Nákup cez internet nás láka viac

Pohodlné nakupovanie priamo z domu, za výhodnejšie ceny, či jednoduché porovnávanie tovarov a služieb – to všetko patrí k výhodám internetového obchodovania. Elektronický obchod však so sebou prináša tiež rad nevýhod a určité riziká. S rastom internetových používateľov rastie aj počet podvodníkov a neserióznych obchodníkov. Často nevieme, ako sa môžeme takýmto podvodom ubrániť. Pritom stačí dodržiavať niekoľko pravidiel a poznať svoje práva. Treba si uvedomiť, že aj internetový obchod podlieha zákonom, ktoré majú spotrebiteľov chrániť.

Stúpajúci trend
Napriek hrozbám využíva čoraz viac ľudí aktívne výhody internetového obchodu. Tento predaj má výrazne rastúci trend. Podľa Slovenskej asociácie pre elektronický obchod (SAEC) stúpol priemerný medziročný obrat internetových obchodov o viac ako 40 percent. Podľa konateľa spoločnosti Martinus Michala Meška dosiahlo najväčšie internetové kníhkupectvo na Slovensku za rok 2008 obrat 3,8 milióna eur. „To tiež svedčí o neustále vzrastajúcej obľube nakupovania na internete.“

V súčasnosti sa cez internet podľa manažéra medzinárodného ibm.com centra v Bratislave Kena Linnava najviac predávajú produkty, ktoré sú ľahko porovnateľné a nepredstavujú takmer žiadne riziko – knihy, letenky, IT komponenty či softvérové licencie. Predaj cez internet rozbehol už napríklad aj telefónny operátor O2.

Neustále pribúdajú nové internetové obchody a s nimi, samozrejme, aj rôzne podvodné stránky. Podľa Linnava by si ľudia pri nakupovaní mali dať pozor na poplatky vrátane dopravy a manipulačných poplatkov a overovať si spoľahlivosť predajcov najmä podľa skúseností predchádzajúcich kupcov. „Keď máte pochybnosti, nekupujte hneď, ale požiadajte predajcu cez mail o ďalšie podrobnosti. Čas a kvalita odpovedí sú často dobrým indikátorom celkového zákazníckeho servisu v pozadí internetového obchodu.“

Ľuďom môže v rozpoznaní tých serióznych obchodov pomôcť podľa Meška z Martinusu napríklad aj certifikát SAEC – Bezpečný nákup, ktorý garantuje, že obchod a jeho prevádzkovateľ spĺňajú kritériá stanovené zákonom a SAEC-om. Zákazníkom tiež odporúča ovládať „Desatoro bezpečného nákupu na internete“ z portálu bezpecnynakup. sk. „Mali by si zistiť a overiť čo najviac informácií o predajcovi a ponúkanom výrobku,“ dodáva Meško.

Čo ponúka predaj cez internet a aké sú jeho riziká Výhody: ľahká dostupnosť tovaru doručenie priamo domov možnosť širokého výberu a jednoduché porovnanie cien nižšie ceny ako v klasických obchodoch Nevýhody: ak tovar nie je na sklade, môže sa predĺžiť dodacia lehota tovar sa kupuje často len podľa obrázkov (videí) prípadná reklamácia či servis tovaru sú komplikovanejšie, keďže tovar treba posielať poštou väčšie riziko podvodu Riziká: dodaný je iný tovar, ako bol objednaný účtovaná je iná cena, ako bola uvedená pri ponuke po zaplatení nedodajú tovar (pozor najmä na americké a taiwanské portály)

Predaj podlieha zákonu
Aj obchod cez internet má svoje pravidlá, podľa ktorých sa musia predajcovia správať, a ktoré majú chrániť zákazníkov. Podľa hovorkyne Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuše Krkošovej tu platí hlavne zákon o elektronickom obchode a zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji. Spotrebiteľ by si mal pred samotnou kúpou zistiť, či predajca dáva o sebe k dispozícii všetky zákonom požadované informácie – napríklad názov, adresu, telefónne číslo či označenie registra, ktorý ho zapísal.

„Okrem toho by mal byť oboznámený s podmienkami, postupe pri odstúpení od zmluvy, o existujúcich zárukách a spôsobe reklamácie. Mal by mať maximálny možný rozsah informácií o tovare, keďže si ho pred kúpou nemôže fyzicky prezrieť,“ povedala Krkošová. Upozornila tiež na zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do siedmich dní od prevzatia tovaru, a to bez sankcií a pokút. Okrem samotných internetových obchodov existujú rôzne inzertné stránky či internetové dražby, na ktorých je možné nakúpiť za výhodné ceny. Možností, ktoré sa nám otvárajú, je mnoho, dôležité je poznať riziká, byť opatrní a správať sa rozumne.

Prečítajte si aj:

E-obchod zvyšuje šance firmy uspieť Má firma ponúkať svoj tovar aj na internete alebo nie? Odpoveď je jednoznačne áno. Nemusí pritom ísť priamo o internetový predaj produktov – už samotná existencia webovej stránky spoločnosti s otvorenou ponukou zvyšuje jej šancu uspieť v konkurenčnom prostredí. Celý článok >>

Lacnejší tovar? Skúste dražbu Pri troche šťastia a šikovnosti sa dá na internete kúpiť takmer všetko, a to aj za niekoľkonásobne nižšie ceny, ako ponúkajú bežné obchody. Napríklad eBay je typ internetového obchodu, v ktorom možno tovar získať výhodnou dražbou. Predávajúci určí vyvolávaciu cenu. Môže stanoviť aj minimálnu cenu, pod ktorú nepredá, verejne či utajene. Dražba je časovo obmedzená, vyhráva najvyššia ponuka v poslednej sekunde. Možnosťou je aj priama kúpa tovaru za cenu určenú predajcom, či pokúsiť sa dohodnúť. Celý článok >>

Webbové desatoro 1. Identifikujte internetového obchodníka. Každý seriózny internetový obchodník si je vedomý, že nakupovanie na internete je v prvom rade o dôvere zákazníka, a preto sa snaží poskytnúť o sebe maximum informácií. Overte čo najviac z nich, skontrolujte ich v obchodnom alebo živnostenskom registri, zavolajte na zákaznícky servis – požiadajte o odpovede, ktoré vás zaujímajú a skontrolujte, či sú v súlade so všeobecnými obchodnými podmienkami internetového obchodu. Celý článok >>