoch prepočítané na eurá. Euro je oblasťou, ktorá bude v najbližšom období dominovať aj v elektronickom bankovníctve a platobnom styku.“ |
Volksbank Otto Szöke |
| Vyštudoval automatizované systémy riadenia na Slovenskej technickej univerzite v Bratislave a väčšina jeho profesionálneho života sa spája nielen s informačnými technológiami, ale aj s Volksbank Slovensko. V roku 1994 začal pracovať vo vtedy Ľudovej banke na pozícii referenta zodpovedného za administráciu systémov a zariadení IT. Osem rokov bol zodpovedný za prevádzku informačných systémov banky so zameraním na bezporuchový chod výpočtovej techniky a sieťovej infraštruktúry. „Každý, kto len chvíľu pracoval v banke, určite vie, že najväčšie ,pracovné bitky' sa zvádzajú na poli IT podpory. Od kolegov najčastejšie počujeme: „To nemôže byť problém, to počítač, dobrý softvér či systém určite dokáže! Áno, technika dnes dokáže všeličo, ale aby všetko fungovalo, ako má, je zasa len na ľuďoch a o ľuďoch.“ Od roku 2006 riadil a koordinoval činnosti v rámci správy systémov a projektového vývoja a o rok neskôr sa stal riaditeľom odboru organizácie a IT. „Keďže som verný značke Volksbank už 14 rokov, som akýmsi pamätníkom rozvoja technológií, ktoré pri práci používame. Elektronické bankovníctvo je systém, ktorý zmenil správanie sa klientov pri využívaní bankových služieb a stal sa jedným z ,benchmarkov' pri hodnotení bánk klientmi. Preto považujem za jednu z priorít nášho odboru, aby tento systém fungoval spoľahlivo a aby bol ,user friendly'. A, samozrejme, aby poskytoval všetky služby, ktoré dnešný stupeň vývoja techniky umožňuje.“ |
Tatra banka Natália Major |
| Po skončení Filozofickej fakulty Univerzity Komenského v Bratislave nepredpokladala, že svoju kariéru zasvätí bankovníctvu. Nečakaná pracovná príležitosť v Tatra banke sa napokon ukázala ako zásadný míľnik v jej profesionálnom živote. Počas 14 rokov v Tatra banke pôsobila na viacerých pozíciách od tých najjuniorskejších až po manažérske. „Deväťdesiate roky na Slovensku v bankovníctve boli veľmi vzrušujúce, obzvlášť pre platobný styk, rozvoj platobných kariet a zavádzanie elektronických kanálov. Všetko vznikalo, formovalo sa a menilo veľmi dynamicky.“ Počas svojej praxe sa priamo podieľala na projektoch súvisiacich so zavádzaním používania SWIF -u v bankách a moderných spôsobov realizácie platobného styku. Veľkou výzvou a zároveň školou „on the job“ pre ňu bola priama účasť na zavádzaní všetkých elektronických distribučných kanálov Tatra banky. „Pred desiatimi rokmi, vo februári 1998, sme ako prvá banka na slovenskom trhu spustili internet banking a krátko nato aj zasielanie výpisov pre klientov formou e-mailu.“ Krátko po spustení internet bankingu nasledovali ďalšie úlohy, medzi ktoré patrilo zavedenie call centra Tatra banky známeho ako DIALOG. Jar 2000 zasvätila spolu s mnohými profesionálmi z Tatra banky zavedeniu výnimočnej služby marketingovo nazvanej – prvá internetová banka Eliot. Práca na dotvorení internet bankingu Tatra banky na kompletný transakčný portál pre tuzemské a zahraničné platby a pridanie mnoho ďalších, či už bezpečnostných alebo produktových funkčností, ju nepretržite zamestnávajú. „Je to skvelé pracovať roky v rozvíjajúcej sa oblasti s tímom profesionálnych a motivovaných kolegov.“ |
Privatbanka Ferdinand Funta |
| Riaditeľom odboru informačných technológií v Privatbanke je od júla 2005. Na poli informačných technológií vo finančnom sektore pôsobí od roku 1996. Počas tohto obdobia prešiel rôznymi pozíciami od systémového administrátora, vedúceho vývoja informačných systémov až po riaditeľa odboru informačných technológií. Je absolventom Technickej univerzity v Ostrave, odboru automatizovaných systémov riadenia. Elektronické bankovníctvo je jedným zo strategických komunikačných kanálov Privatbanky, ktorý umožňuje efektívne a bezpečne komunikovať s klientmi banky. Systém elektronického bankovníctva momentálne podporuje všetky základné funkcie internet bankingu, home bankingu a GSM bankingu. Ku koncu minulého roka