Nechcený darček? Môžete ho vrátiť. Musíte si dávať pozor na lehoty vrátenia, čo vraciate a v akom stave. Ak dodržíte niekedy prísne podmienky obchodníkov, budete pri výmene tovaru úspešný.
S vrátením tovaru neotáľajte
Darčeky môžu potešiť, ale aj sklamať. Kto nemá rád darčekové poukážky, karty či peniaze v obálke namiesto darčeka, zväčša pri kúpe vianočného daru staví na intuíciu, momentálnu inšpiráciu či znalosť partnerovho vkusu. Ak je darček kúpený cez internet, máte zo zákona nárok vrátiť ho do týždňa bez udania dôvodu. Ale pozor! Tovar musí byť nerozbalený, v pôvodnom stave a obale. Knihy by nemali byť čítané, DVD filmy a hry nerozbalené z pôvodného obalu, odevy by mali mať visačky. V internetovom obchode Hej.sk je táto lehota predĺžená na 30 dní po celý rok, bez ohľadu na Vianoce.
V kamennom obchode sú podmienky iné. Neexistuje tam totiž zákonná povinnosť vrátiť peniaze, v prípade, že je výrobok bezchybný a len sa vám nepáči. Obchodníci však vo vianočnom čase vychádzajú nespokojným zákazníkom v ústrety nad rámec zákona. Electro World vám vymení bezchybný tovar do konca kalendárneho roka. Nay Elektrodom ponúka možnosť vrátenia bezchybného tovaru a jeho výmeny počas celého roka do 14 dní od nákupu. "Podmienkou je, že tovar je nepoužívaný a obal nepoškodený,“ upozorňuje František Vámoši z marketingu tejto firmy. V Exisporte môžete bežne vrátiť tovar do troch dní od kúpy výrobku, ale počas vianočných nákupov zákazníkom obchod predlžuje lehotu na výmenu tovaru až do 4. januára budúceho roka. Najveľkorysejšia v lehotách je švédska predajňa nábytku Ikea V pôvodnom obale spolu s pokladničným blokom môžete tovar vrátiť do 90 dní.
Vymenia ochotnejšie
Ak sa vám podarí dodržať lehoty vrátenia tovaru, čakajú vás u predajcov rôzne pravidlá, ako vám tovar nahradia. Väčšina z oslovených obchodníkov vám peniaze za tovar nevráti, ale preferujú skôr výmenu tovaru za iný s možnosťou priplatenia si za drahší tovar. "Tovar vymieňame len vo výnimočných prípadoch. Zákazníkom vraciame peniaze za tovar v hotovosti, prevodom na účet alebo formou darčekovej poukážky na ďalší nákup,“ informuje Martin Štrba, z internetového kníhkupectva Martinus.sk. Peniaze nedostanete späť ani v Exisporte. "V prípade, že zákazník nenájde alternatívu výmeny, tovar mu vymeníme za vlastné poukážky v hodnote nákupu,“ dodáva Vladimír Suško, obchodný riaditeľ Exisportu. Podobne postupuje aj Electro World. "Ak si zákazník vyberie tovar vo vyššej hodnote, než bol pôvodný, môže doplatiť cenový rozdiel. Naopak, ak má výrobok nižšiu hodnotu ako pôvodný, je možnosť dorovnania ceny z našej strany prostredníctvom nákupnej poukážky,“ informuje Darina Ostrolucká, marketingová manažérka Electro World.
Peniaze len niekde
Na druhej strane v čase Vianoc vychádza zákazníkom v ústrety Nay Elektrodom, kde v prípade nevhodného alebo zdvojeného darčeka vám peniaze vrátia. Tovar musí byť tiež nepoužívaný a obal nepoškodený, potrebujete doniesť aj pokladničný doklad. Inak postupuje internetový obchod Hej.sk. Tovar môžete vrátiť aj použitý, obchodník má však právo požadovať od vás úhradu na uvedenie výrobku do pôvodného stavu. "Napríklad, ak chýba originálny obal a obchodník si ho musí objednať u výrobcu, náklady na to nesie zákazník. Takisto, ak zákazník použil zakúpenú tlačiareň a jej súčasťou boli originálne náplne, obchodník si obstará nové a náklady na ich obstaranie zaúčtuje zákazníkovi,“ vysvetľuje Jitka Součková, marketingová riaditeľka Hej.sk. V obchodnom reťazci Billa je zväčša potravinový tovar, takže výmenu darčekov riešia minimálne. Skôr ide o štandardné reklamácie. Podľa Jiřího Králíčka, operatívneho riaditeľa spoločnosti Billa Slovensko, ak zákazník preferuje vrátenie peňazí, obchod mu vyhovie hneď, alebo umožní výmenu tovaru za nový. Ikea tiež ponúka preplatenie tovaru v plnej výške, ale len ak je nerozbalený. "Z montovaného tovaru alebo tovaru v poškodenom balení bude strhnutých 30 percent z ceny,“ dodáva Jana Hrubcová z marketingu švédskej firmy.