Banky sa usilujú zvýšiť záujem klientov o platobné karty rôznymi dodatočnými ponukami. Samotná podstata karty, jej funkcionalita, sa síce nemení, ale táto taktika je, zdá sa, úspešná. Najčastejšie ponúkajú možnosť zmeniť si PIN kód alebo vytvoriť si vlastný dizajn karty.
Z trinástich bánk, ktoré sa zapojili do projektu HN Zaostrené na banky, má vytvorený post vedúceho či riaditeľa odboru alebo vedúceho oddelenia zodpovedného za všetko, čo súvisí s platobnými kartami, jedenásť. Zatiaľ takáto funkcia neexistuje v HSBC, pobočke zahraničnej banky, a v internetovej banke mBank, hoci táto platobné karty svojim klientom vydáva.
V jedenástich bankách riadi kartový biznis šesť žien a päť mužov. Ženy do týchto pozícií obsadili nielen najväčšie banky, ale aj tie menšie - Slovenská sporiteľňa, VÚB banka, Tatra banka, UniCredit Bank, Dexia banka a Poštová banka.
Na Slovensku sa začala moderná história platobných kariet písať v roku 1992. Trh platobných kariet odvtedy prešiel dynamickým vývojom a dnes vlastní platobnú kartu viac ako polovica obyvateľov. Niektorí z manažérov, o ktorých tento týždeň píšeme, sú súčasťou celej tejto histórie. Na týchto postoch, podobne ako na mnohých ďalších v bankách, sú ekonómovia, ale opäť aj technici, absolventi matematiky a fyziky či stavebnej fakulty, ale nájdete medzi nimi tiež absolventa mikroelektroniky.
Lákadlá pre klientov
Je nesporné, že platobné karty šetria čas a vlastne i peniaze. Banky sa preto prirodzene usilujú prichádzať s novinkami, vďaka ktorým môžu získať nových klientov. Samotná podstata platobnej karty, jej funkcie, sú totiž v zásade rovnaké. A tak nastupuje "pridaná hodnota".
Jednou z prvých noviniek bola možnosť zmeniť si PIN kód na karte priamo cez bankomat. Začala s tým UniCredit Bank a VÚB banka, postupne pribúdajú i ďalšie banky, napríklad Volksbank či od januára tohto roka aj Poštová banka. Z nich však iba vo VÚB je táto zmena PIN kódu v bankomate bezplatná.
Niektoré banky ponúkajú ku kartám i postenie. Väčšinou je to cestovné poistenie alebo poistenie proti zneužitiu. Poštová banka poskytuje cestovné poistenie k platobným kartám Mastercard. VÚB ako jediná banka automaticky a bezplatne poisťuje všetky svoje platobné karty proti zneužitiu v prípade straty alebo krádeže. Toto poistenie sa vzťahuje na transakcie uskutočnené do 24 hodín pred zablokovaním karty. Nevzťahuje sa na transakcie, pri ktorých bol správne zadaný PIN kód a pri ktorých nebola karta fyzicky prítomná.
Klient - tvorca karty
Vlastný dizajn platobnej karty si môžu navrhnúť klienti ČSOB a Slovenskej sporiteľne. ČSOB Image kartu, platobnú kartu s vlastným dizajnom, vlastní už viac ako 3 600 klientov. Internetový portál od júla 2007, keď bola spustená táto služba, navštívilo vyše 130-tisíc záujemcov. Klienti si môžu vybrať z ponúkaných dizajnov karty alebo vložiť vlastný obrázok či fotografiu. Túto možnosť využilo až 80 percent klientov, 20 percent zo schválených obrázkov boli návrhy z galérie portálu. Prostredníctvom aplikácie Image karta banka vydáva platobné karty VISA Electron a embosovanú kartu VISA Classic.
Aj záujemcovia o "inú" platobnú kartu Slovenskej sporiteľne si môžu navrhnúť, ako má ich karta vyzerať, pričom majú možnosť použiť vlastný obrázok alebo si vybrať niektorý z ponúkaných motívov. Pre vlastný dizajn karty sa môžu klienti rozhodnúť nielen pri žiadosti o vydanie novej karty, ale aj pri jej prevydávaní.
