BRATISLAVA -- O firmy sa medzi mobilnými operátormi usilovne bojuje. Operátorom prinášajú v pomere na jednu SIM kartu oveľa väčšie tržby. Navyše počty SIM kariet konkrétnej firmy u operátora sú často vysoké. Tí ich lákajú na veľmi lacné dotované telefóny, nadštandardný komfort či nižšiu viazanosť. Tie isté benefity ponúkajú aj podnikateľom, no až od troch SIM kariet. Veľkým firmám sa väčšinou ponuky pripravujú individuálne.
Operátori potvrdzujú, že sa na firmy sústredia najviac. Pre firemný segment sa snažia mať lepšie ponuky než pre individuálnych zákazníkov. "Naším cieľom je ponúknuť také portfólio, aby mali firemní zákazníci minimálne rovnako dobrú ponuku, respektíve vo viacerých aspektoch zaujímavejšiu ponuku než rezidenčný segment. Dôraz kladieme predovšetkým na jej segmentáciu, pričom ponuky vytvárame s ohľadom na individuálne potreby biznis zákazníkov," uvádza hovorca T-Mobilu Andrej Gargulák.
Veľkým firmám operátori pripravujú aj individuálne ponuky. Menšie a stredné môžu získať štandardné, vytvorené pre firmy a podnikateľov. Hovorca Orangeu Richard Fides priznáva, že aj z nich ešte možno získať individuálnu zľavu -- pri získaní celej firmy či za lojalitu. "Zľavy sú možné aj v prípade prenosu väčšieho množstva čísel," hovorí Fides.
Firmy tiež môžu siahnuť po ponukách pre individuálnych bežných zákazníkov -- nepodnikateľov. Ide o pravidlo, tvrdí hovorca Orangeu Richard Fides. Ako dodáva Gargulák, "k dispozícii majú akvizičné i prolongačné ponuky a môžu ich využívať počas celého roka, teda vrátane vianočných akcií." Opačne to však neplatí -- skôr naopak. Takmer žiadnu z ponúk špeciálne pre firmy a podnikateľov si nemôže vziať individuálny zákazník. Výnimkou je O2, ktorého aktuálne portfólio O2 Fér je až na jednu výnimku totožné pre biznis segment i bežných zákazníkov. Aj tento operátor však veľkým firmám pripravuje špecializované ponuky.
V rámci firmy zadarmo
Štandardom pri každom operátorovi sú volania v rámci firemných kariet za mesačný paušál. V Orangei sa pre tri či štyri SIM karty ponúkajú za 99 korún bez DPH (3,29 eura) na SIM kartu, pre väčší počet platí cena 149 korún bez DPH (4,95 eura) za každú z kariet. V rámci zásad korektného používania služieb by zákazníci na každej SIM karte mali dodržať limit 2 000 minút. Alternatívou je spoplatňovanie podľa rozpätia SIM kariet, pri ktorých volania v rámci firmy platia po prevolaní minút z klasického paušálu. Pre 5 -- 10 kariet vyjde služba na 1 099 korún (36,48 eura), pre 10 -- 20 na 1 999 korún (66,35 eura). Cena stúpa za každých 10 SIM kariet po tisícke, nad 50 SIM kariet sa zastaví na 5 999 korún (199,13 eura). Pri veľkých firmách umožňuje operátor sa na cene aj dohodnúť -- účtuje sa od 100 korún (3,32 eura) za SIM kartu.
T-Mobile ponúka službu volaní v rámci firmy bez účtovania už zahrnutú v dvoch najvyšších paušáloch. K ostatným stojí služba 99 Sk mesačne za SIM kartu. Pri programoch Podnikateľ sa uplatňuje aj pred prevolaním voľných minút, pri iných až po ich vyčerpaní. Ponuka je opäť obmedzená -- na 2 000 minút (služba Medzi nami) či 3 000 minút (Virtuálna privátna sieť v rámci programu Firma) mesačne. Po prekročení vás operátor v rámci zásad korektného používania začne upozorňovať. Aj T-Mobile väčším firmám pripravuje individuálne ponuky na tieto služby.
Orange a T-Mobile ponúkajú za istých podmienok aj volania medzi firmami za paušál.
V O2 stoja volania medzi firemnými SIM kartami jednotne 99 korún (3,29 eura) za SIM kartu, poskytujú sa od troch. Práve táto služba je určená len firmám a podnikateľom, ostatné sú totožné s ponukou pre bežných zákazníkov. Hovorca operátora René Parák tvrdí, že limit na počet minút operátor nemá.