banka pre klientov spustila novú službu, ktorá umožňuje on-line sledovať transakcie z platobných kariet na účte klienta, ako aj aktuálny stav spracovania bezhotovostných transakcií vykonaných klientom. Banka pripravuje pre klientov ďalšie služby s cieľom dosiahnuť vysoký štandard ponúkaných služieb a maximálny komfort a bezpečnosť pri ich využívaní. Ako riaditeľ odboru informačných technológií zastrešuje oblasť rozvoja a prevádzky infraštruktúry, vývoja a prevádzky bankového informačného systému, ekonomického informačného systému, systému pre elektronické bankovníctvo, ako aj systémov zabezpečujúcich transfer informácií medzi jednotlivými systémami. V Privatbanke komplexne pokrýva oblasť projektového riadenia, implementáciu riešení a prípravu zmluvných podkladov na dodávku zariadení, softvérových riešení a definícií podmienok SLA zmlúv. Ako predseda Riadiaceho výboru pre zavedenie eura v Privatbanke je zodpovedný za projekt zavedenia eura na celofiremnej úrovni. |
OTP Marián Stanko |
| V OTP Banke pôsobí od roku 2002, keď prijal výzvu implementovať v nej systém elektronického bankovníctva. Pozícia vedúceho Oddelenia elektronického bankovníctva nesie v sebe zodpovednosť za rozvoj nových produktov a služieb, sledovanie trendov a vývoja služieb elektronického bankovníctva vo svete aj na Slovensku, zastrešovanie komunikácie s tretími stranami (napríklad mobilnými operátormi či dodávateľmi aplikačných vybavení), riadenie a školenie zamestnancov pobočiek, riešenie špecifických požiadaviek klientov, zabezpečenie testovacích prác a projektového riadenia s inými útvarmi banky, ktorých produkty alebo služby vstupujú do portfólia elektronického bankovníctva, alebo riadenie jeho efektivity prostredníctvom štatistických nástrojov elektronického bankovníctva. „Práca počas dňa je daná zodpovednosťou uvedenou v predchádzajúcom opise. K tomu sa pridáva denná operatívna činnosť – kontrola prevádzky elektronického bankovníctva, komunikácia s klientmi prostredníctvom infoboxu, aktualizácia informačných letákov pre klientov a predajných manuálov pre pobočky, komunikácia s pobočkami a metodické riadenie, vypracúvanie ponúk pre špecifických klientov,“ sumarizuje s úsmevom a s nefalšovaným nadšením dodáva: „Na elektronickom bankovníctve, ktoré OTP Banka predáva, je krásne, že ide o živý mechanizmus, ktorý rastie s človekom k vyššej dokonalosti. Je mi cťou, že môžem tento vývoj nielen sledovať, ale sa na ňom aj aktívne podieľať.“ Študoval na Elektrotechnickej fakulte Slovenskej technickej univerzity v Bratislave, kde v roku 1980 promoval v odbore mikroelektronika. V bankovníctve pôsobí od roku 1992, keď začínal v Investičnej banke v Prahe pri vývoji a prispôsobovaní bankového systému na využitie na našom bankovom trhu. Po úspešnej implementácii systému v Bratislave, v Investičnej a rozvojovej banke, pôsobil deväť rokov v oblasti platobného styku. Je ženatý, má dve deti. Voľné chvíle najradšej trávi s rodinou v prírode alebo v sedle motocykla, s fotoaparátom v pohotovosti. „Hľadanie pozitívnych impulzov a harmonizácia sociálneho prostredia je to, čo mi nikdy nedovolí stagnovať,“ hovorí . |
mBank Miroslav Vrážel |
| Bol jedným z prvých zamestnancov pripravujúcich v minulom roku vstup mBank na slovenský trh. Ako IT Development Specialist primárne zodpovedá za vývoj a údržbu internet bankingu, spoluprácu s centrálou banky v oblasti bezpečnosti informačných systémov a vývoja bankového systému. Rovnako pripravuje v spolupráci s produktovými manažérmi implementáciu produktov do informačného systému banky. Je zároveň zodpovedný za technickú administráciu intranetu, zóny pre sieť predajcov a spolupracuje s ostatnými oddeleniami aj pri vývoji webovej stránky banky. Do mBank prišiel z pozície marketingového pracovníka medzinárodného platobného systému PayPay. Vyštudoval Podnikovohospodársku fakultu Ekonomickej univerzity v Košiciach. Počas štúdia bol súčasťou tímu, ktorý v roku 2002 zvíťazil v medzinárodnej súťaži Marketplace Global Competition s projektom virtuálnej firmy v počítačovom priemysle. Jeho pracovným cieľom v súčasnej pozícii je prispieť výraznou mierou k vytvoreniu modernej banky 21. storočia. |
