Soňa Sklenárová
riaditeľka odboru vnútornej kontroly
Po skončení školy sa zamestnala vo finančnej sfére -- v oblasti bankovníctva. S poisťovníctvom sa zoznámila v roku 1995, keď sa zamestnala v Českej poisťovni -- Slovensko, dnes už Generali Slovensko.
Od roku 2005 pracovala na pozícii manažér klientského servisu. K jej úlohám patrilo aj spustenie a riadenie telefonickej infolinky. Skúsenosť z tejto oblasti považuje za jednu z najzaujímavejších, nakoľko sa dostala bližšie ku klientom, z čoho dnes pri riadení procesu vybavovania sťažností čerpá.
V roku 2007 sa stala riaditeľkou odboru vnútornej kontroly, ktorý sa okrem iného zaoberá riadením evidencie, riešenia a vybavovania sťažností klientov. "Sťažnosti a ich riešenie považujem za dôležitú súčasť správy poistenia. Sú jednou zo spätných väzieb. Aj vďaka nim sa môžeme zamerať na zlepšovanie vybraných oblastí poisťovníctva, či už z hľadiska produktov, klientských služieb alebo práce našich zamestnancov a obchodných partnerov."
StoryEditor