Transakcie prostredníctvom bankomatov stále približne trojnásobne prevyšujú počty použitia platobných kariet na termináloch v obchodoch. Dôvodom tohto nepomeru je často obava klienta zo zlyhania bezhotovostnej platby. Aj keď kartové spoločnosti hovoria už o takmer stopercentnej funkčnosti akceptačnej siete, nepredvídateľné okolnosti môžu naozaj nastať. Pravdepodobnejšou príčinou problému však môže byť to, že klient zadá zlý PIN kód. Ak si na identifikačné číslo nespomenie ani na druhý pokus, spraví lepšie, ak zaplatí tovar v hotovosti alebo nákup jednoducho nechá v obchode. Po treťom neúspešnom pokuse sa totiž platobná karta zablokuje.
Podľa kartových spoločností má obchodník právo platobnú kartu aj zadržať. Podobne ako ju zadrží po treťom neúspešnom pokuse zadania PIN kódu bankomat. Presné podmienky, po koľkom neúspešnom pokuse bude karta zablokovaná, si stanovujú jednotlivé banky, ktoré platobné karty vydávajú. "Na Slovensku to je väčšinou trikrát, po treťom zlom zadaní PIN-u by mala byť karta bankou zablokovaná pre aktuálnu transakciu a všetky nasledujúce transakcie u obchodníka alebo v bankomate," uvádza Miloslav Kozler, manažér asociácie Visa Europe pre Slovenskú republiku. Obchodník môže kartu po zablokovaní zadržať, opäť však záleží na pravidlách a podmienkach jednotlivých bánk. "V rámci spolupráce s obchodníkmi môžu mať niektoré banky dohodnuté aj prípadné zadržiavanie kariet, ak ich majiteľ nie je schopný zadať správne PIN na určený počet zadaní. Po prekročení limitu na správne zadanie PIN sa karta automaticky zablokuje a následne prebehne on-line komunikácia s vydavateľom karty, ktorý môže spätne požiadať obchodníka o zadržanie karty prostredníctvom výpisu z terminálu: Zadržať kartu," vysvetľuje Kozler.
Aj držitelia kariet MasterCard môžu zadať svoj PIN maximálne dvakrát. "Po treťom chybnom zadaní PIN je karta zablokovaná a platobný terminál vyzve obsluhu na zadržanie karty. Majiteľ karty by mal byť pri zadávaní PIN maximálne opatrný. Platobný systém zaznamenáva chybné pokusy bez ohľadu na to, či bol chybný PIN zadaný v POS termináli alebo v bankomate," hovorí Ján Čarný, generálny riaditeľ spoločnosti MasterCard Europe pre Slovensko a Českú republiku.
Ďalší problém môže nastať, ak zariadenie obchodníka neprijíma karty všetkých kartových spoločností. V súčasnosti však väčšina obchodníkov je už vybavená na prijímanie všetkých druhov platobných kariet. Platí teda, že obchodník, ktorý je vybavený zariadením na prijímanie platobných kariet a je označený logami kartových spoločností, ktorých karty prijíma, a tiež nie sú zrejmé technické problémy na zrealizovanie transakcie, je povinný kartu prijať a považovať ju za rovnocenný prostriedok platenia ako hotovosť. A to bez obmedzenia uhrádzanej sumy. "V niektorých prípadoch je obchodník oprávnený vyžadovať od zákazníka identifikáciu prostredníctvom občianskeho preukazu alebo pasu, ak napríklad ide o vysoké transakčné sumy, resp. prípady podozrenia pri držbe karty. Ak aj napriek tomu obchodník odmietne kartu prijať, zákazník by to mal neodkladne nahlásiť svojej banke," upozorňuje hovorkyňa HVB Bank Slovakia Andrea Kollárová.
Banky však vo všeobecnosti zaznamenávajú minimum sťažností klientov pri platení cez POS terminály. Ako uviedol hovorca OTP Banky Slovensko Norbert Lazar, banka zaznamenala prípady v súvislosti s kartou, ktorá bola po lehote splatnosti. To však súvisí s nepozornosťou majiteľa, ktorý si nevšimne dátum exspirácie.
StoryEditor