O tom, kde Slováci robia najväčšie chyby pri zhodnocovaní majetku a prečo je dôležité finančné plánovanie, porozprával pre HN jeden zo zakladateľov Tower Finance Ondrej Broska.
Čo bolo príčinou, že ste sa rozhodli odísť z dobrých pozícii vo veľkých spoločnostiach a podnikať na vlastnú päsť?
Na základe dlhoročných skúseností sme zistili, že je na trhu pomerne dosť kvalitných produktov, ale nedostatok kvalitných služieb, ktoré ich sprostredkovávajú klientom. Na Slovensku chýbajú spoločnosti „21. storočia“, pretože väčšina tých, ktoré existujú, sa aktuálnemu vývoju trhu prispôsobujú veľmi pomaly. Kým potreby zákazníkov napredujú míľovými krokmi, ako to môžeme vidieť v zahraničí, väčšina spoločností na Slovensku financie rieši rovnako ako pred desiatimi rokmi. Prirovnal by som to ku kaviarni. Ak majú niekde dobrú kávu, ale obsluha je mizerná, je pravdepodobné, že človek sa už do danej kaviarne nevráti. Pri káve by to až tak nevadilo... Problém je, ak sa ľudia takto správajú v oblasti financií. Stačí, ak zákazníci raz dostanú zlú službu a zanevrú na celý sektor, ktorý je kľúčový, pretože s financiami pracujeme každý deň.
Ako dlho trvali prípravy, kým vznikla firma?
V roku 2015 kolega prišiel s nápadom, aby sme založili vlastnú spoločnosť, ktorá bude zameraná na lepší prístup k zákazníkovi aj k spolupracovníkom. V septembri 2016 sme získali peniaze, ktoré sú dôležitou súčasťou na rozbeh, nakoľko je vznik firmy pomerne nákladná záležitosť a treba sa na to dôkladne pripraviť. Celkové prípravy trvali približne rok a pol a v januári tohto roka prebehla úspešná registrácia firmy.
Akú pridanú hodnotu prinášate klientom v porovnaní s konkurenciou?
Sme jedna z prvých finančných spoločností, ktorá sa sústreďuje na rast majetku klienta nielen krátkodobo, ale aj v rámci dlhodobého horizontu. Každý, kto rozumie financiám, vie, že čím lepšie sa darí klientom, tým lepšie sa darí aj firme. Takže predsudky, že finančné inštitúcie chcú klientov iba okradnúť, ktoré na Slovensku niektorí ľudia majú, sú v našom prípade neopodstatnené. Chceme, aby sa ľudia naučili správne narábať s financiami. Ušetriť tam, kde sa dá, a pokiaľ je to možné, predchádzať zlým finančným rozhodnutiam. Učíme ľudí správať sa k peniazom tak, aby peniaze pracovali pre nich. Naším cieľom je pomôcť klientom dosiahnuť stav finančnej nezávislosti. Finančná nezávislosť znamená mať dostatok finančných prostriedkov na to, aby nemuseli chodiť do práce a mohli sa venovať tomu, čo ich baví a napĺňa. Jednoducho povedané, chceme zvyšovať kvalitu života na Slovensku.
Na Slovensku je veľké množstvo firiem s podobnými službami. Prečo by sa klienti mali obrátiť práve na vás?
Cieľom našej služby je mať klientov, ktorým vďaka nám z roka na rok rastie finančný majetok. Preto všetky rozhodnutia podriaďujeme s klientom tomuto cieľu. Našou úlohou nie je klientovi len sprostredkovať produkt, ale navrhnúť riešenie, ktoré mu zabezpečí nárast finančného majetku. Výhoda je v tom, že sme nikdy nestratili kontakt so zákazníkmi a videli sme všetko, čo im prekáža a čo sa im naopak páči. Tým pádom vieme, aké inovácie priniesť, aby sme klientovi poskytli službu na vysokej úrovni. Preferujeme ľudský prístup a vo veľkom sme sa pustili do digitalizácie, ktorá má uľahčiť klientom prácu so svojimi peniazmi.
V čom vidíte medzery vo fungovaní slovenského finančného sektora?
V mnohých spoločnostiach je problematické, že niečo iné so zákazníkom komunikujú, ako v konečnom dôsledku robia. Tým pádom sa klient môže cítiť podvedený. To chceme zmeniť. Zásadou je zostať v integrite a nestratiť kontakt s trhom. Veľa spoločností, ktoré pôsobia na trhu, majú jeden problém. Ak chcú niečo interne zmeniť, celý systém fungovania spoločnosti sa otáča veľmi ťažko. Samozrejme, nehovoríme, že je to tak úplne všade. Nájdu sa aj ľudia, ktorí to robia naozaj svedomito a systém im funguje výborne.
Rozumejú podľa vašich skúseností ľudia na Slovensku financiám?
V prvom rade si treba uvedomiť rozdiel medzi finančnou gramotnosťou a finančnou inteligenciou. Inak povedané, to že rozumiem finančným pojmom neznamená, že viem efektívne narábať s peniazmi. Nakoľko si myslím, že Slováci sú veľmi pracovitý národ, vyvíjajú enormné úsilie na to, aby peniaze zarobili, avšak minimálne alebo žiadne na to, aby sa o svoje peniaze postarali. A to je problém. Ak človek venuje pozornosť svojim financiám, už po pár rokoch môže byť rozdiel v hodnote jeho majetku obrovský.
Vidíte rozdiel v našom a zahraničných trhoch?
