Cena energií bola ešte donedávna jediným kritériom pri rozhodovaní sa o tom, od ktorého dodávateľa bude domácnosť alebo spoločnosť odoberať plyn či elektrinu. Cena je stále najdôležitejším motorom rozhodovania, no vôbec nie nie jediným. Dodávatelia majú dnes už v ponuke aj rôzne služby, ktoré poskytujú nielen firmám, ale i domácnostiam. Medzi tie klasické patrí napríklad pomoc s výberom distribučnej sadzby.
Najmä firmám je určené online meranie spotreby, energetické poradenstvo či audit a tiež vlastný energetický manažér. Domácnosti môžu využívať bezplatné asistenčné služby, či dokonca zľavové kupóny na nákup nábytku alebo spotrebičov.
Nižšie distribučné poplatky
Služby odberateľov môžete využívať už pri samotnej zmene dodávateľa. „Na uzatváranie zmlúv využívame moderné formy komunikácie so zákazníkom, ako je internet, sociálnej siete, call centrum a tiež obchodných zástupcov,“ vraví Igor Ďatko, riaditeľ pre retail ČEZ Slovensko. Ďalšou službou je energetické poradenstvo. „Firmám vieme poradiť v oblasti optimalizácie distribučných sadzieb, výšky rezervovanej kapacity, ale aj časovanie nákupu energií,“ tvrdí Igor Zumrík zo spoločnosti V-Elektra. Vďaka tomu môžete ušetriť na platbách za distribúciu elektriny. „Následne zákazníkov zastupujeme pri komunikácii s distribučnými spoločnosťami, aby zmeny prebehli s minimálnou administratívou pre odberateľa,“ vysvetľuje Stanislav Reguli, riaditeľ spoločnosti SE Predaj.
Audit aj zdarma
Dodávatelia vedia v prípade záujmu sprostredkovať firmám aj energetický audit. „Zhodnotíme ním spotrebu energií, využívanie energetických zdrojov a navrhneme možné riešenia úspor v rámci firmy, zmenu energetického mixu pre efektívnejšie využívanie plynu a elektriny a celkové zmeny v prevádzke, ktoré povedú k nižším výdavkom na energie,“ približuje Roman Lipnička, obchodný riaditeľ spoločnosti Elgas.
Niektorí dodávatelia vedia audit sprostredkovať bezplatne, u niektorých si však budeme musieť zaplatiť, aj keď zvýhodnenú sumu. Ako však dodáva vedúci predaja spoločnosti Pow-en Robert Kňažek, na Slovensku neexistuje firma, ktorá by si dala takýto audit dobrovoľne urobiť. „Firmy si ho dávajú len ako povinnú jazdu, iba na základe povinnosti pod hrozbou sankcií, ktoré im vyplývajú zo zákona.“
Najvyššou možnou službou, ktorú poskytujú energetickí dodávatelia, je služba osobného manažéra. „Jeho pridelenie je závislé najmä od veľkosti zákazníka, respektíve veľkosti jeho odberu. Naši manažéri predaja sa automaticky starajú o klientov spravidla s odberom viac ako 500 MWh plynu,“ hovorí Peter Bednár, hovorca SPP. Tí sa následne klientom venujú komplexne podľa ich konkrétnych požiadaviek a času.