Ponuky s firemnými výhodami
Orange a T-Mobile poskytujú firmám v paušáloch výhody, z ktorých mnohé by individuálnych zákazníkov zrejme až tak nezaujali. Ide o volania do pevných i mobilných sietí Európskej únie či USA v rámci voľných minút, nižšie ceny volaní do Českej republiky či nižšiu cenu volaní do všetkých sietí. K drahším paušálom s viac voľnými minútami sú často zadarmo aj doplnkové služby -- okrem bezplatných volaní v rámci firmy ide o mobilný internet v základnej verzii, službu mobilného e-mailu (napríklad BlackBerry) či lepšie ceny roamingových volaní. Všetci traja operátori poskytujú aj balíky voľných minút či SMS správ. Časť z nich od Orangeu a T-Mobilu je k dispozícii len pre firemné paušály.
O2 firmám žiadne špeciálne výhody okrem volaní v rámci firmy za paušál neponúka. Tvrdí, že veľmi výhodná je jeho základná ponuka. "Pozitívne na ňu reagujú aj podnikatelia, živnostníci, malé a stredné firmy", hovorí Parák.
T-Mobile poskytuje firmám aj špeciálne verzie mobilných dátových pripojení. Poskytujú objemy dát pre päť až päťdesiat zákazníkov. Zákazník má pritom nárok na dotované zariadenia do výšky maximálneho limitu pre službu. Orange už zdieľané dátové pripojenia neposkytuje.
Samozrejmosťou sú aj rôzne biznis služby -- mobilný intranet, mobilný prístup k e-mailu, bezpečnostné služby a podobne.
Dotované telefóny "za babku"
Operátori zvýhodňujú biznis segment aj pri zariadeniach. "Firemní zákazníci majú k dispozícii minimálne všetky prístroje z ponuky pre rezidenčný segment. Ponuka navyše býva obohatená o verzie telefónov pre zamestnancov, teda modely bez zabudovaného fotoaparátu a modely strednej a vyššej triedy," hovorí Gargulák z T-Mobilu. Operátor do ponuky pridáva modely vyhradené pre biznis segment alebo modely, pri ktorých sa predpokladá vysoký dopyt zo strany biznis klientely. Niektoré modely následne pribudnú do ponuky aj pre bežných zákazníkov, ale až s istým časovým odstupom. Dostupnosť väčšieho portfólia zariadení uvádza aj Orange.
Ponuky operátorov sú rôzne. Orange firmám ponúka špičkovejší telefón spolu s ďalším z nižšej triedy spolu za korunu (0,03 eura). Podmienkou je však aktivácia či predĺženie paušálov v minimálnej kombinácii, platnej pre jednotlivé balíky. Firmám s minimálne piatimi SIM kartami sa ponúkajú aj balíky, pri ktorých si stačí vziať jeden paušál a dostanete dva telefóny -- jeden platený a už nie za korunu, hoci stále za dotovanú cenu -- a druhý k nemu zadarmo. Operátor firmám umožňuje aj ročnú viazanosť, no cena dotovaných telefónov je v tom prípade vyššia.
Rok viazanosti s dotovaným telefónom T-Mobile v ponuke nemá. Ak sa firemní zákazníci zaviažu na dva, dostanú mobil navyššej kategórie alebo dva mobily nižšej. Ten druhý dostanú po roku viazanosti. O2 už telefóny nedotuje. Predáva ich na splátky. Zvýšenie si síce nepýta, no pri kúpe v hotovosti získa zákazník 10-percentnú zľavu. Ani do zmeny stratégie začiatkom septembra v ponuke žiadne špeciálne balíky dotovaných mobilov nemal.
Porucha nie je problém
Ak sa telefón pokazí, operátori zákazníkom požičajú náhradný. Toto pravidlo platí pre všetkých zákazníkov. T-Mobile však dodáva, že čím vyššia je "hodnota" zákazníka pre operátora, tým špičkovejší prístoj mu zapožičia. Orange uvádza, že v istých prípadoch sa firmám vráti telefón opravený aj skôr než bežnému klientovi: "Niektorí zákazníci sú vybavovaní takzvanou dedikovanou logistikou," uvádza Fides.