Špecifikom pri využívaní platobných kariet od Slovenskej sporiteľne je aj to, že klienti banky môžu využívať výbery z bankomatov Erste Group za rovnakých podmienok ako v bankomatoch Slovenskej sporiteľne. Ak využívajú balík produktov a služieb EXCLUSIVE, výber z bankomatu Erste Group je bezplatný.
Karta ako darček
OTP Banka ako jediná ponúka "Darčekovú kartu", to znamená neosobnú platobnú kartu, bez fyzického uvedenia mena a priezviska jej držiteľa na karte. Je určená pre fyzickú osobu - občana, ktorý ju môže ďalej darovať niekomu inému, podľa vlastného výberu. Karta slúži na darovanie peňazí, ktoré sú na kartu vložené. Vklad nie je možné obnoviť, respektíve ho zvýšiť. S použitím darčekovej karty nie sú spojené ďalšie dodatočné náklady typu účtovné položky, respektíve poplatky za výber alebo platbu tak na Slovensku, ako aj v zahraničí. Človek, ktorý kartu kúpi, uhradí banke paušálny poplatok. Ten zahŕňa všetky tieto operácie, ako aj poplatok za vydanie karty.
Väčšia bezpečnosť
Pridanou hodnotou pri platobných kartách, ktorá sa postupne stáva - a to je nezvratný proces - samozrejmosťou, je ich väčšia bezpečnosť použitím čipovej technológie.
UniCredit Bank bola medzi prvými bankami, ktoré mali certifikované všetky bankomaty a terminály na prijímanie čipových kariet.
Poštová banka vydáva čipové karty od polovice decembra minulého roka. Znamená to, že všetky nové a predĺžené karty majú čip. Pre klientov to znamená zvýšenú bezpečnosť pri používaní karty a predĺženie platnosti platobnej karty na tri roky. Platobnými kartami môžu jej klienti realizovať transakcie aj na 1 100 poštách. Prostredníctvom POŠTOMATu si na pošte môžu vybrať hovovosť, zistiť zostatok na účte a tiež zaplatiť za šeky a iné poštové služby.
| Kreditné karty | ||
| Banka | Bezúročné obdobie (v dňoch) | Minimálna splátka (v %) |
| SLSP | 45 | 5 (min. 500 Sk) |
| VÚB | 40 (MasterCard)/55 (American Express) | 5 |
| Tatra banka | 40/51 (VISA Platinum) | 5 (min. 500 Sk) |
| ČSOB | 45 | 5/10 (min. 500/1 000 Sk) |
| UniCredit Bank | 45 | 10 |
| OTP Banka | 45 | Min. 300 Sk |
| Dexia banka | 45 | 5 |
| Zdroj: banky | ||
Aj na charitu
Jedinou svojho druhu na Slovensku je charitatívna platobná karta Maestro Dobrý anjel. Za každú platbu kartou odvedie VÚB banka na vlastné náklady a v mene klienta jedno percento zo sumy transakcie do systému Dobrý anjel. Tento systém podporuje rodiny s deťmi vo finančnej tiesni, v ktorých je niektorý člen chorý na rakovinu alebo kde dieťa trpí na mozgovú obrnu, cystickú fibrózu alebo chronické zlyhanie obličiek.
Záujem o kreditky rastie
Mať finančnú rezervu bez toho, aby bolo treba vypĺňať množstvo tlačív, dokladovať príjem či zháňať ručiteľa - banky vedia, že to klientov láka, a preto ich pravidelne oslovujú s ponukou kreditných kariet. Treba povedať, že úspešne.
Princíp kreditnej karty je všade rovnaký, odlišnosti sú zväčša iba vo výške povinnej minimálnej splátky. Tá je vo väčšine bánk päť percent z dlžnej sumy, prípadne desať percent. Niektoré banky okrem percentuálneho vyjadrenia stanovujú aj minimálnu sumu, 500 alebo tisíc korún. OTP Banka stanovila povinnú minimálnu splátku na 300 korún.
Ďalej zašla VÚB banka, ktorá držiteľovi karty Blue od American Express Cash-back vráti z každého nákupu kartou uskutočneného počas prvých troch mesiacov po vydaní karty tri percentá zo sumy nákupu späť, po tomto termíne dostane klient späť 0,5 percenta z každého nákupu. Takúto službu neponúka žiadna iná banka na Slovensku. Okrem toho držitelia kariet American Express majú prístup k zľavám na celom svete, v obchodoch, cestovných kanceláriách, aerolinkách atď.
