Je dnes elektrina drahá alebo lacná?
Cenu elektriny dnes tvorí trh, takže nikdy nie je ani pridrahá, ale ani lacná.
Tak inak. Bude o rok drahšia alebo lacnejšia ako dnes?
Ak sa rozprávame o segmente domácností, tak si nemyslím, že dôjde k dramatickým zmenám. Skôr očakávame približne rovnakú úroveň ako dnes. V neregulovanom segmente firiem môžu byť prípadné zmeny výraznejšie.
Ktorým smerom?
To je dnes veľmi ťažké predpovedať. Nikdy neviete, čo sa môže stať. Ceny silovej elektriny po fukušimskej tragédii prakticky zo dňa na deň poskočili o desať až dvadsať percent smerom nahor a takéto situácie sa nedajú predvídať.
Prečo ovplyvňuje Fukušima ceny elektriny u nás, keď ide o problém na druhom konci sveta?
Ide jednoznačne o to, čo trhy očakávajú. Ak všetci čakajú, že po výbuchu v Japonsku a rozhodnutí odstaviť jadrové elektrárne v Nemecku bude elektriny nedostatok, cena vzrastie, pretože sa všetci snažia nakupovať čím skôr, čo, samozrejme, zdvíha cenu. Ale treba povedať, že situácia sa jednak upokojila a fluktuácie voľného trhu s elektrinou sa týkajú skôr firiem. Domácnosti zostávajú regulovaným segmentom, kde zákon dáva možnosť intervenovať aj vo veci ceny komodity.
Kto zarobí najviac na tom, že ceny elektriny vzrastú?
Výrobcovia elektriny, ktorým sa prakticky nezmenili ceny vstupov, no kvôli situácii na trhu dokážu predať prúd výhodnejšie.
Dokedy bude podľa vás nutné regulovať ceny elektriny aj pre domácnosti? Myslím tým, či v tomto sektore trh niekedy stlačí ceny aj tradičných dodávateľov pod úroveň stanovenú Úradom pre reguláciu sieťových odvetví.
Určite sa to môže stať, pretože ponuka cien pre domácnosti od všetkých obchodníkov osciluje veľmi blízko tzv. maximálnej ceny, ktorú stanovuje regulátor. Na trhu pôsobí viacero subjektov, a musím povedať, že o klientov sa zvádza dnes už naozaj ostrý boj. Takže sa pokojne môže stať, že o pár rokov ochranná ruka URSO už nebude potrebná. Ale to je naozaj ťažké predvídať, pretože viaceré firmy, ktoré dnes bojujú o podiel na trhu domácností, svoju aktivitu nemajú ako biznis model, ale skôr ako marketingovú kampaň a nie sú schopní, a hlavne ochotní, pokryť potreby pre veľký počet domácností.
Takže regulácia možno zanikne?
Určite nezanikne úplne. Regulátor trhu totiž okrem výšky poplatkov pre distribútorov, teda aj nás, dohliada ešte na ďalšie zložky ceny elektriny, ktoré síce majú veľký vplyv na výsledný účet, ale na ktoré ako distribútor nemáme žiaden dosah. Hovorím o poplatku za prenos elektriny po vedeniach prenosovej sústavy a systémové služby na zabezpečenie jej stability či o poplatok za prevádzkovanie systému, do ktorého významným spôsobom vstúpila v tomto roku tzv. zelená energia z obnoviteľných zdrojov. Tento poplatok obsahuje i príspevok na podporu pre ťažbu slovenského hnedého uhlia. Na to preto potrebujete regulátora vždy.
Ak by vám regulačný úrad dovolil predávať elektrinu drahšie, mohli by ste si dovoliť zdvihnúť ceny bez toho, aby vám začali masovo odchádzať ľudia ku konkurencii?