Istrobanka Roman Lipka |
| S informačnými systémami v Istrobanke pracuje už 13 rokov. Začínal ako informatik v jednej z bratislavských pobočiek. Neskôr pôsobil ako sieťový špecialista. V roku 1999 sa stal riaditeľom celého odboru elektronického bankovníctva. „Dostal som možnosť vybudovať prvý internet banking v Istrobanke. Bola to pre mňa nová oblasť a zároveň veľká výzva,“ spomína. Elektronickému bankovníctvu zostal verný dodnes. Od minulého roka riadi elektronické distribučné kanály, pod ktoré patrí okrem elektronického bankovníctva aj oblasť platobných kariet. Na „jeho“ oddeleniach pracuje spolu 13 ľudí. Jeho primárnou úlohou je zastrešovať prevádzku a rozvoj elektronických distribučných kanálov. Implementácia nových produktov a služieb elektronického bankovníctva by, samozrejme, nebola možná bez dennodennej spolupráce s ďalšími odbornými útvarmi. Spoločným cieľom je vždy špičková kvalita elektronických služieb, ktoré banka svojim klientom poskytuje. Istrobanka je v súčasnosti jedným z lídrov v tomto segmente. „Mojou víziou je elektronicky poskytovať čo najširšie portfólio bankových služieb, a to aj takých, ktoré sú v súčasnosti výsostnou doménou najmä ,kamenných pobočiek‘“. A k čomu smeruje ich úsilie? „Vyložte si nohy na stôl a navštívte Istrobanku z pohodlia vášho domova,“ a dodáva, že navonok príliš sofistikované a pretechnizované systémy klientov skôr odradia. „Pre nich, a teda aj pre nás, je najdôležitejšie, aby bol náš internet banking jednoduchý, prehľadný, rýchly a bezpečný.“ |
HSBC špecialista pre elektronické bankovníctvo |
| Zodpovedá za internet banking na Slovensku. Študuje na Prirodovedeckej fakulte Univerzity Komenského v Bratislave, má 24 rokov, avšak napriek tomu je vynikajúcim odborníkom na internet banking HSBC net a MultiCash. „HSBC net je bankový internetový systém, ktorý používajú klienti banky na celom svete. Spĺňa najnovšie bezpečnostné a produktové štandardy, čo mi prináša najnovšie informácie zo sveta, a tým mi zabezpečuje odborný rast. Prostredníctvom HSBC netu majú klienti neustály prístup k svojim účtom, informáciám o transakciám, detailným reportom. Naše riešenia HSBC netu prinášajú klientom informácie o ich účtoch v banke kedykoľvek a kdekoľvek na svete sú, “ vysvetľuje. |
ČSOB Michal Ondrovič |
V ČSOB banke pracuje už viac ako desať rokov. Po absolvovaní Národohospodárskej fakulty Ekonomickej univerzity v Bratislave, skúsenostiach obchodníka s IT technológiami a poistného matematika, začínal ako klientsky pracovník. V roku 1999 prešiel na útvar Elektronického bankovníctva, kde pôsobí dodnes. |
Dexia Peter Gazdík |
Absolvent odboru Priemyselné inžinierstvo a manažment na Vysokej škole dopravy a spojov v Žiline nastúpil do banky ako 25-ročný do funkcie správcu home bankingu. Počas svojho pôsobenia v predchodkyni dnešnej Dexie, v Prvej komunálnej banke, sa venoval hlavne analytickej, správcovskej a vývojovej činnosti riešení elektronického bankovníctva (home banking, internet banking/e-Banke, phone banking, GSM Banking, WAP banking, samoobslužné zóny, bankomaty). |
Poštová banka Peter Klimo |
Vyštudoval Automatizované systémy riadenia na Fakulte elektrotechniky a informatiky Slovenskej technickej univerzity v Bratislave. Po štúdiu nastúpil do Poštovej banky na v tom čase úplne nové Oddelenie elektronického bankovníctva. Tejto oblasti sa v súčasnosti venuje už ôsmy rok a do jeho kompetencie patria všetky činnosti spojené so životom produktov elektronického bankovníctva, od metodiky, koordinácie vývoja, testovania, až po podporu predaja. |
UniCredit Bank Miroslav Kešelák |
Vyštudoval Elektrotechnickú fakultu na Vysokej škole technickej v Košiciach so zameraním na riadenie výrobných systémov. S cieľom efektívne sa uplatniť v odbore finančníctva začal v roku 1992 diaľkovo študovať bankovníctvo na Národohospodárskej fakulte Vysokej školy ekonomickej. Štúdium zavŕšil v roku 1997. |