Zastavil som sa teda v servise, reklamoval opravu a dohodol si ďalší termín. Keď som o niekoľko hodín na dohovorený čas prišiel, iný technik mi oznámil, že pre poruchu zdviháka mi môžu poruchu odstrániť až po sviatkoch," opisuje svoju skúsenosť čitateľ z Piešťan. Jeho námietku, že auto potrebuje na dovolenku, technik odmietol, keďže na odstránenie reklamácie má podľa zákona 30 dní. "Situáciu som vyriešil v susednom značkovom servise, kde mi poruchu odstránili aj vysvetlili, v čom bol problém - tesniacu podložku výpustnej skrutky je potrebné vymeniť pri každej výmene oleja," dodal.
Môže poskytovateľ služby aj v takomto prípade využiť plnú zákonnú lehotu?
Odpovedá výkonný riaditeľ Združenia slovenských spotrebiteľov Miroslav Tulák.
- Tu vidieť, čo aj pri takejto banálnej službe môže spôsobiť neprofesionálnosť a k tomu navyše neochota. Keď už sa takáto vec vinou servisu stala, nemôže byť predsa problém vybaviť nápravu niekde u spriaznenej konkurencie - veď nejde o generálku motora.
V zmysle Občianskeho zákonníka je však aj v takomto prípade servis povinný rozhodnúť o reklamácii a pri jej uznaní urobiť nápravu, a to bezodkladne. Živnostenské oprávnenie mu bolo udelené na poskytovanie služieb, na to, aby nám slúžil (a mal pri tom, samozrejme, aj slušný zisk), a nie na vyhováranie sa. Lehota 30 dní je na posúdenie zložitých prípadov reklamácií, napríklad keď nie je možné posúdiť vec na mieste, ale je potrebné výrobok poslať do laboratória, výrobcovi, urobiť znalecké posúdenie a podobne.
Dôležité je, čo spotrebitelia často nevedia, a preto ani nevyužívajú, že podľa Občianskeho zákonníka má reklamujúci v prípade uznania reklamácie právo na náhradu všetkých súvisiacich nákladov, ktoré mu vznikli.
Čo by ma spotrebiteľ vyžadovať?
- 1. Servisný technik mal poruchu pozrieť a keďže bola reklamácia nespochybniteľná, okamžite sa ospravedlniť za chybnú službu i spôsobenie problémov a navrhnúť riešenie.
2. Pri nemožnosti poruchu odstrániť v servise bolo treba, na náklady servisu, dohodnúť a zariadiť okamžité odstránenie škody v inom, najbližšom servise.
3. Po úspešnom vybavení prípadu navrhnúť zákazníkovi primeranú satisfakciu - zľavu, v tomto prípade vrátenie celej sumy za nepodarenú službu a ponúknuť zľavu na služby v budúcnosti
(Príklady porušenia práv spotrebiteľa budeme prinášať pravidelne každé dva týždne.)