Jednoznačne áno. Vo vyspelých krajinách je naša profesia a služba spoločensky uznávaná a vyhľadávaná. Na Slovensku, žiaľ, ešte nie je finančný sektor na takej vysokej úrovni. V zahraničí sú ľudia zvyknutí využívať služby finančných poradcov a sprostredkovateľov, pretože si uvedomujú, že financiám nerozumejú tak dobre ako profesionáli. My Slováci sme zvyknutí si všetko robiť sami, aj keď tomu v mnohých prípadoch nerozumieme. A preto prinášame na trh službu, ktorá je v zahraničí bežnou súčasťou každodenného života.
Akým službám sa v rámci finančného sektora firma venuje?
Venujeme sa finančnému plánovaniu. Každého čakajú určité životné ciele, ktoré finančne neplánuje, pretože na to nie zvyknutý. Každý vie, že chce bývať, ale ľudia to riešia až v momente, keď sa rozhodnú kúpiť nehnuteľnosť. Ak by to riešili skôr, dalo by sa to financovať oveľa zaujímavejšie, lacnejšie a efektívnejšie.
Čo je základom dobrého finančného plánovania?
Životné poistenie, rezervy, ochrana majetku, dôchodok v podobe dlhodobých rezerv. Ak si to človek uvedomí v rannom veku, tak sa na to dokáže pripraviť za menej peňazí, pretože hodnota peňazí nie je v množstve, ale v čase. Môžete mať 100-tisíc, ale ak ich investujete na rok, nezarobia toľko, ako keď vložíte 70-tisíc na 10 a viac rokov. Dôležité je začať ihneď. Čím skôr nás klient vyhľadá, tým lepšie vieme predchádzať možným zlým finančným rozhodnutiam. To sa v konečnom dôsledku pozitívne odzrkadlí na stave jeho finančného majetku.
Čo môžu u vás klienti získať?
Chceme klientov doviesť k čiastočnej, ideálne k úplnej finančnej nezávislosti. Závisí na nich, či bude ich finančná nezávislosť úplná alebo čiastočná.
Kde robia ľudia vo svojich financiách najväčšie chyby?
Každý človek investuje čas a energiu na zarobenie peňazí, ale keď ich má, je schopný ich ľahko minúť. Chceme ľudí naučiť, aby peniazom venovali pozornosť a zabezpečili sa do budúcnosti, pretože veríme, že čomu venujete pozornosť, to rastie. Ďalšou chybou je, že ak už ľudia venujú pozornosť svojim peniazom, tak ich sporia a neinvestujú, a tým pádom sa pripravujú o výnosy. Problém je, že k nim správajú emocionálne a nie racionálne. Berú si spotrebný úver kvôli dovolenke alebo na vianočné darčeky a potom ho splácajú päť rokov. Je to choroba dnešnej doby – všetci chcú všetko hneď. V minulosti, keď človek na niečo nemal peniaze, jednoducho si to nekúpil.
Za sebou máte trištvrte roka existencie. Čo ste za tú dobu vo firme vytvorili a na čom ešte pracujete?
Keď sme v januári začínali, mali sme tri emailové adresy, dva reklamné roll upy a obrovskú chuť pracovať a budovať novú značku. Teraz máme všetko, čo by mala fungujúca mladá spoločnosť mať. Máme stovky spokojných klientov, vytvorené zázemie pre nás a našich spolupracovníkov, informačné systémy, všetky dôležité oddelenia, ako právne, PR & marketing a IT oddelenie, kde sa nám úspešne darí získavať tých správnych ľudí, ktorí s nami zdieľajú a šíria našu víziu a filozofiu. Nielenže prinášame unikátnu službu klientom, ale začiatkom roka 2018 spúšťame úplne nový a jedinečný spôsob distribúcie finančných služieb. Na tomto koncepte pracujeme už viac ako dva roky. Sme presvedčení, že to spôsobí revolúciu v poskytovaní finančných služieb. A nakoľko nám záleží na prostredí, v ktorom žijeme, rozhodli sme sa založiť občianske združenie Tower Evolution, ktoré sa venuje vzdelávaniu, enviromentu a podpore kultúry na Slovensku. Máme za sebou vzdelávacie semináre pre verejnosť, jednáme so spoločnosťami, ktoré podporujú environmentálne projekty a spustili sme spoluprácu s Občianskym Združením Enoy, ktoré sa zaoberá zveľaďovaním miest na Slovensku.
Rozdiel nie je len v smere, akým chcete klientov viesť, ale aj v prístupe spoločnosti voči spolupracovníkom....
Najväčšou výhodou je, že sme nová spoločnosť, ktorá si na trhu meno ešte len buduje. To znamená, že každý jeden spolupracovník nám dokáže pomôcť toto meno tvoriť, budovať a ovplyvňovať. Práve preto pristupujeme k všetkým spolupracovníkom v prvom rade ako k ľudom, ktorí môžu byť veľkým prínosom pre nás a aj pre trh. V druhom rade kladieme veľký dôraz na výber spolupracovníkov, pretože si uvedomujeme, že značka sa buduje veľmi ťažko a dôvera sa stráca veľmi ľahko. Každý, kto sa s nami stretne, vidí, akí sme, pretože sa na nič nehráme. Napríklad nechodíme oblečení výlučne v oblekoch, hoci sme vždy oblečení slušne a elegantne. To je presne to, čo vo financiách chýba – ľudský prístup. A je jedno, či ide o prístup spolupracovníka k spolupracovníkovi, alebo ku klientovi. Ďaleko dôležitejšie ako náš outfit sú informácie, ktorými vieme pomôcť, či už spolupracovníkom, alebo klientom.