"Pre softvérovú chybu sa môže pri prerušení telefonátu v dôsledku nízkeho stavu batérie príliš hlasno spustiť melódia na vypínanie telefónu. V extrémnom prípade môže hlasitosť melódie viesť k poškodeniu sluchu," oznámil vo svojom vyhlásení Siemens. Z dôvodu zníženia tohto rizika spoločnosť odporúča deaktivovať vypínaciu melódiu.
Podľa denníka Financial Times Deutschland sa problém týka mobilných telefónov predávaných v Európe a Ázii. Okrem poškodenia imidžu hrozia koncernu aj finančné straty v súvislosti s poklesom obratu a požiadaviek na odškodné od veľkoodberateľov, medzi ktorých patrí aj Deutsche Telekom. Situácia znamená tvrdý úder pre úsilie koncernu sanovať stratovú divíziu mobilných telefónov. Siemens už v 2. štvrťroku stratil trhový podiel, z ktorého profitovali konkurenční výrobcovia Samsung, Nokia a Sony Ericsson. Spoločnosť totiž najmä v segmente drahých prístrojov nemá technicky konkurencieschopné telefóny s veľkými displejmi s veľkým rozlíšením. Tento nedostatok chcel Siemens dohnať práve pomocou mobilných telefónov série 65. Dobiehanie konkurencie sa však v dôsledku problémov spomalí, čo podľa analytika Neila Mawstona zo Strategy Analytics bude mať negatívny dosah na trhový podiel a obrat. Podľa Neue Zürcher Zeitung mala divízia Siemens Mobile problémy ešte pred softvérovou chybou, pretože okrem straty 88 miliónov eur v štvrťroku končiacom júnom, sa predaj znížil z 12,8 na 10,4 milióna kusov.
Zatiaľ nie je jasné, ako dlho zákaz predaja potrvá. Hovorca O2 si myslí, že začiatkom septembra bude možné ponúkať bezporuchové mobilné telefóny. Dovtedy však bude konkurencia odčerpávať trhový podiel Siemensu. "Klient uzatvorí zmluvu aj vtedy, keď nedostane telefón Siemensu a namiesto toho získa prístroj iného výrobcu," povedala hovorkyňa mobilného operátora E-Plus.
Zatiaľ nie je jasné ani to, akým spôsobom sa bude organizovať oprava telefónov. Napríklad, O2 chce klientom poslať návod, ako si môžu telefón upraviť sami. Vodafone zas ponúka možnosť aktualizácie softvéru vo svojich pobočkách. Mobilní operátori v súčasnosti testujú novú verziu softvéru, no musia ho schváliť skôr, ako sa rozbehnú opravy. Podľa oznámenia Siemensu, ak sa tak stane, softvér budú v nadchádzajúcich týždňoch ponúkať bezplatne.
Stanovisko Siemens mobile Slovensko
Všetci majitelia mobilného telefónu Siemens M65 alebo CX65, ktoré sú na Slovensku v predaji a sú vybavené softvérom s verziou 11 alebo staršou, si môžu na zákazníckej linke objednať bezplatnú reinštaláciu softvéru. Klient má nárok aj na bezplatnú prepravu telefónu kuriérom do servisného strediska a späť, pričom celý proces by nemal trvať viac ako štyri pracovné dni.
Overenie verzie softvéru:
1. Na klávesnici zadajte kód: *#06#
2. Na displeji sa objaví IMEI kód telefónu
3. Po zvolení položky Viac je pod označením SV alebo SW-Version uvedená verzia softvéru
4. Ak má softvérová verzia hodnotu 11 alebo nižšiu, Siemens odporúča deaktivovať funkciu Melódia pri vypnutí.
| Predaj mobilných telefónov v 2. štvrťroku 2004 | |
| (medzištvrťročná zmena v %) | |
| Sony Ericsson |
+ 18,2 |
| Samsung |
+ 12,9 |
| LG |
+ 12,5 |
| Nokia |
+ 1,6 |
| Motorola |
- 4,7 |
| Siemens |
- 18,8 |
| Zdroj: FTD | |