Jedným z najdôležitejších prvkov pri cestovnom poistení je asistenčná služba. Jej hlavnou úlohou je poskytnúť pomoc v prípade núdze poisteného. Asistenčná kancelária môže turistovi poradiť hlavne znalosťami lokálnych zdravotníckych zariadení. Môže odporučiť najlepšieho lekára alebo nemocnicu pre dané ochorenie či úraz. Takisto zabezpečí prepravu do zdravotníckeho zariadenia, umiestnenie a kontrolu liečby. V prípade potreby môže zorganizovať príchod lekára -- špecialistu či konzultácie miestnych zdravotníkov so slovenským lekárom. Ak je potrebná právna ochrana, kancelária zabezpečí tlmočníka, advokátske služby či zaplatenie kaucie a zastupovanie v občiansko-právnom spore. Ak poistka kryla riziko straty dokladov možno očakávať pomoc aj vo vystavení a doručení náhradných dokumentov.