Elektronické bankovníctvo ponúka klientovi banky neobmedzené využívanie jej služieb bez toho, aby navštívil pobočku. Klient tak môže mať 24 hodín časovo a priestorovo neobmedzený prístup k informáciám o svojom účte, môže zadávať platobné príkazy, realizovať prevody, požiadať o zriadenie platobnej karty alebo zriadiť si termínovaný vklad. Pritom sa môže rozhodnúť pre využívanie rôznych foriem elektronického bankovníctva, a to telefón bankingu, internet bankingu, home bankingu či GSM bankingu.
Telebanking je na Slovensku najdostupnejšia forma elektronického bankovníctva, keďže v súčasnosti takmer každá domácnosť vlastní aspoň jeden telefonický prístroj, či už má mobil alebo zriadenú pevnú linku. Pri využívaní týchto služieb však potrebuje klient pri niektorých bankách telefón s tónovou voľbou, keďže po zavolaní na určené číslo bankou sa mu ozve automat, ktorý ho potom prepojí podľa jeho požiadaviek. Klient pritom môže využívať pasívnu alebo aktívnu formu telefonického bankovníctva. Pasívna forma zahŕňa najmä zistenie stavu na účte, získavanie informácií o ponuke produktov, úrokových sadzbách alebo poplatkoch. Prostredníctvom aktívneho variantu môže klient zadávať príkazy na úhradu a inkaso, zriadiť, zmeniť alebo zrušiť trvalé platobné príkazy. Väčšina bánk, ktoré poskytujú služby telebankingu, má poplatky započítané v cene za vedenie účtu alebo v balíku služieb. Poplatky za transakcie, ktoré používateľ zrealizuje prostredníctvom telebankingu, sú pritom nižšie ako pri priehradke. Súvisí to najmä s tým, že banky majú nižšie náklady na takto poskytované služby. Klient tak za transakciu realizovanú cez telefón zaplatí v priemere štyri koruny, kým v pobočke by si banka zaúčtovala za transakciu v priemere 6,5 koruny.
Bankové služby prostredníctvom internet bankingu môže zákazník využívať, ak má k dispozícii počítač pripojený na internet. K svojmu účtu sa dostane cez webovú stránku banky, na ktorej väčšinou zadá užívateľské meno, resp. identifikačné číslo a heslo alebo PIN. Niektoré banky ponúkajú klientom tzv. GRID kartu alebo osobný elektronický kľúč. Za tieto bezpečnostné nástroje si však záujemcovia väčšinou priplatia. V súčasnosti ponúkajú služby internet bankingu všetky väčšie banky na Slovensku. Väčšina bánk má pritom poplatky za túto službu započítané v cene za vedenie účtu alebo v balíku služieb. Poplatky za transakcie, ktoré klient zrealizuje prostredníctvom internet bankingu, sú niekoľkonásobne nižšie, ako keby boli realizované v pobočke banky. Kým za transakciu cez internet banking zaplatí klient od 1,50 koruny do 3,50 koruny, v pobočke by minul od štyroch do deviatich korún. Používateľ služby však platí ešte za pripojenie cez internet. Klienti bánk využívajú internet banking najmä na zadávanie platobných príkazov, na kontrolu obratov alebo zostatkov na svojich účtoch. Čo sa týka bezpečnosti, banky komunikujú s klientmi šifrovane, prostredníctvom bezpečnostného SSL protokolu. Zároveň ponúkajú dodatočné možnosti identifikácie klienta prostredníctvom elektronického kľúča alebo kódov.
Na využívanie služieb GSM bankingu potrebuje klient mobilný telefón so SIM Toolkit kartou. V súčasnosti ju ponúkajú obidvaja mobilní operátori na slovenskom trhu. Služba je založená na princípe odosielania krátkych textových správ (SMS) na mobilný telefón klienta. Tiež môže mať aktívny variant, ktorý zahŕňa príkazy na úhradu, inkaso a podobne. Pasívny variant umožňuje zistenie zostatku na účte, úrokové sadzby, kurzy. Táto služba je určená predovšetkým tým klientom, ktorí potrebujú priebežne sledovať zmeny na svojom účte. Každá transakcia prebieha prostredníctvom zašifrovaných krátkych textových správ a každý mobilný telefón je vybavený bezpečnostným čipom, ktorý v kombinácii s PIN kódom jednoznačne identifikuje klienta. Službu ponúka väčšina bánk zadarmo v rámci bežného účtu, resp. balíka služieb k účtu. Druhá, menej rozšírená, forma GSM bankingu funguje prostredníctvom WAP. Pri tejto forme je však potrebný mobilný telefón s možnosťou pripojenia na internet prostredníctvom WAP aplikácie.
Pri home bankingu môže mať klient doslovne banku doma. Pretože môže vykonávať všetky transakcie v pobočke banky a má tiež prehľad o prebiehajúcich pohyboch na účte v reálnom čase. Túto službu môžu firmy previazať s vlastným účtovníctvom. Klient k tomu potrebuje osobný počítač s nainštalovaným bankovým programom, telefónnu linku a modem na pripojenie k internetu. Poplatky za túto službu však nie sú nízke. Banky odporúčajú túto službu najmä pre subjekty, ktoré zrealizujú mesačne veľké množstvo bezhotovostných transakcií. Najviac túto službu v súčasnosti využívajú stredné a veľké firmy. Za zriadenie služby zákazník zaplatí v niektorých bankách od 2 000 až do 10-tisíc korún. Banky, ktoré si neúčtujú poplatok za zriadenie, majú zase vyššie poplatky za prevádzkovanie, ktoré môžu dosahovať až 6 000 korún ročne. Vysoký poplatok za zrušenie klient zaplatí v prípade, že zruší túto službu v prvom roku používania. V UniBanke je to napríklad 2 000 korún a v OTP Banke 4 000 korún. V prípade zrušenia po roku používania klient neplatí nič. Tak ako v prípade predchádzajúcich služieb, poplatky za transakcie cez homebanking sú nižšie ako v prípade ich realizácie na pobočke.
