Hoci duálne zobrazovanie cien v korunách a eurách je povinné až od 24. augusta, Slovenská obchodná inšpekcia už teraz preveruje obchodníkov a poskytovateľov služieb, či to robia správne, hoci s tým začali skôr a hlavne dobrovoľne. Pokuty za prípadné nedostatky zatiaľ nedáva. Môže sa síce zdať, že prepočet korún na eurá je jednoduchý, prax ukazuje, že to tak nie je.
08.50
"Mená našich inšpektoriek v článku neuvádzajte,“ upozorňuje nás riaditeľ Inšpektorátu SOI pre Bratislavský kraj Ľubomír Opálka pred odchodom na ostrú kontrolu obchodníkov. "Na fotografiách nesmú byť ani ich tváre.“ Po krátkej inštruktáži dostávame od neho oficiálne poverenie na "výkon kontrolnej činnosti“. Získavame tak rovnaké právomoci ako majú samotní inšpektori. Môžeme kontrolovať ceny tovaru, pýtať sa obchodníkov na všetko, čo nás zaujíma a byť aj pri písaní protokolu o výsledku previerky duálneho zobrazovania cien a pri jeho prerokovaní so zástupcom predajne.
09.00
Vyrážame z ústredia Inšpekcie na Prievozskej ulici. Až cestou sa dozvedáme, že ideme kontrolovať supermarket Terno v petržalskom Auparku, patriaci COOP Jednote Slovensko. "Minulý týždeň sme s kolegom skontrolovali dvadsaťosem obchodov,“ hovorí inšpektorka, ktorej identitu musíme zatajiť. "Každý z nás má pridelené služobné číslo. To napísať môžete,“ dodáva "naša“ stoštyridsaťjednotka. Túto skúsenú inšpektorku sprevádza jej mladšia kolegyňa, ktorá číslo ešte nemá, lebo je v skúšobnej lehote. Ešte sa len učí, ako chrániť spotrebiteľov pred rôznymi fintami a pochybeniami obchodníkov. "Keď onedlho zložím skúšky, môžem riadne pracovať,“ vysvetľuje. Od pracovníka inšpekcie sa však požaduje viac, ako len odbornosť. Musí zložiť aj skúšku charakteru. "Inšpektor sa nesmie správať nadradene, nemôže byť zaujatý, ani arogantný,“ dopĺňa ju číslo 141.
09.27
V Terne si dávame do košíka kontrolný nákup. Kilogram špaldovej múky, liter džúsu, balenú šunku, ovocie... Všetko potraviny, ktoré sa dajú po nákupe vrátiť. Po zaplatení žiadame v infocentre o stretnutie s vedúcim predajne. Inšpektorky ho musia o kontrole informovať. Všímame si, že tabuľky s konverzným kurzom 30,1260 koruny za jedno euro sú pri vstupe do predajne na viditeľnom mieste. Je to v poriadku. Tak to má podľa zákona byť (konverzný kurz treba uvádzať so štyrmi desatinnými miestami).
So zástupkyňou manažéra Terna Ľudmilou Jantošovou prechádzame skladom do kancelárie. Inšpektorky jej oznamujú, že okrem cien nákupu preveria aj ďalšie výrobky. Najmä predajné ceny v eurách, ktoré majú byť zaokrúhlené na dve desatinné miesta. Ale aj jednotkové ceny - za kilogram, liter, kus, alebo meter - ktoré musia mať najmenej tri desatinné miesta. Pokladničný blok nákupu obsahuje aj celkovú sumu v eurách. Prepočet z korún na euromenu je správny - konštatujú inšpektorky.
10.05
Spolu s manažérkou Terna ideme do predajne. V priebehu dvoch - troch hodín máme prepočítať správnosť údajov asi na päťdesiatich cenovkách. Kontrola elektronických váh v oddelení ovocia a zeleniny dopadla dobre. Certifikát o ich správnom nastavení platí do októbra 2008. Váhy vydávajú samolepky, na ktorých je uvedená hmotnosť tovaru, cena v korunách a jednotková cena. "Cenu v eurách musí obsahovať až výsledná suma nákupu na pokladničnom bloku,“ vysvetľuje inšpektorka.
10.20
Najzaujímavejšie sú akciové ceny tovarov. Patria k nim aj tie, kde za bežnú cenu balenia dostanete o tovar navyše. Vyberáme z pultov dvojlitrovú fľašu minerálnej vody Budiš, ktorej pol litra má byť podľa etikety zadarmo. Inšpektorky sa zaujímajú aj o ceny štyroch, spolu zabalených sójových rezov, z ktorých jeden má by
ť "zdarma“, ako aj štyri konzervy tuniaka Calvo v jednom balení. Je na ňom zobrazený symbol 3 + 1, čo by, logicky, malo znamenať, že za jednu konzervu sa neplatí. Na obale však výraz "zadarmo“ chýba. "Ak nie je na obale napísané grátis, tak to grátis nie je,“ obhajuje cenu tuniaka (95,90 Sk) Jantošová. "Cenovky nám pripravujú v bratislavskej centrále COOP Jednoty,“ dodáva. To znamená, že aj keby prepočty korún na eurá neboli správne, Terno nie je za to zodpovedné. Prípadnú chybu rieši obchod so svojou centrálou.