Regulačný úrad nezdvíha ceny len tak pre nič za nič a také niečo ani nežiadame. Cena elektriny sa odvíja od ponuky na európskej burze. Ak by sa ceny mali meniť smerom nahor, tak je to odraz pohybu ceny elektriny na celom trhu, čo by, samozrejme, ovplyvnilo aj konkurenciu, ktorá by z cenami išla tiež hore. Takže pomer cien by sa nezmenil. Naše vnútorné náklady sa snažíme optimalizovať tak, aby sme nemuseli tlačiť ceny nahor, hoci podľa môjho názoru ponúkame lepšie služby ako konkurencia. Takže situácia, o ktorej hovoríte, by mohla nastať iba hypoteticky v prípade, že by sme v porovnaní s konkurenciou „prehnali“ náš pomer výkon – cena.
Vaše ceny sú dnes nastavené ako latka, ktorú väčšina konkurencie podlieza. Prečo by si mali ľudia kupovať elektrinu od vás? Jej kvalita je predsa všade rovnaká.
To áno, ale kvalita služieb podľa môjho názoru nie je. Som presvedčený, že naša tradícia a zázemie ponúkajú zákazníkom väčšiu istotu. Náš operátor vám spravidla zdvihne telefón do desiatich sekúnd. Môžete prísť za nami i osobne. V prípade, že pozabudnete na platbu faktúry Vás upozorníme najskôr spôsobom, ktorý Vás nestojí hneď dodatočné peniaze. Viacero rád poskytujeme bezplatne tam, kde iní pýtajú osobitný poplatok. Navyše ak sa pozriete na ceny a poplatky, ktoré skutočne platíte, zistíte, že úspora, ktorú vám sľúbili podomoví predajcovia veľmi často nezodpovedá skutočnosti.
Desať percent nie je málo.
To je typický príklad, ako sa manipuluje s informáciami. Zľava, ktorú ponúkajú predajcovia konkurencie totiž nie je desať percent z vašej vyúčtovacej faktúry ako radi tvrdia, ale iba z približne polovice konečnej ceny, ktorú tvori silová elektrina, tj. komodita. Nikto totiž nemôže ponúknuť zľavu z výšky regulovaných poplatkov, o ktorých sme sa bavili vyššie – t.j. za použitie a údržbu “cesty” k Vám v podobe elektrickej siete, pretože je pevne určená regulátorom a platí pre všetkých obchodníkov rovnako. V skutočnosti sú preto úspory po zmene dodávateľa oveľa skromnejšie.
Sú naozaj tieto dodatočné služby také drahé, aby ste kvôli nim museli byť o tých päť až sedem percent drahší?
Zákaznícka linka či energetické poradenstvo, nie je to jediné, čo musíme alebo chceme robiť. Našou povinnosťou je napríklad byť tzv. dodávateľom poslednej inštancie, teda poskytnúť elektrinu aj tým zákazníkom, ktorých nový dodávateľ sklame. Teda ak sa váš alternatívny dodávateľ rozhodne, že zajtra končí alebo skrachuje, tak prúd vám musíme dodať my. To z našej strany vyžaduje mať svoje isté rezervy. Viem, že bežného zákazníka toto nemusí zaujímať. Ale vysvetľuje to, prečo máme objektívne vyššie náklady ako naša konkurencia. Okrem toho sa o svoj zisk delíme s verejnosťou aj prostredníctvom verejnoprospešných aktivít, akými sú podpora desiatok kultúrno-spoločenských podujatí či rekreačného športu a vzdelávania detí a mládeže.
Koľko ľudí dnes mení dodávateľa?
V minulých rokoch to boli spočiatku desiatky, potom stovky, dnes sú to rádovo tisíce domácností.
Ako sa snažíte udržať si ľudí, ktorí chcú od vás odísť?
Vzhľadom na neférové praktiky podomových predajcov elektriny sa v prvom rade snažíme upozorniť našich zákazníkov, aby boli veľmi opatrní pri rozhodovaní o zmene dodávateľa. Máme totiž už stovky podaní, z ktorých je zrejmé, že podpísali zmluvy pod tlakom. V mnohých prípadoch predajcovia dokonca zavádzajú tvrdeniami, že zastupujú pôvodného dodávateľa a jediné, čo sa zmenilo, je bankový účet, na ktorý treba poslať peniaze… Istý čas sme testovali aj možnosť ponúkať zľavu pre tých zákazníkov, ktorí chceli odísť.