Špecifickou kreditnou kartou je takzvaná charge karta. Od "klasickej" kreditky sa odlišuje v tom, že klient musí v určitej lehote splatiť celú vyčerpanú sumu, nielen minimálnu splátku. Jednou z prvých bánk, ktorá zaviedla charge karty, bola ČSOB. Postupne ich nahradila bežnými kreditnými kartami, ktoré sú pre klienta z hľadiska splácania prijateľnejšie.
Špecifickí klienti aj karty
Privatbanka vydáva vlastné debetné medzinárodné platobné karty MasterCard s čipom v súlade so svojou stratégiou najmä pre špecifický segment privátnych klientov, na ktorých sa špecializuje. Aj preto sa počty vydaných kariet v tejto banke vzhľadom na jej cieľový segment nedajú porovnávať s inými retailovo zameranými bankami. Záujem klientov rastie, a to tak o debetné, ako aj o kreditné karty. Záujemcom o kreditné karty poskytuje banka od roku 2006 charge karty Diners Club.
VÚB Eva Muroňová |
| Kartovému biznisu sa vo VÚB banke venuje celý svoj profesijný život. Pred 15 rokmi bola medzi prvými zamestnancami oddelenia budujúceho sieť obchodov na prijímanie platobných kariet. Neskôr sa venovala nastavovaniu back-office procesov kartových operácií a vydávaniu platobných kariet. Podieľala sa na projekte vydania vôbec prvej revolvingovej kreditnej karty a neskôr aj prvej nákupnej karty na Slovensku. Od roku 2005 zastrešuje vo VÚB banke celú oblasť platobných kariet, bankomatov a platobných terminálov. V rokoch 2005 až 2007 pôsobila ako predsedníčka Združenia pre bankové karty a v súčasnosti predsedá komisii pre platobné karty pri Slovenskej bankovej asociácii. Eva Muroňová pokladá za jeden zo svojich najväčších pracovných úspechov zloženie tímu ľudí, s ktorými pracuje. „Je pre mňa cťou pracovať v takomto kolektíve. Sme ako dobre nastavené a udržiavané hodiny – tikáme pravidelne a často sa nám darí zvoniť s novinkami.“ Medzi najvýznamnejšie projekty, ktoré so svojím tímom v poslednom čase pripravila, patrí spustenie vydávania kreditných kariet American Express VÚB bankou a charitatívne platobné karty Dobrý anjel. „Táto práca ma naozaj baví. Skupina Intesa Sanpaolo sa nebojí kartových noviniek, rozumne investuje, poskytne silné zázemie, kompetencie a príležitosti. Vždy sa mám na čo tešiť. Ukážkovým príkladom je spolupráca s Dobrým anjelom. Tento projekt je unikátny nielen v slovenskom, ale aj v európskom meradle.“ V súčasnosti ju zamestnáva najmä príprava na euro. „Úpravy softvéru, logistika dotovania bankomatov hotovosťou, nastavenia platobných terminálov – to sú len niektoré z množstva úloh, ktorým sa intenzívne venujeme, aby naši klienti mohli bez problémov používať svoje platobné karty od prvých minút po zavedení novej meny.“ |
UniCredit Bank Jana Szászová |
| Po absolvovaní Stavebnej fakulty SVŠT v Bratislave pracovala niekoľko rokov v oblasti stavebníctva. Obrat v profesijnej dráhe jej priniesol inzerát na prácu v banke. Prijali ju a ona začínala úplne od základov na kartovom oddelení. Neskôr nastúpila do UniBanky, kde mala možnosť ešte viac prehĺbiť znalosti v oblasti platobných kariet. Pôsobila na oddelení Spracovania a prijímania platobných kariet, kde bola zodpovedná za zavedenie čipovej technológie v prijímaní a vo vydávaní platobných kariet, za certifikovanie a prispôsobenie všetkých bankomatov a platobných terminálov na prijímanie čipových platobných kariet. V minulom roku dostala už v „novovzniknutej“ UniCredit Bank ponuku na vedenie oddelenia Platobných kariet na divízii Retailového bankovníctva. V tom čase bolo potrebné oddelenie doslova opäť postaviť na nohy a zároveň riešiť otázky, ktoré priniesla fúzia. Výzvu prijala, pretože považuje platobné karty za „jeden z tých bankových produktov, ktorý