Aj ten váš má v ponuke superpaušál za bezkonkurenčné ceny. Test HN však ukázal, že ho ponúka až po tom, čo sa rozhodnete odísť ku konkurencii.
Orange koná
Mimoriadne aktívny v snahe udržať si zákazníkov je operátor Orange. "Odchádzal som z Orangeu do O2. Keď už bolo všetko vybavené, na druhý deň mi volali a ponúkli presne to isté ako O2," opisuje svoju skúsenosť s prenosom čísla jeden z našich čitateľov. Podobné zážitky majú tucty ďalších zákazníkov. Ak požiadali o prenos čísla - obratom im "vyskladali" produkt, o ktorom sa im predtým ani nesnívalo. "Orange mi ponúkol 75-percentnú zľavu na môj paušál," je jedna z častých skúseností zachránených klientov - tých, ktorí sa nakoniec rozhodli ostať u svojho pôvodného operátora.
T-Mobile je mierny
Pomerne prekvapujúce je, že T-Mobile odchádzajúci zákazníci zrejme mrzia menej. S priamou ponukou na špeciálny paušál sa stretlo výrazne menej ľudí ako v Orangei. "Prenášala som si do O2 dve čísla naraz - jedno Orange, jedno T-Mobile. Z Orageu mi okamžite telefonovali a ponúkali celý rad výhod. T-Mobile nereagoval absolútne nijak. Zostala som úplne zaskočená, jeho klientkou som totiž bola 13 rokov. Orangeu som pritom platila iba dva mesiace," hovorí Bratislavčanka Aneta.
"Ceníme si všetkých našich zákazníkov a u každého, kto chce vzťah s nami ukončiť, sa snažíme zistiť dôvody takéhoto kroku," reaguje hovorca T-Mobilu Andrej Gargulák. Viacerí klienti potvrdzujú, že fialový operátor ich so špeciálnou ponukou oslovil aspoň na predajnom mieste. Aj tam je možné vybojovať lepšie podmienky.
Utajené zľavy
Mimoriadne zľavy, osobitné sadzby či paušály takmer zadarmo nemožno nájsť v žiadnom oficiálne zverejnenom cenníku operátorov. "Akciové ponuky nikdy neboli a ani nie sú súčasťou cenníka," hovorí Richard Fides z Orangeu. Vysvetlenie? "Stratégia širokej ponuky benefitov pre rôzne skupiny zákazníkov." Retencia, teda posledná záchrana odchádzajúceho zákazníka, je podľa Fidesa bežným obchodným nástrojom.
Od O2 síce odchádza minimum ľudí, stratégiu "záchrany" zákazníkov má. "Pracujeme s analytickými modelmi, ktoré vyhodnocujú niekedy až desiatky kritérií," tvrdí hovorca firmy René Parák.
Výber vyjadrení zákazníkov v ankete
Pani z Orangeu mi volala, že prečo odchádzam, že oni mi ponúknu presne to isté aj SMS za rovnaké ceny aj volania, aj volania do Česka, no proste všetko úplne rovnako.
Mne okamžite začal ponúkať dvojnásobok voľných minút, potom nejaký nový mobil za 1 euro, 10-tisíc T-mobile bodov, alebo aby som si zostavil vlastný paušál.
Operátor o mňa vôbec nemal záujem, neurobil absolútne nič, a to som tam už od jeho vzniku viac ako 10 rokov.
Pôvodný operátor (T-Mobile) mi neponúkol nič. Napriek snahe sa nedal ani len upraviť paušál, hoci som daný telefón takmer vôbec nevyužíval, čo spôsobilo, že som zaň uhrádzal mesačne zbytočne veľké paušály.
Po požiadaní o prenos čísla mi pôvodný operátor ponúkol "špeciálne mne" 50 minút do všetkých sietí za paušál 2,75 eura mesačne.
Chcel som preniesť číslo od T-Mobilu do O2, no pôvodný operátor mi ponúkol bezpaušálové využívanie služby v cenách rovnakých ako O2, bez viazanosti, bez paušálu, a pri volaniach do T-Mobilu ceny ešte nižšie.
Môj brat nebol spokojný so svojím operátorom, rozhodol sa prejsť ku konkurencií a ten pôvodný operátor mu ponúkol zľavu 75 percent na pôvodný paušál.
Po žiadosti o prenos čísla do O2 mi môj operátor ponúkol tie isté podmienky: sekundovú tarifikáciu, 12 centov za minútu a ešte 50 SMS/MMS za 1 euro.