Keďže z opravy príde telefón často bez obsahu akýchkoľvek dát, všetci operátori na to podľa svojich slov zákazníka upozornia a ponúknu zálohovanie. V predajni sa zálohuje celý telefónny zoznam a môže sa nakopírovať aj do nového telefónu. Ostatné služby závisia od servisu, kam mobil operátori pošlú. V T-Mobile sa za zálohovanie platia štandardné ceny, v Orangei zvážia možnú zľavu v závislosti od situácie. Hovorca O2 René Parák hovorí, že O2 tieto služby ponúka zadarmo.
Prednosť v rade
Operátori sa netaja, že ich zástupcovia prídu k zákazníkom až do kancelárie či na stretnutie. S veľkými firmami pripravujú ponuky šité na mieru, no chodievajú aj za strednými. Zariadenia im zase pošlú kuriérom. Keď sa malé firmy rozhodnú prísť k operátorovi, nemusia čakať v prípadnom rade. Stretnutie si môžu dohodnúť telefonicky vopred na konkrétnu hodinu. Navyše zariadenia s dotykovou obrazovkou, ktoré vo väčších predajniach Orangeu či T-Mobilu vydávajú lístky s poradovým číslom, firemného zákazníka automaticky zaradia na prvé miesto. Jedinou výnimkou je Orange, ktorý od nástupu populárneho zariadenia iPhone zvýhodnil zákazníkov zaregistrovaných cez webové stránky. Dosiaľ majú rovnakú prioritu ako firmy.
Podľa O2 nie sú zariadenia na určenie poradia rozumnou investíciou. V každej predajni má O2 špeciálne vyškoleného predajcu pre firmy a tiež špeciálne miesto, kde sa mu môže venovať, spresňuje Parák. Firmy sú uprednostnené, len ak sa dohodnú vopred telefonicky.
T-Mobile ponúka firemným zákazníkom aj členstvo v klube T-Mobile Club Professional so špeciálnymi zľavami na telefóny, s možnosťou skrátiť záväzok o pol roka, donáškou kuriérom či možnosťou dohodnúť si stretnutie v predajni. Klub je dostupný pre zákazníkov s faktúrami nad 4 201 Sk bez DPH (139,45 eura) alebo pre tých s piatimi a viac SIM kartami. Operátor však niektoré z výhod poskytuje firemným zákazníkom aj bez klubu. Orange tvrdí, že podobné výhody poskytuje tiež. Podobný klub nemá, poskytuje však lojalitnú biznis kartu s automatickou 10-percentnou zľavou na dotované telefóny.
Neobchádzajú ani bežných zákazníkov
Orange a T-Mobile poskytujú nadštandardnú ponuku aj bežným zákazníkom, ak majú vyššie faktúry (alebo potenciál mať ich) či sú u operátora dlhšie.
Orange aktuálne umožňuje vziať si nový telefón a zrušiť predchádzajúcu viazanosť všetkým zákazníkom paušálov, ak pretelefonovali aspoň 29 750 Sk (987,51 eura) s DPH a využívajú služby najmenej štyri mesiace. Podmienkou je, samozrejme, opätovné zazmluvnenie sa na 24 mesiacov, prípadne 18 pri aktivovanej službe Orange World. Operátor ponuku na letákoch či v reklamách nekomunikuje, no zákazníkov, ktorých sa ponuka týka, o nej informoval SMS správou. Pri VIP paušáloch nie je podmienkou ani štvormesačné obdobie viazanosti.
T-Mobile ponúka po viac než troch mesiacoch členstvo v klube T-Mobile Club Premium Gold, ak zákazník nazbiera istý počet bodov. Operátor ich prideľuje za výslednú sumu na faktúre, ale aj za prijímanie hovorov z iných sietí, včasné platenie faktúr, využívanie elektronickej faktúry či inkasa. Členovia klubu majú špeciálne ceny na mobilné telefóny, o pol roka kratšiu viazanosť či prepojenie na operátora jednou voľbou po zavolaní na zákaznícky servis. Ostatní zákazníci sa musia "prebrodiť" cez voľby s automatickými hláseniami.
Viazanosť však T-Mobile skracuje aj zákazníkom, ktorí v klube nie sú, ale do konca viazanosti majú menej než pol roka a sú ochotní sa znovu zaviazať. Najviac pol roka im buď zruší, alebo v prípade menších faktúr zákazníka pripočíta k novej viazanosti. Orange umožňuje zrušiť zostávajúcu časť viazanosti zákazníkom, ktorým sa končí do 31. októbra.