sa dynamicky vyvíja, a to nielen zo stránky obchodnej, ale hlavne technologickej“. Venovať sa platobným kartám znamená sledovať medzinárodné trendy a vývoj, ktorý ide stále dopredu a umožňuje využitie platobných kariet nielen ako platobného prostriedku. „Hlavne čipová technológia robí z platobnej karty niečo viac ako len nástroj na vykonávanie platieb,“ tvrdí. Práve dynamika v tejto oblasti ju ku kartám priťahuje. „Nie sú to len papiere, cenníky, zmluvy či pracovné postupy, ale malý farebný kúsok plastu, s ktorým sa dá robiť viac ako len platiť.“ |
Tatra banka Eva Holbíková |
| V Tatra banke začala pracovať už počas vysokoškolského štúdia na Fakulte managementu Univerzity Komenského v Bratislave v roku 2001. Začínala na odbore elektronických distribučných kanálov ako podpora pre internet banking. Keď v roku 2002 začala Tatra banka predávať produkty prostredníctvom DIALOG-u, bola pri zrode nového predajného kanála. Participovala na vytváraní prvých callskriptov, nastaveniach jednotlivých predajných ponúk klientom a, samozrejme, na samotnom koučingu predajcov. V roku 2003 začala pracovať ako manažérka prevádzky dislokovaného kontaktného centra DIALOG v Nitre, od roku 2005 ako vedúca Oddelenia DIALOG. Potvrdila, že kontaktné centrum je jeden z najdôležitejších distribučných kanálov v oblasti retailu. Za získané skúsenosti vo veľkej miere vďačí aj svojej dlhoročnej nadriadenej, ktorá jej dala príležitosť na rozvoj a bola vždy oporou. Na pozícii riaditeľky odboru retailových produktov pôsobí zatiaľ krátko, od začiatku roka 2008. „Riadiť produkty Tatra banky je pre mňa neuveriteľnou výzvou a zároveň zodpovednosťou voči Tatra banke,“ hovorí. Do jej kompetencie spadajú všetky retailové produkty – spotrebiteľské úvery, hypotekárne úvery, platobné karty i depozitné produkty banky. Jej cieľom je zlepšovať kvalitu poskytovaných produktov a v neposlednom rade potvrdiť výnimočnosť Tatra banky na trhu v oblasti inovácií. V kreditných kartách chce naďalej pokračovať v tradícii vydávania limitovaných edícií platobných kariet, zamerať sa na redizajn a rozšírenie doplnkových služieb k platobným kartám. Zrýchlenie a zefektívnenie splnenia požiadaviek našich klientov zostáva, samozrejme, najdôležitejšou úlohou. V súkromí je jej najväčšou podporou manžel a, samozrejme, rodina. Voľné chvíle rada trávi v prírode so svojimi dvoma psami, v zime na lyžiach. |
Slovenská sporiteľňa Iveta Behúňová |
| Iveta Behúňová je vedúcou odboru kartových produktov Slovenskej sporiteľne od začiatku tohto roku. Zodpovedá za rozvoj a zavádzanie nových kartových produktov, rozširovanie siete bankomatov a POS terminálov. Vyhľadáva nové možnosti využitia platobných kariet a vyvíja aktivity motivujúce klientov na ich aktívne používanie. „Platobné karty sa už aj na Slovensku stali súčasťou bežného života. Tým, že nás čaká zavedenie eura, čo prinesie viac ťažších mincí v peňaženkách, predpokladáme, že výhody bezhotovostného platenia bude preferovať čoraz viac klientov. V oblasti kariet máme pred sebou určite zaujímavé obdobie.“ Pred príchodom do Slovenskej sporiteľne sa od júla 2003 venovala stratégii a exekutíve kartového biznisu v OTP Banke. Predtým takmer 10 rokov pracovala v Poštovej banke, kde sa podieľala na zavádzaní a rozvoji platobných kariet, elektronického bankovníctva a odštartovaní činnosti call centra. Po skončení Vysokej školy technickej päť rokov vyvíjala nové metódy a spôsoby výučby pre stredné školy vo Výskumnom ústave pedagogickom. No nakoniec ju zlákalo bankovníctvo. „Vždy ma priťahovali technické novinky, preto som hľadala oblasť, v ktorej by som mohla spojiť tieto vedomosti s praxou. Vynikajúca príležitosť sa mi naskytla práve pri zavádzaní platobných kariet. Musela som poznať bankové procesy a dokázať ich spojiť s modernými komunikačnými a platobnými technológiami.