Okrem legitímnych e-mailových správ väčšina z nás v schránkach nachádza aj nevyžiadanú poštu (spam). Pomerne veľa používateľov sa v nej dokonca "topí" a nestíha ju ani mazať.
Spoločnosť McAfee na konci marca vybrala päťdesiat používateľov z rôznych kútov sveta, ktorí si založili e-mailovú schránku a počas mesiaca jej používania ju zároveň ľubovoľne uvádzali na internete. Po mesiaci v nich spam tvoril približne 87 percent pošty. Vysoký objem spamu potvrdzujú aj slovenskí provideri. Jedine Slovanet ho odhaduje na 40 percent zo všetkej pošty. Ostatní provideri hlásia oveľa väčšie podiely: Swan 60 percent, GTS Nextra 70 percent a T-Com až 74 percent. Ešte vyššie čísla uviedli pre HN poprední poskytovatelia hostingu na Slovensku: WebSupport hlási vyše 80 percent, Webglobe 84 percent, Yegon až 87 percent.
Spúšťací mechanizmus: zverejnenie adresy
Spam do vašej schránky začne prúdiť najčastejšie vtedy, keď na internete nevhodne zverejníte svoju adresu. Ak ju uvediete napríklad v diskusnom príspevku na internetových fórach, za krátky čas ju nájdu internetové roboty, zbierajúce adresy pre spammerov. Platí to často aj v prípade, keď adresu nezadáte priamo, ale zavináč napríklad nahradíte znakmi "(at)" či "(zavinac)" -- roboty už vedia, že takto sa používatelia najčastejšie chránia. Dômyselnejšie sú preto tvary ako "prváčasťadresy zavináč druhá bodka sk", ktorú roboty zatiaľ ignorujú. Najlepšie je však adresu takýmto spôsobom nešíriť vôbec.
Pri potrebe zverejnenia adresy na vlastnej stránke siahnite po službe ako services.nexodyne.com/email, ktorá vytvorí obrázok s vašou e-mailovou adresou. Až ten potom vložte na stránky. Možnosťou je aj zakódovanie adresy a jej odkódovanie používateľovi napríklad po kliku na ňu pomocou takzvaného skriptu v jazyku ako JavaScript. Ak sa používateľ priamo adresu dozvedieť nemusí, použite kontaktný formulár. Dbajte však na to, aby mal používateľ dostatok priestoru na napísanie textu i možnosť doplniť krátku prílohu. Odoslaná správa vám potom môže prísť na e-mail alebo sa ukladať do databázy.
Dávajte si tiež pozor na vypĺňanie adries pri registráciách do rôznych služieb. Prevádzkovateľ má podľa podmienok využívania služby často právo posielať vám nevyžiadanú poštu, niekedy tak môžu robiť aj tretie strany. Ak je prevádzkovateľ seriózny, e-mail bude obsahovať aj odkaz na možnosť zrušiť zasielanie príspevkov. Cieľom takéhoto odkazu však môžu byť aj nekalé pohnútky -- kliknutím predsa potvrdíte, že je vaša e-mailová adresa aktívna, čo spammerom vyhovuje. V prípade, že sa obávate neserióznosti poskytovateľa, vytvorte si samostatný e-mail v rámci ľubovoľnej z bezplatných služieb. Používajte ho na podobné účely a keď doň začnú prúdiť nezmysly, jednoducho ho zrušte alebo prestaňte používať.
Ako sa jej zbaviť
Nejaký čas po založení schránky vám spam predsa len začne chodiť. Spammeri uhádnu vašu e-mailovú adresu alebo ju získajú z hromadne preposielaných e-mailov, ktorých príjemcovia boli uvedení v poli Komu (nie v tajnej kópii). Môže im ju poskytnúť aj záškodnícky softvér, ktorý sa uhniezdi na počítači obete a odosiela rôzne citlivé údaje. Takmer všetci poskytovatelia e-mailových schránok už v súčasnosti nevyžiadanú poštu automaticky detekujú. Označia ju slovom spam v predmete správy, mnohí z nich ju presúvajú priamo do špeciálneho priečinka. Filtre sa však môžu aj pomýliť -- preto odporúčame priečinok raz za čas manuálne skontrolovať. Správy sa u niektorých poskytovateľov automaticky mažú, väčšinou po 14 dňoch. Ak si svoju poštu sťahujete do počítača cez programy ako Outlook, The Bat! či Thunderbird, budete sa musieť v niektorých prípadoch ku schránke pripojiť cez webové rozhranie, ktoré poskytovateľ má. Inak sa k priečinku nemusíte dostať.
Ak dostávate priveľa spamu, skontrolujte si, či máte antispamový filter povolený. Napríklad používatelia providera GTS Nextra a operátora T-Mobile si ho pre svoje schránky musia najskôr aktivovať.
