Výber operátora dnes nie je len o nekonečnom prezeraní si internetových cenníkov. Často sa oplatí navštíviť predajňu operátora osobne a ponuku si dohodnúť. „Štandardne ponúkame finančné bonusy v podobe kreditu na predplatené karty alebo kredit do faktúr pri paušáloch,“ hovorí o ponuke napríklad Slovak Telekomu hovorca Michal Korec. Výhodné ponuky čakajú dokonca hlavne na tých, ktorí si do novej siete prenesú číslo bývalého operátora.
Bez viazanosti
Služba prenos čísla a jeho ekvivalenty funguje na telekomunikačnom trhu zhruba šesť rokov. Teší sa však čoraz väčšej popularite a cenovému boju operátorov. „Za Telekom môžeme potvrdiť najmä niekoľkonásobne väčší počet prenesených čísel do našej siete počas roka 2012, čo pripisujeme našim novinkám ako Easy Free a Easy Time karty, Happy paušály a ponuke telefónov,“ spresňuje Korec. Práve nové paušály, finančné bonusy či výnimočné akcie na telefóny sú zbrane, ktorými proti sebe operátori pri prenosoch čísla bojujú.
„Zákazník, ktorý si prenesie svoje číslo od konkurencie, získa bonus na faktúru vo výške až 150 eur. Bonus môže získať ku ktorémukoľvek programu WOW aj bez viazanosti,“ potvrdzuje hovorkyňa spoločnosti Orange Alexandra Piskunová. Bonus sa rozpočíta na päťeurové mesačné diely, čím nového klienta motivujú neprechádzať inam a využiť ho v plnej miere.
„Pre zákazníkov, ktorí si prenášajú číslo na predplatenú kartu, máme 30-eurový bonus, alebo pre zákazníkov, ktorí si prenášajú číslo na paušál, je to bonus do 50 eur,“ opisuje zas aktuálnu ponuku pre tých, čo si číslo prenesú, hovorca Slovak Telekomu. Spoločnosť však za prenosy čísla neponúka telefóny zadarmo.
Ako však dodáva Piskunová, do boja o nových zákazníkov zapájajú aj tých stálych. „Jeden verný zákazník môže odporučiť až troch nových zákazníkov. Obidvaja dostanú špeciálnu zľavu na nákup ľubovoľného mobilného telefónu a vzájomné bezplatné volania, SMS a MMS správy,“ vysvetľuje Piskunová.
Dáta zadarmo alebo znižovanie faktúry
Tretí najväčší operátor O2 taktiež zasahuje do boja o zákazníkov v konkurenčných sieťach. Ako však tvrdí, nie jednorazovými bonusmi. „Okrem bonusu za prenos čísla ponúkame aj zľavy na faktúru. Treba však zdôrazniť, že výhody platia pre všetkých našich zákazníkov,“ povedala hovorkyňa O2 Martina Jamrichová. Telefóny novým zákazníkom takisto nerozdávajú, no ponúkajú rôzne zľavy. Finančný bonus za prechod z inej siete nevyplácajú jednorazovo. „Mechanika bonusu u nás spočíva v jeho postupnom uplatňovaní, a to znížením výslednej faktúry alebo zvýšením kreditu,“ spresňuje Jamrichová. Ďalším lákadlom môže byť aj pridanie dát zadarmo.
Bonusy za prenosy vytvorili na trhu nový fenomén, zvýšenú fluktuáciu klientov. „Malá časť zákazníkov, ktorá je ochotná neustále migrovať od jedného operátora k inému, má častejšie motiváciu preniesť si číslo inde a využívať extra kredit či ďalšie bonusy,“ potvrdzuje hovorca Slovak Telekom Michal Korec.
Telekomunikačnému úradu Slovenskej republiky nový fenomén neprekáža, naopak, vyžaduje ho. „Určením podmienok prenositeľnosti čísla náš úrad zrýchlil a zatraktívnil toto právo pre používateľov služieb. Regulácia prepojovacích poplatkov a povinnosť prenositeľnosti čísla sú účinné nástroje na podporu rozvoja konkurencie a znižovanie cien pre používateľov telefónnej služby,“ povedal hovorca úradu Roman Vavro. Dodal, že trh čaká po očakávanom vstupe štvrtého operátora ešte tvrdší konkurenčný boj.