“ Keďže Slovenská sporiteľňa je lídrom v oblasti vydávania debetných kariet, počtu a objemu nimi uskutočnených kartových transakcií, najväčšou výzvou pre ňu a jej tím je upevniť túto pozíciu a prinášať klientom v oblasti platobných kariet zaujímavé novinky. „Svojich kolegov sa snažím viesť, nie direktívne riadiť. Príjemná pracovná atmosféra vytvára skvelé predpoklady na inovatívne riešenia.“ |
Privatbanka Pavol Šafár |
| Riaditeľom odboru je od mája 2005. Na finančnom trhu pôsobí od roku 1992 na rôznych pozíciách od pobočkového referenta až po člena predstavenstva vo viacerých finančných inštitúciách v bankovom a poisťovacom sektore. Je absolventom Vysokej školy ekonomickej, dnes Ekonomickej univerzity v Bratislave, Fakulty podnikového manažmentu, na ktorej získal aj vedeckú hodnosť. V súčasnosti študuje právo na Právnickej fakulte Univerzity Komenského. Ako riaditeľ odboru komplexne zastrešuje oblasť platobného styku, t. j. jednotlivé segmenty platobného styku – bezhotovostný tuzemský a cezhraničný platobný styk, hotovostný platobný styk, elektronický platobný styk vrátane platobných kariet, ako aj metodiku a vývoj depozitných produktov a vzťahy s finančnými inštitúciami. Takto široko koncipovaná pôsobnosť odboru si vyžaduje efektívne riadiace metódy a vysokú úroveň automatizácie vzhľadom na skutočnosť, že predmetom riadenia sú transakcie klientov, ktoré sa vykonávajú najmä v reálnom čase. V Privatbanke ide navyše o transakcie privátnej klientely, ktorá je náročná na vysokú kvalitu a promptnosť poskytovaných služieb. „Platobný styk predstavuje prierezovú oblasť banky, transakčnú križovatku, kde sa stretávajú všetky transakcie každého druhu, pričom cieľom odboru je, aby transakcie boli vykonané bezpečne, rýchlo, kvalitne a s vysokým štandardom komfortu pre klienta. Cieľom teda je trvalo udržateľná spokojnosť a dôvera klienta v banku,“ dodáva Pavol Šafár. |
Poštová banka Ivana Balážová |
| Absolventka Matematicko-fyzikálnej fakulty Univerzity Komenského v Bratislave začala pracovnú kariéru v Poštovej banke v roku 1993 ako samostatná programátorka na Divízii informačných technológií. Neskôr sa stala vedúcou Oddelenia programátorov. Jej osobnou výzvou a ambíciou boli už v tom čase aktivity v oblasti kartového biznisu, ktorý bol v tom období na Slovensku ešte len „v plienkach“. V roku 1997 prijala zodpovednosť za oblasť vývoja platobných kariet Poštovej banky a došlo tak k zásadnému posunu v jej kariére. Neskôr, v roku 2003, sa stala riaditeľkou Odboru platobných kariet a elektronického bankovníctva (v súčasnosti je to Oddelenie alternatívnych transakčných kanálov – ATK), ktoré zabezpečuje vývoj a prevádzku služieb elektronického bankovníctva a prijímanie a vydávanie platobných kariet. Dnešná pracovná náplň vedúcej Oddelenia ATK sa výrazne líši oproti nedávnej minulosti. „Služby, ako platobné karty, internet banking či GSM banking, patria v súčasnosti k štandardnej výbave produktovej ponuky banky. Preto pojem alternatívne už pomaly stráca svoje opodstatnenie,“ hovorí. Novinky na trhu technológií vytvárajú predpoklady na zlepšenie či vytvorenie nových služieb. Nové produkty sú pre každú banku príležitosťou na rozšírenie ponuky pasívnych a aktívnych bankových služieb, rýchlejšiu komunikáciu medzi bankou a klientom a, samozrejme, zvyšujú predaj banky. „Nové možnosti a príležitosti na trhu, rastúca konkurencia či ďalšie požiadavky samotných klientov nám nedovolia stagnovať, motivujú nás na prácu, dodávajú nám chuť a energiu pokračovať ďalej. Tak to cítim ja, ako aj mnohí kolegovia z našej či konkurenčných bánk,“ dodáva. |