Poplatky bánk za službu internet banking
Banka Zriadenie Prevádzkovanie Zrušenie eTransakcia Položka v banke
Slovenská sporiteľňa bezplatne(1) bezplatne bezplatne 3 Sk 9 Sk
VÚB Banka bezplatne bezplatne(2) 100 Sk 3 Sk 8 Sk
Tatra banka bezplatne bezplatne(3) bezplatne 2.50 Sk 8 Sk
UniBanka bezplatne(4) bezplatne bezplatne 2 Sk(5) 6/4 Sk(6)
OTP Banka Slovensko bezplatne(7) bezplatne bezplatne 3,50/2 Sk(8) 6 Sk(8)
Ľudová banka bezplatne bezplatne bezplatne 3 Sk(9) 7,50 Sk(9)
ČSOB bezplatne(10) bezplatne bezplatne 2.50 Sk 5,50/7 Sk (11)
Poštová banka bezplatne(12) bezplatne bezplatne 2,50/3 Sk 4 až 5 Sk
Dexia banka bezplatne bezplatne bezplatne 1.50 Sk 6 Sk
HVB Bank Slovakia bezplatne bezplatne 100 Sk 3 Sk 7 Sk
ISTROBANKA bezplatne (13) bezplatne bezplatne 2.50 Sk 4/5,50 Sk (14)
(1) Klient musí zaplatiť podľa vlastného výberu 50 Sk za GRID kartu alebo 2 500 Sk za elektronický kľúč,
(2) Mimo VUB konta 25 Sk/mes.,
(3) Mimo balíkov služieb 9 Sk/mes.,
(4) Nepovinný poplatok za predaj autentikačného kalkulátora je 2 000 Sk,
(5) V balíkoch Style, Silver Style a Gold Style sú účtovné položky za EB bezplatne, v balíku UniStyle 26 sa platí 1,80 Sk/položku,
(6) Kredit/debet,
(7) Poplatok za autentikačné zariadenia: 50 Sk za GRID kartu (pre Ready kontá 20 Sk), resp. zvýšenie min. zostatku na účte na tri roky o 700 Sk pri Digipass GO1 alebo o 1 400 Sk pri Digipass DP 700, v prípade zrušenia zmluvy o poskytovaní služieb e-banking alebo požadovaní ďalšieho autentikačného zariadenia do troch rokov je banka oprávnená spomínanú sumu z klientovho konta odúčtovať,
(8) Poplatok pre retail/corporate,
(9) Poplatok za prevodový príkaz,
(10) Klient si môže zvoliť dva druhy autorizácie: SMS kľúč bez poplatku alebo elektronický podpis s poplatkom 100 Sk za čipovú kartu a 750 až 2 400 Sk za čítačku,
(11) Prijatá platba/prevod na pobočke,
(12) Za autentikačný šifrátor klient platí zálohu 2 300 Sk,
(13) Aktivácia prostriedkov pre autorizáciu príkazov: Autentizačný kalkulátor DP300 stojí 1 000 Sk, Autentizačný kalkulátor GO1 stojí 500 Sk, TAN zoznam bezplatne, mobilná autorizácia bezplatne,
(14) Prevodný príkaz v rámci banky/prevodný príkaz do inej banky.
Zdroj: jednotlivé banky
Poplatky bánk za službu telefonického bankovníctva
Banka Zriadenie Prevádzkovanie Zrušenie eTransakcia Položka v banke
Slovenská sporiteľňa bezplatne(1) bezplatne bezplatne 3 Sk 9 Sk
VÚB Banka bezplatne bezplatne 100 Sk 3 Sk 8 Sk
Tatra banka bezplatne bezplatne(2) bezplatne 8 Sk 8 Sk
UniBanka bezplatne bezplatne bezplatne 6/4 Sk(3) 6/4 Sk(3)
OTP Banka Slovensko bezplatne(4) bezplatne bezplatne 3,50/2 Sk(5) 6 Sk(5)
Ľudová banka -- -- -- -- --
ČSOB bezplatne bezplatne bezplatne 2.50 Sk 5,50/7 Sk (6)
Poštová banka bezplatne bezplatne bezplatne 2,50/3 Sk 4 až 5 Sk
Dexia banka bezplatne bezplatne bezplatne pasívna služba 6 Sk
HVB Bank Slovakia 50 Sk bezplatne bezplatne 5 Sk 7 Sk
Istrobanka bezplatne bezplatne bezplatne 2.50 Sk 4/5,50 Sk (7)
(1) Pri aktívnych transakciách si klient musí kúpiť GRID kartu za 50 Sk alebo elektronický kľúč za 2 500 Sk,
(2) Mimo balíkov služieb 9 Sk mesačne,
(3) Debet/kredit,
(4) Poplatok za autentikačné zariadenia: 50 Sk za GRID kartu (pre Ready kontá 20 Sk), resp. zvýšenie min. zostatku na účte na tri roky o 700 Sk pri Digipass GO1 alebo o 1 400 Sk pri Digipass DP 700. V prípade zrušenia zmluvy o poskytovaní služieb e-banking alebo požadovaní ďalšieho autentikačného zariadenia do troch rokov je banka oprávnená spomínanú sumu z klientovho konta odúčtovať,
(5) Poplatok pre retail/corporate,
(6) Prijatá platba/prevod na pobočke
(7) Prevodný príkaz v rámci banky/prevodný príkaz do inej banky
Zdroj: jednotlivé banky