Masívne kampane maloobchodných sietí zabrali. Získať "vernosť" kupujúcich sa už snažia takmer všetky reťazce, pričom počet spotrebiteľov s kartou na zľavy sa raketovo zvyšuje. Len samotné Tesco dokázalo za štyri týždne presvedčiť viac ako pol milióna ľudí. Podľa odborníkov sú však pohnútky zákazníkov čisto racionálne, a nie lojálne, preto na rad prichádza matematika zliav.
Viac kariet za menej peňazí
Hoci vernostné karty nie sú na Slovensku žiadnou novinkou a spotrebné družstvo COOP Jednota ich priniesla už pred 15 rokmi, v súčasnosti zažívajú zlatý vek. Priemerne totiž pripadá jedna karta na každého tretieho Slováka, novorodenca nevynímajúc. "Ide o princíp získania svojho spotrebiteľa, udržania spotrebiteľa a jeho odlákanie od konkurencie. Živenie týchto kampaní je ako prikladanie na oheň. Tieto kampane sa budú živiť až dovtedy, kým nebude trh cieľovej skupiny nasýtený, a vtedy bude musieť obchod prísť s niečím novým. Potom určite nastúpia privátne karty, napríklad pre biosegment potravín," vysvetľuje Ľubomír Drahovský z agentúry pre prieskum trhu Terno.
"Vyše 50 percent nákupov prechádza v súčasnosti cez Clubcard, najväčší záujem sme zaznamenali okrem iných miest medzi obyvateľmi v Hriňovej, kde až 75 % nákupov prechádza cez vernostný program," sumarizuje výsledky reklamnej kampane Oľga Hrnčiarová, hovorkyňa Tesco Stores na Slovensku. Najväčší hráč na maloobchodnom trhu tak celkovo rozdal približne 600-tisíc kariet. "Koľko ľudí do programu vstúpilo, sa nedá verifikovať, pretože je to interná informácia, ale treba povedať, že tá kampaň bola mimoriadne masívna. Na rozdiel od toho sa menej osobne javila informačná kampaň o možnostiach nákupu cez Lyoness," povedal Drahovský.
Včera zverejnené výsledky nákupného spoločenstva Lyoness hovoria o prírastku viac ako 41-tisíc členov v období od júna do konca septembra. Pritom jeden nový spotrebiteľ firmu stál viac ako 20 eur. "Hodnota mediálnej kampane bola 850-tisíc eur. Vianočná kampaň je v štádiu plánovania, takže tieto údaje zatiaľ neuvádzame," uviedla Ivana Štefancová, marketingová manažérka Lyoness Slovakia.
Vernosť znamená zľavu
Najčastejšou vernostnou kartou v slovenských peňaženkách je COOP Jednota, pričom ambície spotrebného družstva sú až 900-tisíc držiteľov v priebehu troch rokov. "Za minulý rok sme reálne vrátili zákazníkom 6,9 milióna eur," tvrdí Gabriel Csollár, predseda Coop Jednoty Slovensko. Pochopiteľne, práve usporené peniaze sú pre spotrebiteľov najväčším lákadlom a vyberajú si podľa toho, kto ponúkne lacnejší tovar. "Zákazník dnes vo svojej podstate nie je verný, je prelietavý a ťahá ho cena. Toto potrvá ešte nejaký čas, po stabilizácii ekonomiky, keď cenové rozdiely nebudú také veľké, vyberie si zákazník jeden reťazec a tam bude nakupovať. Relevantným faktom bude dostupnosť k jeho bydlisku a možnosť parkovania. Vernostné karty budú hrať väčšiu úlohu pri priemyselnom tovare a reťazcoch, ktoré dnes ponúkajú prevažne potraviny," myslí si Jozef Orgonáš, generálny sekretár Zväzu obchodu a cestovného ruchu, a dodáva, že životnosť kartovej mánie bude pomerne veľká.
Počet rozdaných kariet (v tisícoch)
COOP Jednota: 720
Tesco: 600
Billa: 280*
Lyoness: 115
Zdroj: spoločnosti
*údaj za august 2009