Aké máte ďalšie ciele?
V Zľavomate je stále čo zlepšovať. Niektoré oddelenia ešte stále nefungujú úplne samostatne. Chcem túto organizáciu stále zlepšovať a pracovať s jej ľuďmi.
Čo treba zlepšovať?
Je veľa obchodných partnerov, ktorých chceme osloviť, aby s nami spolupracovali. Máme nové vízie v rámci nášho produktu. Dnes každý človek má smartfón a chceme ich naplno využiť. Budúcnosť je v tom, že večer pôjdete po ulici a pozriete si, v ktorej reštaurácii vo vašej lokalite je zľava. Kúpite si kupón, ani si ho nemusíte vytlačiť, a zaplatíte mobilom. Mám jasnú predstavu, ako ďalej zjednodušovať život zákazníkom a zlepšovať
fungovanie našej firmy.
Možnosť, že si v mobile pozriem, či sú v mojom okolí zľavy, už funguje?
My dnes ponúkame 150 -- 200 zliav naraz v rámci Slovenska. Čiže to už je kvantum, s ktorým sa dá pracovať. Je šanca, že idete po Bratislave a nájde vám to vo vašom priamom okolí zľavu, dve. Zľavomat túto geolokalizačnú funkciu ešte nemá, ale pracujeme na tom. A tiež na tom, aby sme ďalej zvyšovali počet zliav. Zmysluplné využitie mobilných aplikácií je jednou z vízií tohto roka.
Z koľkých reštaurácií by sme takto mali mať na výber, napríklad v Bratislave?
Cieľom by malo byť, aby tu bolo na výber približne 50 -- 60 reštaurácií so zľavnenou ponukou.
Keď si niečo kúpim cez zľavový portál, aké mám riziko, že nebudem spokojný?
V Zľavomate ponúkame garanciu spokojnosti. Keď nie ste spokojný, môžete nám napísať alebo zavolať na našu zákaznícku linku a my vám vrátime peniaze. Snažíme sa, aby bol váš nákup čo najmenej rizikový. No isté riziko je tu vždy. Nedokážeme úplne ovplyvniť to, ako sa správa k zákazníkovi náš obchodný partner. Posielame mu naše manuály, ako sa správať k zákazníkovi, ako dodržiavať niektoré zásady, ale nie vždy to je tak, ako to má byť. A preto si neustále pýtame od našich zákazníkov hodnotenia. Ak sú zlé, akciu už nezopakujeme.
Vraciate peniaze všetkým nespokojným klientom?
Preverujeme to ešte s partnerom. Máme skúsenosť, že tri percentá ľudí sú vždy nespokojní. Hlavne, ak máme dobré zákaznícke hodnotenia a zrazu nám príde veľmi zlé. Vtedy sa snažíme zistiť, ako to bolo naozaj. No sú aj partneri, ktorí majú viac zlých hodnotení a vtedy asi niečo nie je v poriadku. Odmietli sme už spoluprácu s hotelom, ktorý nám ponúkol veľmi dobré obchodné podmienky, ale boli tam zlé hodnotenia od zákazníkov. Takisto si nechávame pred spustením akcie na tovar posielať produkty a preverujeme ich kvalitu.
Tie peniaze od partnerov potom vymáhate?
Peniaze idú cez nás a s partnermi to máme tak ošetrené, aby sme im nemuseli poslať všetky peniaze naraz. Oni sú tak motivovaní dokončiť ponúkanú službu v plnej miere a až potom dostanú zvyšok peňazí. Čiže nejaké páky na nich máme.
Kde je najväčší priestor na rast?
Najväčší priestor je v tovare a my očakávame najviac od módy. Začali sme spolupracovať s viacerými luxusnými značkami, postavili sme si vlastný tím nákupcov. Ide to výborne a veľa si od toho sľubujeme
Neprekáža značkám, že si takto môžu odohnať ľudí z predajní?
Nie. Je to klasický internetový outlet. Firmy majú určité skladové prebytky a potrebujú ich zúročiť. Toto je najľahšia cesta. My si tie prebytky rezervujeme, predáme a následne rozdistribuujeme zákazníkom. Pre nich je to výhodné a je to aj spôsob reklamy, lebo ľudia sa potom idú pozrieť aj do tých obchodov. Napríklad v Česku sme predali päť škodoviek so super zľavou. Partner nám následne povedal, že to bolo preňho výhodné, lebo neskôr predal ďalších 10 škodoviek na základe referencií z tejto akcie.
V čom sú najväčšie rozdiely medzi stredoeurópskymi národmi?
Napríklad na móde vidíme, že Česi reagujú na iné značky ako Slováci. Slováci sú v porovnaní s Čechmi viac značkoví, majú svoje preferované značky. Keď predávame lepší hotel s kvalitným wellnessom, skôr na to reagujú Slováci. Čechom ide viac o lokalitu. V Čechách tiež stále dominuje ponuka lokálnych služieb a tovarov a u nás je zase rozvinuté cestovanie. Naučili sme Slovákov cestovať, predáme ročne státisíce prenocovaní. Zľavové portály sa minulý rok stali mimoriadne vážnym hráčom na poli domáceho cestovného ruchu.
StoryEditor