Zavádzajúce informácie, tajenie súvislostí, falošné preukazy či zmluvy vypĺňané ceruzkou, ktoré následne upravujú podľa svojho uváženia – to je len pár z príkladov, ktoré začali využívať externí spolupracovníci firiem poskytujúcich zemný plyn a elektrinu.
Ostatnou novinkou „vykurovacej sezóny“ sú dodatočné účty za takzvané odborné poradenstvo. To spravidla stihnú za pár minúť pred dverami bytu. O spoplatnení sa však zákazník dozvie až z faktúry. „Chodia po bytoch cielene. Napríklad doobeda, keď je predpoklad, že zastihnú dôchodcov, ktorí sú obzvlášť zraniteľní,“ upozorňuje Petra Vargová-Čakovská zo Spoločnosti ochrany spotrebiteľov S.O.S.
Zaplatené skúsenosti
Nečakané účty za poradenstvo si tak nachádza čoraz viac prekvapených spotrebiteľov vo svojich schránkach. „Spotrebiteľka takto zmenila energetickú spoločnosť a o dva týždne jej prišla faktúra za poskytnuté poradenstvo medzi dverami na 12 eur,“ dokladá konkrétny príklad Petra Vargová-Čakovská.
Dvanásť eur pritom vôbec nie je najvyššia suma, akú môžu oklamaní spotrebitelia za dôverčivosť zaplatiť. Podčiarkuje to i čerstvá skúsenosť Jozefa z východného Slovenska. „Bolo mi čudné, že zmluvu predajkyňa vypisovala ceruzkou. Vraj, aby mohla opraviť prípadnú chybu,“ spomína. Napriek „ceruzkovej“ dohode na jeden rok zistil, že nakoniec podpísal zmluvu na päť rokov. Za odstúpenie od zmluvy po vypršaní 14 dní hrozia sankcie často prevyšujúce i sto eur.
Vo všeobecnosti najčastejším prípadom sú nejasné obchodné podmienky. „Pri elektrine sú najčastejším predmetom sťažností problémy s alternatívnymi dodávateľmi. Najmä zmluvné a fakturačné podmienky,“ potvrdzuje hovorca Úradu pre reguláciu sieťových odvetví Miroslav Lupták. Len od začiatku tohto roka úrad eviduje vyše sto podnetov. Podľa odborníkov z brandže je však toto číslo len ilustračné. Predovšetkým starší odberatelia často vôbec netušia, kam a ako sa obrátiť so svojou sťažnosťou.
Horúca sezóna
Počet prípadov nečestných obchodných metód rastie priamo úmerne s blížiacim sa decembrom, keď sa končia zmluvy viacerých dodávateľov. „Podomoví poradcovia navštevujú spotrebiteľov priebežne celý rok, no v tomto období je ich viac,“ podčiarkuje Petra Vargová Čakovská.
Na podobné praktiky paradoxne doplácajú tak tradiční, tak aj alternatívni dodávatelia energií. Prví narážajú na množiace sa prípady, keď predajca vystupoval v ich mene, aby klienta klamom odovzdal konkurencii. Noví hráči na trhu zas pre podobné praktiky strácajú dôveryhodnosť v očiach potenciálnych zákazníkov. „Postupy predajcov sa často vymykajú korektnej súťaži,“ uzatvára napríklad Peter Bednár, špecialista externej komunikácie SPP. „Dištancujeme sa od praktík, ktoré u zákazníkov vytvárajú zlý obraz o alternatívnych dodávateľoch energií,“ podčiarkuje Dominika Nováková, manažérka marketingovej komunikácie United Energy Trading.
Treba si počkať
Výsledkom je, že dodávatelia sa síce predháňajú vo vytváraní nových preventívnych opatrení, no prípadov neubúda. „Kvalitu našich predajcov si overujeme aj v zákazníckych prieskumoch,“ uvádza napríklad Andrea Danihelová, hovorkyňa RWE Gas Slovensko. Nábor nových zákazníkov totiž často vykonávajú externé firmy, ktoré svojich zamestnancov odmeňujú podľa počtu uzavretých zmlúv. Pritom ani dodávateľ, ani externá firma nedokáže „obchodné rokovanie“ zväčša medzi štyrmi očami sledovať. Najúčinnejšie podľa dodávateľov i zástupcov spotrebiteľov je jediné: nepodpisovať zmluvu hneď. „A poriadne si preštudovať zmluvné podmienky,“ dodáva Hugo Kysilka, marketingový a PR riaditeľ firmy Vemex.