Nastavenie filtra proti spamu je väčšinou možné zmeniť. Každá správa dostáva pri analýze určité skóre pravdepodobnosti, či ide o nevyžiadanú poštu. Hraničnú hodnotu, od ktorej je správa vnímaná ako spam, je možné upraviť tak, aby ste nedostávali toľko neoznačeného či neodfiltrovaného spamu alebo zaň, naopak, neboli považované niektoré legitímne e-maily. Rozhrania pre nastavenia filtrov zväčša ponúkajú aj zaradenie konkrétnej e-mailovej adresy či skupiny adries na takzvanú bielu či čiernu listinu. E-maily z bielej nikdy nebudú posudzované ako spam, z čiernej, naopak, automaticky áno. Dobrou voľbou je tiež nastavenie jazyka či jazykov, ktorými v e-mailoch komunikujete -- tie v iných jazykoch budú posudzované prísnejšie.
Prijaté vírusy, ktoré poskytovatelia detekujú, zväčša hneď zahodia. Odosielateľovi súboru by však mala prísť informácia, že e-mail nebol doručený. Výnimkou je Slovanet -- ten umožňuje nastaviť si, čo sa má s vírusmi diať, hovorí PR manažér firmy Slavomír Benko. Vírusy však netvoria významnú časť všetkých e-mailov. Oslovení provideri hovoria o 0,5- až 1,5-percentnom podiele.
Postrach menom čierne listiny
Zaujímavé je, že množstvo spamu, ktoré v schránke vidíte, zďaleka nie je konečné. Váš poskytovateľ, naopak, väčšinu z neho už pravdepodobne automaticky zahodil. Deje sa tak na základe čiernych listín. Používatelia jednoducho nahlasujú poskytovateľovi listiny údaje o prijatom spame napríklad automatickým tlačidlom v klientovi. To isté môžu robiť aj filtre. Ak sa zo servera nejakého poskytovateľa posiela väčšie množstvo spamu a hlásení je veľa, server skončí na listine. Na niekoľko hodín je potom server či skupina serverov zablokovaná na tých serveroch, ktoré sa ňou riadia. Postihnutý server má právo cez webové stránky požiadať poskytovateľa o vyradenie.
Daná metóda môže byť tvrdá a zahŕňa aj zahadzovanie bežných e-mailov, no je mimoriadne účinná. Slovenský poskytovateľ hostingu WebSupport podľa konateľa Michala Trubana na základe listín viac ako 90 percent zo spamu ani neprijme na servery. Konkurenčná firma Webglobe takto zahadzuje 83 percent e-mailov, informoval Juraj Gress z obchodného oddelenia. Firma automaticky zahadzuje aj s istotou detekovaný spam. Doručuje len ten potenciálny -- aj ten však tvorí tretinu zo správ, ktoré sa ocitnú v schránke zákazníka. Firma Atlantis zase upozorňuje, že okrem spamu sú problémom aj informácie o nedoručených e-mailoch s obsahom spamu, ktoré servery posielajú na uvedenú adresu odosielateľa. Daný e-mail mohol poslať hocikto iný a uviesť vašu adresu. Hoci je potom správa pre vás nevyžiadanou, je zasielaná legitímne serióznymi servermi, uvádza Slavomír Slížik z Atlantisu.
Za nadštandard sa platí
Ak máte napriek zapnutým filtrom spamu a vírusov problémy s výskytom takejto pošty, spýtajte sa providera na platené služby. Kým v bezplatných variantoch môže správy skenovať bezplatnými nástrojmi či jedným plateným, pri spoplatnených nadštandardných službách nie je výnimkou používanie viacerých profesionálnych riešení.
Spam či vírusy môžete filtrovať aj vo svojom e-mailovom klientovi na počítači. Nevýhodou takéhoto riešenia je fakt, že ak sa k schránke pripojíte cez webové rozhranie, nevyžiadané správy či pošta obsahujúca vírusy zostanú v hlavnom priečinku prijatých správ. Vstavaný filter obsahuje napríklad e-mailový klient Outlook z balíka MS Office. Štandardne má aktivovanú len nižšiu ochranu, v prípade výskytu spamov ju odporúčame zvýšiť. Pre Outlook tiež môžete vyskúšať účinný SPAMfighter (www.spamfighter.com), ktorý je v základnej verzii zadarmo. Zaujme tiež softvér SpamBayes (spambayes.sourceforge.net) s integráciou do Outlooku a Thunderbirdu a vo webovom rozhraní je k dispozícii pre akýkoľvek program. Softvér sa učí, ktoré správy má považovať za spam, na základe vášho hodnotenia. Po čase funguje spoľahlivo a takmer automaticky.
Najmä v prípade firiem môže byť aktuálna aj kúpa špeciálneho hardvérového zariadenia, ktoré spam či vírusy môže podľa vyhotovenia filtrovať rádovo efektívnejšie, než keby ste ich filtrovali na štandardnom serveri či koncových používateľských počítačoch. Zariadenia majú špeciálne vyladený operačný systém či softvér, v niektorých prípadoch dokonca disponujú vlastným operačným systémom so zameraním na spracúvanie e-mailov. Takýto hardvér tiež môže lepšie zvládnuť prípadný útok pomocou zahltenia veľkým množstvom nevyžiadaných e-mailov, prípadne si útok "odnesie" sám a hlavný e-mailový server zostane funkčný aspoň s už prijatou poštou. Niektorí výrobcovia či distribútori systémy zapožičiavajú na testovanie zadarmo, a to na jeden až šesť mesiacov.
StoryEditor