OTP Marián Stanko |
| Po maturite v roku 1975 na Strednej priemyselnej škole elektrotechnickej v Bratislave pokračoval v štúdiu na Elektrotechnickej fakulte Slovenskej technickej univerzity v Bratislave, kde v roku 1980 promoval v odbore mikroelektronika. V bankovníctve pôsobí od roku 1992, keď začínal v Investičnej banke v Prahe pri vývoji a prispôsobovaní bankového systému na využitie na našom bankovom trhu. Po úspešnej implementácii systému v Bratislave, v Investičnej a rozvojovej banke pôsobil deväť rokov v oblasti platobného styku. Po vstupe OTP Banky na slovenský trh prijal v roku 2002 výzvu implementovať systém elektronického bankovníctva v OTP Banke Slovensko. Na pozícii vedúceho oddelenia elektronického bankovníctva pôsobí aj v súčasnosti. K zodpovednostiam mu pribudlo od prvého januára tohto roka aj riadenie oddelenia kartových produktov, ktoré zahŕňa vývoj a správu platobných kariet. Voľné chvíle najradšej trávi s rodinou v prírode alebo v sedle motocykla, s fotoaparátom v pohotovosti. „Hľadanie pozitívnych impulzov a harmonizácia sociálneho prostredia je to, čo mi nikdy nedovolí stagnovať,“ hovorí. |
Istrobanka Mário Flamík |
| Má 34 rokov a už 13 rokov pôsobí v ISTROBANKE. Vo vtedy ešte rozbiehajúcej sa banke začínal ako informatik a správca systému v jednej z bratislavských pobočiek. Po troch rokoch sa z neho stal vedúci celého oddelenia prevádzky bankového informačného systému. Počas svojho pôsobenia v pobočkovej sieti prichádzal do priameho kontaktu s klientmi banky, čo mu umožňovalo nielen sledovať, ale i ovplyvňovať vývoj produktov k ich postupnej „elektronizácii“, teda zavádzaniu produktov elektronického bankovníctva. V roku 2000 sa stal zástupcom riaditeľa regionálnej pobočky v Bratislave a zastrešoval fungovanie rastúcej siete obchodných miest v Bratislave. „Svoju takmer deväťročnú existenciu v tzv. prvej línii považujem za najlepší spôsob získania skúseností. A to najmä praktických,“ hodnotí vtedajšie obdobie. V roku 2002 sa rozhodol prijať pozíciu manažéra pre oblasť akceptácie platobných kariet, ku ktorému sa v roku 2006 pridružili oblasti vydávania a zúčtovania platobných kariet. „Oblasť platobných kariet sa dynamicky rozvíja, a preto so svojím tímom vždy hľadáme spôsob, ako sa veci dajú urobiť, a nie dôvod, prečo sa nedajú,“ dodáva. |
Dexia Dana Marušinová |
| Absolventka Fakulty ekonomiky služieb a cestovného ruchu Vysokej školy ekonomickej nastúpila v roku 1994 do vtedy ešte Prvej komunálnej banky, predchodkyne dnešnej Dexie, na devízový odbor, oddelenie zahraničný platobný styk do funkcie likvidátor – špecialista. V roku 2001 bola poverená riadením odboru back-office a platobných systémov, ktorý zahŕňal aj činnosti súvisiace s back-office treasury, štátne programy a vykonávanie exekúcií. O rok nato prijala ponuku robiť riaditeľku odboru platobného styku. V súčasnosti priamo riadi 18 zamestnancov. „Riadim všetky činnosti spojené s vykonávaním tuzemského, zahraničného a dokumentárneho platobného styku, platobných kariet, správy nostro a loro účtov a zabezpečovanie dostatočného množstva finančných prostriedkov na účtoch, reklamácie v platobnom styku a korešpondenčný styk s ostatnými slovenskými a zahraničnými bankami. Klientom poskytujeme možnosti vykonávať platobný styk prostredníctvom rôznych platobných nástrojov ako hladké platby, šeky, dokumentárne akreditívy, dokumentárne inkasá a bankové záruky (posledné tri používajú klienti najmä v prípade, že obchodujú s rizikovými krajinami), platobné karty“. „Ako manažérka osobne uprednostňujem