Najistejší segment kvôli svojmu rozsahu je retail. Samozrejme, každá banka chce byť v tejto oblasti silná, hovorí predseda predstavenstva a generálny riaditeľ OTP Banky Ernő Kelecsényi.
Banka patrí na našom trhu medzi menších hráčov. Akým spôsobom chcete dosiahnuť jej ďalší rast?
Sme realisti. Veľkým hráčom môžeme konkurovať iba tak, že získame niektorú ďalšiu banku na trhu. Tomu sa však v súčasnosti nevenujeme. Môžeme konkurovať v naturálnych ukazovateľoch, strategickými partnerstvami, programami orientovanými na komunity, segmenty a subsegmenty bankám, ktoré majú na trhu podobnú veľkosť ako my. To, že patríme medzi stredných hráčov na Slovensku nám však nespôsobuje žiaden problém. Vieme zabezpečiť pravidelný nárast objemov a rentability. Do objemov chce banka rásť pomocou zefektívnenia výkonov a tvorbou unikátnych, na mieru šitých produktov, umožňujúcich citlivejší cross sale efekt. Zavedenie osvedčených produktov z iných trhov nám umožňuje lepšia synergia v rámci OTP Group. V tom budeme pokračovať aj naďalej. Okrem toho sme inovatívna banka a pre klientov budeme ponúkať vždy niečo nové. Konkurenti, klienti a partneri nás evidujú ako unikátnu banku, ktorá patrí medzi najmladšie na Slovensku, ale má už na tomto trhu svoje miesto.
V minulosti bola v hre kúpa niektorej konkurenčnej banky, počítate s touto možnosťou aj naďalej?
Pokiaľ ide o lokálny trh, v súčasnosti to nemáme v pláne. Do budúcnosti sa to jednoznačne vylúčiť nedá. Keď sa na Slovensku nájde na predaj banka, ktorá bude spĺňať určité parametre, budeme na to reagovať. Čo sa týka OTP Group, skupina je typická expanziou, primárne v regióne strednej a východnej Európy. Materská banka však naďalej zvažuje možnosti, ako môže zabezpečiť pravidelný nárast cien akcií, ktoré sú emitované na maďarskej burze.
K tomu, samozrejme, potrebuje aj naďalej akvírovať, reálnejšie smerom na východ od nás, napriek skutočnosti, že uvedené trhy sú náročné na vstup, ako aj na investičné pozadie. Konkrétne prevzatie sa však môže uskutočniť až vtedy, ak bude v konkrétnom prípade jasné, s akými nástrojmi bude dosiahnuteľná návratnosť investície.
V polovici minulého roka sa zmenila organizačná štruktúra banky. Čo sa od tejto zmeny čakalo. Priniesla očakávané výsledky?
Urobili sme dve podstatné zmeny. Aby sme vedeli fungovať ešte efektívnejšie, oddelili sme riadenie v banke ako samostatnú divíziu. Od tohto kroku očakávame lepšiu vnútrofiremnú koordináciu biznisu, sústredenie sa na rozvojové projekty, ktoré zabezpečia banke trvalý rast a, pochopiteľne, vyčlenenie relevantných kapacít na prípravu a zavedenie eura. Táto zmena priniesla okamžité efekty v lepšom fungovaní riadenia rizík a komunikácia s akcionármi a Národnou bankou funguje bez problémov. Druhá línia zmien sa týkala posilnenia retailového obchodu v banke. Aj vzťah s klientmi a predaj cez vlastnú predajnú sieť alebo externých predajcov dnes funguje lepšie a zmena priniesla jednoznačný výsledok už v priebehu minulého roku.
Ako však tieto zmeny pocíti klient?
Pevne veríme, že zákazník už cíti uvedené zmeny, predovšetkým v komforte poskytovaného bankového servisu, ako aj v optimalizácii šitia produktov na mieru potrieb zákazníka vôbec. Klient pocíti tieto zmeny najmä cez fakt, že v priebehu minulého roka sme zaviedli zmenu korporátnej identity banky. Avšak, toto sa nedá oddeliť a súvisí to so zmenami v banke. Aj pomocou nového loga, ktoré bolo na Slovensku zavedené, sme chceli dosiahnuť lepšiu orientáciu na zákazníka. Zmenu môže klient cítiť už aj pri pulte v našich pobočkách. Urýchlili sme procesy v banke. Vývoj sledujeme a podľa doterajších výsledkov sa predaj neporovnateľne zvýšil. Myslím si, že jedným z hlavných dôvodov je práve zmena imidžu a organizačnej štruktúry.
Zmena identity sa nám osvedčila. Prešli ňou všetky dcérske banky OTP. Reakcie na farby sú veľmi pozitívne. Logo reprezentuje otvorenosť, regionálnu silu a orientáciu na zákazníka. Na druhej strane nechceme veci idealizovať. Stále cítime príležitosti na zlepšovanie v oblasti vzťahového manažmentu, CRM, tak na úrovni Retail, ako aj na úrovni Corporate.
Akým spôsobom vplýva materská OTP na činnosť banky?
V materskej spoločnosti máme silnú podporu, hlavne v oblasti dozoru a kontrolingu. Viac ako polovica dozornej rady a aj šéf dozornej rady je priamo od akcionára. Stratégie a obchodné plány však tvoríme my. My deklarujeme, čo chceme dosiahnuť. Materská spoločnosť očakáva, aby sme boli silnou súčasťou skupiny OTP, aby sme dosiahli ambiciózny cieľ, teda rozbehnúť retailový trh, pretože skupina OTP je zameraná najmä na tento segment trhu. Ak napĺňame ciele, spolupráca s materskou spoločnosťou je veľmi dobrá.
