V ňom sa ocitla aj Katarína Poláková zo Žiliny, ktorá cestovala na bratislavský internát večerným vlakom. „Ostali sme odrezaní od sveta viac ako šesť hodín,“ spomína Katarína. Informácie sa šírili len medzi cestujúcimi, keďže nedostali žiadne vysvetlenie, ani pokyn, čo situáciu spôsobilo a ako sa v nej treba zachovať. Bola nedeľa večer, najfrekventovanejší čas, navyše vlaky boli plne obsadené.
Paralyzovaní cestujúci
Nehoda sa stala o 17.25 hodine na hlavnom železničnom koridore v Trenčianskych Bohuslaviciach. Prechádzajúci žeriav strhol trakčné vedenie a doprava v tomto úseku ostala úplne paralyzovaná. Železničná spoločnosť Slovensko sa v takýchto nepríjemných situáciách riadi prepravným poriadkom, podľa ktorého nezodpovedá za meškanie vlaku, ak ho zaviní tretia strana, čo sa udialo aj v tomto prípade. Napriek tomu sa rozhodla vyplatiť cestujúcim finančnú náhradu, a to za neuskutočnenú či nedokončenú cestu, za použitie inej dopravy na docestovanie a za prenocovanie pri prerušení cesty. Vyplatenie náhrad podľa slov hovorkyne Jany Grešnerovej je možné až do 10 novembra tohto roku. O čo si teda môžete nárokovať? Zisťovali sme za vás.
Vracanie peňazí za meškanie
„Cestujúcim, ktorí sa rozhodli pre niekoľkohodinové meškanie vlakov skončiť cestu predčasne a nedocestovať do cieľovej stanice, vrátime alikvotnú časť peňazí za neprecestovaný úsek," spresňuje Jana Grešnerová. Podmienkou však je, že ešte v ten deň si mali pýtať potvrdenie o meškaní vlaku, a to či už od sprievodcu vo vlaku, alebo po príchode na železničnej stanici. Meškania vlakov v noci sa pohybovali medzi 30 až 390 minútami. „Meškalo osem rýchlikov, medzi nimi aj rýchliky IC, dva osobné vlaky a šesť vlakov bolo odrieknutých," konštatuje Alexander Buzinkay,vedúci tímu komunikácie Železničnej spoločnosti Slovensko. Cestujúci, ktorí sa však rozhodli pri meškaní nepokračovať viac v ceste, môžu ešte stále požiadať o vrátenie časti cestovného. Za úsek, ktorý neprešli, im železničiari vrátia alikvotnú časť. Rovnako tak aj ľudia, ktorí už mali zakúpené lístky, ale rozhodli sa cestu kvôli dlhému meškaniu neabsolvovať. Katarína Poláková, ako jedna z cestujúcich, môže tiež požiadať o preplatenie náhradnej dopravy na docestovanie po príchode do cieľovej stanice (taxík, autobus). Maximálne však dostane 10 eur. Do dnešného dňa požiadalo železnice o vrátenie cestovného približne 600 cestujúcich. Na európske pravidlá odškodnenia Železničná spoločnosť Slovensko plánuje prejsť k dátumu.
Ustrážte si lehotu
Ako spresňuje Marta Mičáňová, consultantka Partners Group Sk, v iných podobných situáciách, ak mešká vlak, máte tiež možnosť požiadať o vrátenie cestovného. „Žiadať o vrátenie cestovného alebo jeho časti vo vnútroštátnej preprave môžete už pri meškaní päť minút a viac. Postup je jednoduchý. Vyriešite to krátkou žiadosťou, ktorú dostanete a vypíšete pri pokladni na železničnej stanici. K nej priložíte cestovný doklad a potvrdenie o meškaní. Kompenzáciu z dôvodu meškania vlaku IC a EC je možné uplatniť, ak meškanie vlaku bolo väčšie ako 60 minút. Cestujúcemu dopravca vyplatí kompenzáciu vo výške zaplateného IC alebo EC príplatku. Kompenzácia sa dá uplatniť aj spätne, najneskôr však do 12 mesiacov." Ak nastane meškanie počas cesty, treba vyhľadať sprievodcu, ktorý by vám mal podať bližšie informácie o dôvodoch a čase meškania a tiež o možnostiach náhradnej prepravy.
Susedia po novom
České dráhy síce pri vnútroštátnej vlakovej doprave nemusia ako väčšina členských štátov EÚ odškodňovať cestujúcich, podľa tlačovej hovorkyne Radky Pistoriusovej k zmenám dochádza od 11. decembra, keďže zavádzajú európske pravidlá odškodenia. Ešte vlani pristúpili k pilotnému projektu kompenzácií, ktoré sú veľmi podobné nariadeniam EÚ. „Napríklad pri vlakoch Pendolíno dostanete kompenzáciu už pri meškaní nad 30 minút, čo je polovičný čas oproti nariadeniu EÚ, ktoré hovorí o odškodnení nad 60 minút. Inak väčšinou kompenzujeme len nedostatky zavinené z našej strany, nie infraštruktúrou. U všetkých kategórií vlakov, aj u regionálnych či rýchlikov, garantujeme zabezpečenie prípojov u posledných spojov.“ Od októbra minulého roka do júna tohto roka odškodnili vo vnútroštátnej preprave zhruba 2 500 cestujúcich celkovou sumou 230 00 českých korún. V 125 prípadoch preplatili účet za taxík, ak cestujúcemu ušiel posledný spoj.
Meškanie autobusov
Ak meškajú autobusy, dôležité je vedieť, s ktorou dopravnou spoločnosťou cestujete. Európska únia trh autobusovej dopravy nereguluje.
Dopravcovia si náhrady upravujú sami vnútornými predpismi. Ale kompenzácia býva väčšinou podobná ako pri železničnej preprave. Napríklad ak cestujete so spoločnosťou Slovak Lines a neboli ste na vašu cieľovú stanicu dopravený včas, alebo dokonca autobusový spoj vynechal, môžete sa dožadovať svojich práv sťažnosťou. Tú treba podať do troch mesiacov odo dňa cesty. Každú sťažnosť prehodnocujú osobitne a treba k nej priložiť cestovný lístok. Vrátia najviac 100 percent hodnoty cestovného lístku, buď poštovou poukážkou, alebo prevodom na bankový účet.