neformálny spôsob riadenia, samozrejme s prvkami prirodzenej autority. Kolektív ľudí, ktorých riadim, to nezneužíva, vedia, čo je pre nich prijateľnejšie. Snažím sa nespôsobovať ľuďom strach z práce, ale skôr radosť. Výnimočne musím skombinovať môj spôsob riadenia s formálnym, teda s riadením, kde je potrebná riadiaca hierarchia,“ hovorí. Jej najbližším pracovným cieľom je úspešný prechod banky na euro, ktorý v platobnom styku znamená aj zmenu vykonávania tuzemského a cezhraničného platobného styku. „Banka bude priamym účastníkom EÚ klíringu TARGET2, pričom si otvorí účet a bude vykonávať zúčtovávanie platieb klientov priamo v Európskej centrálnej banke. Ďalším cieľom by mal byť úspešne zrealizovaný projekt SEPA, čo predstavuje zaradenie sa banky do jednotného európskeho platobného priestoru“. |
ČSOB Roland Katona |
| Absolvent Ekonomickej fakulty Technickej univerzity Košice začínal v ČSOB ako pracovník pre bezpečnosť platobných kariet. Manažérom útvaru Platobné karty sa stal vo februári 2007. Karty sú produktom prakticky pre všetky segmenty banky, teda i pre všetky typy klientov. Ako vysvetľuje Roland Katona, samotné karty a systémy ich fungovania sú dokonale premyslené a dennodenné udalosti okolo platobných kariet dokonale variabilné. „Ak ste človek pracujúci s platobnými kartami a transakciami, ťažko vás môžu karty nudiť. Ako manažér veci riadite, myslíte dopredu a dozadu, za klienta, za zamestnancov, za seba, za obchodníkov a ideálne je každému z tejto skupiny rôznych záujmov o rovnakú vec vyhovieť. Niekedy človeka samého prekvapí, kam až dokážu siahať platobné karty,“ dodáva. Tým, že karty fungujú presne, ale spôsob ich fungovania je značne právny a technický, je najdôležitejšie mať trpezlivosť a chuť vysvetľovať. Roland Katona pokračuje: „Ak poznáte svoje práva pri platobnej karte, budete z nej mať výborný pocit, a to nielen z komfortu bezhotovostného platobného styku. Karty sú hlavne o ľuďoch, nie o bankách.“ Motív je pre neho niečo, čo vytvára v človeku chuť všetko robiť čoraz lepšie: „Mám rád, ak sa za rovnaký čas stihne v jeden deň viac rovnakej práce ako v predchádzajúci deň a ak je to výsledkom zjednodušenia vecí na úkor výkonu.“ |
Volksbank Ivan Kubaš |
| Profesionálnu dráhu, spojenú so zavádzaním a s rozvojom kartového biznisu na Slovensku, začal v roku 1991 v Slovenskej sporiteľni. Potom pôsobil v Istrobanke a v roku 1996 nastúpil do Ľudovej banky, dnešnej Volksbank Slovensko. V súčasnosti je okrem kartového biznisu zodpovedný aj za ďalší rozvoj elektronických kanálov a call centra. „Z dnešného pohľadu bolo naozaj fascinujúce byť pri tom, keď sa na Slovensku začal rozvíjať úplne nový spôsob manažovania vlastných finančných prostriedkov. Preskočili sme niekoľko fáz vývoja kartového biznisu, ktorými prešli západné krajiny, a skočili sme rovnými nohami do jednej z najdynamickejšie rastúcich finančných služieb, ktorá navyše využíva neustále sa zdokonaľujúce technológie.“ Pred pracovným tímom, ktorý v banke vedie, je v súčasnosti veľká výzva: projekt globalizácie kartového biznisu v rámci celého koncernu VOLKSBANK International AG. „Sme pripravení poskytnúť naše skúsenosti a vedomosti, ktoré sme vo Volksbank Slovensko za dlhé roky nazbierali, aj kolegom z ostatných bánk v rámci nášho koncernu, aby sme spoločne pripravili zmysluplný a efektívny prístup k zjednoteniu pracovných aktivít a postupov.“ Za jeden z dôležitých predajných argumentov popri technologických novinkách pri platobných kartách považuje príťažlivý, zaujímavý dizajn kariet. Aj preto Volksbank Slovensko získala ocenenia za inovatívnosť v kartovom dizajne od spoločností VISA Int.a MasterCard Inc. |