V ktorej oblasti trhu sa cítite najistejšie? Ktoré segmenty trhu považujete za cieľové?
Najistejší segment, kvôli svojmu rozsahu, je retail. Samozrejme, každá banka chce byť v tejto oblasti silná. Retail vie zabezpečiť veľmi dobré výsledky, pravidelný rast a výnosy. Sme však veľmi dobre rozbehnutí aj v korporátnom biznise, najmä v segmente malých a stredných podnikov. Aj táto oblasť je veľmi perspektívna. Malý podnikateľ je predsa aj retailový klient. V danej oblasti využívame špeciálny cross-saling. Ďalšie podsegmenty, ktoré sú pre nás zaujímavé, sú agropodnikatelia, zdravotníctvo a cirkev. Takisto kladieme dôraz na samosprávy, ktoré považujem za najistejší segment na trhu, keďže majú kontrolované rozpočty. Som veľmi rád, že sme v posledných troch rokoch vedeli aj túto oblasť rozbehnúť a máme na tomto trhu podiel okolo 15 percent. OTP Banke sa darí v oblasti pilotných rozvojových projektov pre mestá a obce, kde sme zaviedli vernostný komunitný program pre občanov miest a obcí.
OTP Banka v kampani sľubovala, že klientom ponúkne najvýhodnejší hypotekárny úver. S akým úspechom sa kampaň stretla u klientov?
Kampaň sme spustili v polovici roku 2007. Môžem povedať, že medzi prvým a druhým polrokom 2007 neporovnateľne narástol počet retailových úverov. Nielen klasických hypotekárnych, ale mám na mysli aj spotrebné úvery zaručené nehnuteľnosťou alebo klasické spotrebné úvery. Keď sme v minulom roku začali komunikovať najvýhodnejší hypotekárny úver, neprinieslo by to taký dobrý výsledok, keby sme už pred tým nezačali s klientom komunikovať ako banka. Potom sme na tejto komunikácii vedeli ďalej stavať pomocou špeciálnych produktov ako hypotéky, produkty pre mladých alebo vkladové produkty. V súčasnosti prebieha kampaň na úvery na bývanie, kde si klient môže vybrať až z piatich najatraktívnejších benefitov, ten, ktorý mu najviac vyhovuje.
Banku ste začali viesť pred rokom. V akom stave ste ju prebrali po svojom predchodcovi?
Banka bola v dobrej kondícií. Medzi rokmi 2006 a 2007 však banka prešla mnohými zmenami. Zmena komunikácie, procesov alebo konsolidácia organizačnej štruktúry priniesli očakávané výsledky. Na niektoré veci z minulosti sme nadviazali a pokračovali v nich. Banka však v súčasnosti vyzerá odlišne ako pred dvoma rokmi.
Kde vidíte banku o desať rokov?
To je, samozrejme, veľmi ťažké odhadnúť. Banku čaká veľká zmena, a to vstup Slovenska do eurozóny. Príprava a zabezpečenie úspešného zavedenia eura znamená pre banku veľa práce. Chceme byť aj v budúcnosti súčasťou skupiny OTP. Dúfam, že OTP, ako skupina sa postupne bude dostávať do ďalších krajín a získavať čoraz ďalšie a ďalšie banky a finančné inštitúcie do svojho portfólia. Verím, že aj o desať rokov budeme pre OTP zabezpečovať minimálne takú časť rentability ako v súčasnosti.
Na Slovensku ste začali pôsobiť v roku 2002. Prečo ste sa rozhodli práve pre Slovensko?
V OTP pracujem už tridsať rokov. Nebol pre mňa problém vybrať si a ponuku akceptovať. Naopak, bola to pre mňa výzva a považoval som to za zaujímavú možnosť prísť na Slovensko a niečo vybudovať od nuly, respektíve od mínusu. Pôvodná banka IRB bola totiž v 600- miliónovej strate. Mal som možnosť v praxi urobiť to, čo som sa naučil na univerzite, teda vybudovať banku. To malo pre mňa najväčší význam. Okrem toho rád spolupracujem so slovenskými kolegami. Po prvých troch mesiacoch som si uvedomil, že má zmysel na Slovensku zotrvať.
Kto je Ernő Kelecsényi
Zamestnancom maďarskej OTP Bank Rt. je nepretržite od roku 1978, kde začínal ako pobočkový pracovník. Neskôr pracoval osem rokov ako vedúci obchodného útvaru na riaditeľstve v Győri, ďalších šesť rokov ako regionálny schvaľovateľ úverov na odbore rizík v regióne Győr a materskú spoločnosť OTP Bank Rt opúšťal v roku 2002 z pozície riaditeľa odboru Corporate na ústredí OTP Bank Rt. Od roku 2003 pôsobí v dcérskej spoločnosti OTP Banka Slovensko, a. s., v Bratislave. Na Slovensku začínal ako riaditeľ divízie Risk and Logistic (2002 - 2003) a potom bol riaditeľom divízie Corporate (2003 - 2006). V oboch prípadoch bol tiež zástupcom generálneho riaditeľa banky. Predsedom predstavenstva a generálnym riaditeľom je od 25. januára 2006.