Trojhviezdičkový hotel v Tatrách bez výťahu, ďalší v Trnave bez hotelovej haly či reštaurácie. Štátne kontroly ukázali, že desiatky našich ubytovacích zariadení majú v hviezdičkách „hokej“. Niektorým zariadeniam dokonca hviezdičky aj chýbali. „Mnoho podnikateľov si neuvedomuje povinnosť kategorizovať a zatriediť svoje ubytovacie zariadenie podľa ustanovení vyhlášky,“ konštatuje Zuzana Šedivá, generálna sekretárka Zväzu hotelov a reštaurácií SR. Aj preto najmä lacnejšie hotely idú svojou cestou.
S prehreškami
„V objekte chýbali osobné výťahy.“ Takéto vysvedčenie dostal trojhviezdičkový hotel Eufória v Novej Lesnej od Slovenskej obchodnej inšpekcie. Tá kontrolovala opodstatnenosť hviezdičiek na ubytovacích zariadeniach a tatranský hotel tiež uviazol medzi nachytanými. „Nedostatky, ktoré zistili, sme odstránili do konkrétneho dátumu, ktorý nám kontrola určila,“ povedal pre HN Katarína Palatická, konateľka spoločnosti prevádzkujúcej hotel. Jedinou výnimkou bol výťah. „Hotel
Eufória bol postavený zhruba pred ôsmimi rokmi a budova je stavaná tak, že je teraz nereálne výťah dostavať,“ konštatuje konateľka.
Obdobné problémy s kategorizáciou mali aj ďalšie ubytovacie zariadenia. Počet hviezdičiek nesedel v desiatkach hotelov a ubytovní. Paradoxne, každé zariadenie si kategóriu určuje samo. Dokonca povinne. „Možno za tým hľadať dve príčiny. V spleti obrovského množstva predpisov sa táto povinnosť stráca, a tá druhá môže byť spôsobená neznalosťou brandže,“ vysvetľuje Zuzana Šedivá.
Bez hviezdičiek?
Problémy hotely nemali len s výťahmi či recepciou. Kameňom úrazu bolo vybavenie izieb či hygienické štandardy. Časť účastníkov cestovného ruchu však hviezdičky považuje za akýsi prežitok. „Podľa mňa by tieto veci mal upraviť trh, a nie Slovenská obchodná inšpekcia. Ak hotel nebude fungovať, môže mať 100 hviezdičiek a nik tam nepríde,“ hovorí Igor Kuhn, výkonný riaditeľ Regiónu Banská Štiavnica. Podľa jeho slov si zákazník pozrie popis na internete a veľa napovie už cena. „Ak stojí ubytovanie 10 eur na osobu a noc, iste od toho nebudete očakávať hotel Hilton,“ zamýšľa sa Igor Kuhn.
S kvalitou hore
Aj napriek tomu, že štatisticky mal problémy každý druhý kontrolovaný hotel či ubytovňa, analytici to za takú tragédiu nepovažujú. „Nedostatkov sa, samozrejme, v mnohých zariadeniach ešte môže vyskytovať veľa. Od vybavenia, čistoty, práce personálu, prístupu k hosťovi či v ponuke služieb. Ale za posledné roky sa veľa zmenilo k lepšiemu, a to treba brať do úvahy,“ upozorňuje Pavol Kašuba, konateľ poradensko-konzultačnej spoločnosti Atlific.
Podľa Kašubu sme v mnohých prípadoch konkurencieschopní nielen s európskym, ale aj so svetovým štandardom. Súhlasia s ním aj jeho kolegovia. „Penzión s dvoma hviezdičkami na Slovensku je často lepší ako trojhviezdičkový hotel v Londýne. A je desaťkrát lacnejší,“ porovnáva Igor Kuhn.
Hviezdičkovanie hotelov by mohlo prejsť zmenami.
„Možno už čas dozrel na zmenu. V Európe sa rozširuje aktivita HOTREC s názvom Hotel Stars Union, kde by aj kategóriu, aj triedu pridelil certifikačný úrad,“ hovorí Zuzana Šedivá a dodáva, že aplikácia na naše podmienky by si vyžadovala viacero legislatívnych zmien.