Banková ombudsmanka Eva Černá prešetrila vlani 384 oficiálnych podnetov a jej kanceláriu osobne navštívilo 217 klientov, čo je o 36,5 % viac ako v roku 2009. V roku 2010 zaznamenal bankový ombudsman nárast neoficiálnych sťažností a podnetov, pričom ombudsmanka vybavila 493 telefonátov a 508 podaní zaslaných elektronickou poštou. Celkovo sa tak na bankového ombudsmana v minulom roku obrátilo viac ako 1500 klientov.
Z 309 oficiálne ukončených podnetov bolo 96 odmietnutých, v 134 prípadoch nebolo objektívne preukázané pochybenie banky, 40 podnetov bolo vybavených v prospech klienta. V 34 prípadoch bol podnet odložený a konanie zastavené.
V uplynulom roku sa na bankového ombudsmana obracalo množstvo klientov, ktorí mali problém so splácaním svojich splatných úverov. Vo väčšine prípadov išlo o klientov, ktorí si vzali viacero úverov od viacerých bánk a nebankových subjektov, pričom nedostatočne a často aj nezodpovedne zvážili výšku a istotu svojho príjmu oproti výške úveru a splátok.
Bankový ombudsman zaznamenal prípad klienta, ktorý stratil prácu, pričom mal úverové záväzky voči 20 bankovým aj nebankovým subjektom. "Preto som sa rozhodla so svojím tímom pripraviť a vydať "Sprievodcu úverovými ťažkosťami spotrebiteľa", v ktorom klientom radíme, ako postupovať, keď sa dostanú do finančných problémov a majú úverové záväzky voči banke," povedala Černá.