10.28
Inšpektorkám sa nepozdáva cena dvojlitrovej Budišky, z ktorej je pol litra zadarmo. V poriadku nie je ani cena tuniaka Calvo 3 + 1. Jedna konzerva nebola z ceny odrátaná. Okrem toho cena celého balenia zodpovedá celkovému obsahu konzerv (4 x 80 gramov), teda aj s nálevom, hoci sa má rátať len z takzvaného pevného obsahu (v tomto prípade 4 x 56 gramov). Takéto pochybenia si zákazník spravidla nevšimne, lebo dôveruje symbolu 3 + 1 a tvrdeniu, že niečo je zadarmo, čo však nemusí byť vždy pravda. Na našu otázku, či nejde o klamlivú reklamu, nám môžu dať odpoveď len právnici obchodnej inšpekcie. Inšpektorky však pripustili, že už samotné logo 3 + 1 môže zákazníkov pomýliť a tovar kúpia s vedomím, že je lacnejší. "Je to reklamný ťah,“ dodávajú. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa sa obchodná praktika považuje za klamlivú, ak "zapríčiňuje, alebo môže zapríčiniť, že priemerný spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil...“. Zákon tiež hovorí, že "výrobca, predávajúci, dovozca, alebo dodávateľ nesmú klamať spotrebiteľa, najmä uvádzať nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepresné, nejasné, alebo dvojzmyselné údaje, alebo zamlčať údaje o vlastnosti výrobku...“. Jednota tak bude musieť nezrovnalosti vysvetliť.
10.45
Zameriavame sa na reklamné katalógy. Inšpektorky porovnávajú c
eny na pulte s tými, ktoré sú uvedené v reklame.
Letmým pohľadom skontrolujeme oddelenie s mäsom a tepelne upravenými mäsovými výrobkami, ktoré v Terne prevádzkuje iná firma. Chýba meno zodpovedného vedúceho prevádzky, sídlo firmy a ďalšie údaje. Protokol z kontroly v Terne však bude rozsiahly, a tak na preverenie mäsiarstva nie je zatiaľ čas.
11.00
V kancelárii Terna inšpektorky znova prepočítavajú správnosť cien v korunách a eurách. Zisťujú, že jeden a pol litrové balenie minerálnej vody Budiš je v poriadku. Sedí aj jednotková cena. Nesprávna je však jednotková cena dvojlitrovej fľaše Budiš (s pol litrom zadarmo). Nezohľadnilo sa, že pol litra minerálky je zadarmo.
Inšpektorky tiež zistili, že informácie v reklamných katalógoch sa nezhodujú s údajmi na regáloch. Nesúhlasia jednotkové ceny. Týka sa to tuniaka Calvo a sójových rezov. Tak ako na pulte, aj v katalógoch je uvedená len hmotnosť celého obsahu konzervy, ale nie pevných zložiek. Pritom jednotková cena v katalógu je viac ako dvojnásobne vyššia oproti jednotkovej cene na pulte. Inšpektorky to hodnotia ako vážny nedostatok. Tentoraz obišlo Terno bez sankcie. Všetky podrobnosti sú však uvedené v rozsiahlom protokole z kontroly. Ak by sa pri opakovanej previerke nedostatky potvrdili, obchodníkov by pokuta neminula. A tá môže byť až do 10 miliónov korún.
13.00
Manažérka Terna Jantošová číta protokol z kontroly. "Vedenie spoločnosti budem informovať, aby vo vytknutých nedostatkoch urobilo v priebehu dňa nápravu,“ povedala a záznam o previerke bez námietok podpísala.
13.30
Namiesto obeda si inšpektorky kupujú plnené rožky. Evidentne unavené a hladné, veď kalkulačky nevypli asi tri hodiny. Sadli si na lavičku. Ale len na niekoľko minút, kým zhltnú "obed“.
"Protokol o kontrole dáme našim právnikom. Posudzovať ho však budú aj právnici Jednoty. Určite budeme o ňom s nami komunikovať,“ hovorí stoštyridsaťjednotka. Napriek zisteným nedostatkom pracovníčky Obchodnej inšpekcie tvrdia, že v predajniach COOP Jednoty Slovensko je spomedzi obchodných reťazcov pôsobiacich na Slovensku najmenej nedostatkov. V Auparku ideme na ďalšiu kontrolu. Do niektorej z predajní textilu.
13.40
V podnikovej predajni Scan quilt patriacej spoločnosti Quiltex, majú informáciu o konverznom kurze pri pokladnici, takže zákazník ju neprehliadne. Podľa zákona je to v poriadku. Náš kontrolný nákup pozostáva z podhlavníka, kuchynských utierok a obliečky na vankúš. Predajnými cenami v eurách je tovar označený správne. Chýbajú však jednotkové ceny za kus. Tie by však v tomto prípade, keďže ide o kusový tovar, boli takmer totožné s predajnými, ibaže by mali o jedno desatinné miesto viac (najmenej tri). Na dve zmeny pracujú v obchode štyri predavačky. To znamená, že prepočet cien na eurá by na cenovkách ani nemuseli mať. Obchodom s piatimi a menej zamestnancami zákon umožňuje zobraziť duálne ceny na jednom mieste. Stačí, aby boli na nástenke.
15.10
Kontrolný deň s inšpektorkami SOI sa končí. Tvrdia, že ich prekvapila naša slušnosť a serióznosť. Vraj by z nás boli dobrí kontrolóri... "Nie sme hyeny, ani úplatní, ako o novinároch tvrdia niektorí politici,“ snažíme sa im priblížiť našu prácu. "Ani my nie sme úplatní, ako sa o nás občas hovorí,“ reaguje stoštyridsaťjednotka.