Je toto rozumné robiť? V podstate tak odmeňujete iba tých klientov, ktorí sa rozhodli od vás odísť.
Je to bežný nástroj zákazníckej retencie a o jeho využití bola aj u nás veľká diskusia. Opustili sme ho však ešte na začiatku leta, pretože nepriniesol očakávaný efekt.
Kde sa stabilizuje váš trhový podiel?
V porovnaní s rokom 2010, keď sme zaznamenali výraznejší pokles počtu zákazníkov v oboch podnikateľských segmentoch (t. j. veľké firmy so spotrebou nad 2 GWh, ale aj malé a stredné podniky), sa nám v r. 2011 zatiaľ darí naše zákaznícke portfólio stabilizovať. Ak sme mali donedávna 100-percentný trhový podiel na území západného Slovenska, tak je prirodzené, že otvorením trhu časť svojich zákazníkov stratíme. Ľudia chcú vždy skúsiť niečo nové. Elektrina je už tovarom ako každý iný a len čas ukáže a naučí zákazníkov, ako si správne stanovovať pomer medzi výkonom, t. j. službami a spoľahlivosťou dodávateľa a cenou tovaru. Domácnosti sa nám pohli výraznejšie ku konkurencii v tomto ako lekciu, ktorá nás učí hľadať odpovede a riešenia, ako ponúkať naše služby lepšie a kvalitnejšie.
Veľa sa teraz hovorí o združenej dodávke plynu a elektriny. Pripravujete sa na to?
Určite o tom veľmi vážne uvažujeme, ale ešte je priskoro na to, aby som o tom hovoril podrobnejšie.
Dotazník
Viete, koľko doma zaplatíte mesačne za energie?
Nie je dôležité, aby som to vedel ja, ale že to vie moja žena. A musím povedať, že ona to má naozaj pod kontrolou.
Máte predstavu o tom, ktorý spotrebič má u vás doma najväčšiu spotrebu?
Toto stráži moja manželka.
Volali ste niekedy call centrum svojej spoločnosti?
Nie. Zatiaľ vždy všetko fungovalo tak, že nebolo treba.
Trávite dovolenky na miestach, kde nie sú žiadne energie? Myslím tým miesto bez prúdu plynu a podobne?
Áno. Keď som na mori, tak tam je s energiami problém.
Ako trávite svoj voľný čas?
A spomínal som už jachting. Plavba po mori je pre mňa ako vnútrozemca skutočným zážitkom.
Kto je Konrad Kreuzer
Narodil sa v Mníchove, kde aj vyštudoval právo a manažment. Od roku 1977 pracoval na bavorskom ministerstve vnútra. V roku 1986 nastúpil do energetickej spoločnosti Bayernwerk AG, ktorá sa v roku 2000 stala súčasťou skupiny E.ON. Už začiatkom 90. rokov hľadal možnosti expanzie na energetický trh v strednej Európe a stál pri neskorších akvizíciách podielov energetických firiem v ČR, na Slovensku a v Maďarsku. Od roku 1997 vedie E.ON Hungaria, ktorá je druhou najväčšou energetickou firmou v krajine. Od roku 2002 mu E.ON zveril aj riadenie skupiny ZSE.
Profil ZSE
Západoslovenská energetika pôsobí na slovenskom trhu s elektrickou energiou od roku 1922. Od roku 2002 je súčasťou nemeckého energetického koncernu E.ON a aj po otvorení trhu s elektrinou zostáva najväčším distribútorom a predajcom elektrickej energie na Slovensku. Pred štyrmi rokmi sa zo ZSE vyčlenili samostatné dcérske spoločnosti ZSE Distribúcia a ZSE Energia, ktoré sa venujú distribúcii a predaju elektriny. Skupina ZSE dnes obsluhuje takmer milión klientov a v roku 2010 dosiahla čistý zisk vo výške 136 miliónov eur.