Obchodné systémy sa snažia od seba odlíšiť a prilákať tak zákazníkov. Ale tentoraz už nie iba veľkosťou, ale aj vnútorným usporiadaním jednotlivých oddelení, čo by malo viesť ku skvalitneniu predaja. Považuje sa to za ďalší, druhý začiatok ich kategorizácie. Zmenami usporiadania jednotlivých oddelení obchodov, čiže remodelingom, prechádzajú mnohé predajne. Hlavne tie väčšie, pretože malé, "dedinské," veľa možností na zatraktívnenie predaja nemajú.
Obchodníci však zabúdajú, že s remodelingom, ktorý má uľahčiť zákazníkom orientovať sa v predajni, sprehľadniť ponuku a dostupnosť tovaru, bude potrebný aj "remodeling" služieb poskytovaných obchodom. Teda hlavne "rekonštrukcia" prístupu k zákazníkom. Lebo hoci stavebné úpravy v predajniach majú viesť k zlepšeniu ich imidžu, nevyhnutné sú aj ďalšie zmeny. Najmä ľudského faktora, ktorý je veľkou slabinou obchodu. Bez toho nebudú spotrebitelia naozaj spokojní.
V príprave personálu majú vedenia obchodných reťazcov veľké resty. Stačí zájsť do oddelenia elektroniky či bielej techniky, a nákupy sa môžu stať nočnou morou. Chcete si kúpiť chladničku, vysávač alebo digitálny fotoaparát? Ak nájdete predavača na "pľaci", máte šťastie. Ak nie, môžete ľutovať, že ste tam vôbec vkročili. Predavač je totiž až príliš často na WC alebo obeduje či večeria, alebo má - len tak - prestávku. A ty, zákazník, čakaj, kým sa mu uráči... A ak sa nevzdáte a túto tortúru podstúpite, môže prísť ďalšie prekvapenie. Keď konečne príde, zistíte, že o danom výrobku nemá ani šajnu. V prípade kuchynského sporáka, ktorého dovoz do bytu ste tiež zverili predajni, sa môže stať, že si namiesto neho budeme musieť namontovať novú chladničku. "Predavač tovar zle vyskladnil," dostanete vysvetlenie. Výnimkou tiež nie je, že dve - tri hodiny pred záverečnou nemajú v predajniach to základné - chlieb a ovocie... Pritom sa to často stáva aj v predajniach Lidl (nemecký obchodný systém), ktoré by mali byť, v prístupe k zákazníkom vzorom v precíznosti. Čo však chceme od predavačov, ktorých mzdy sú hlboko podpriemerné?
Napriek tomu, že obchod je už dávno kapitalistický, predavači si stále nenašli očakávaný vzťah k práci. A tak tretia etapa remodelingu predaja sa nevyhnutne musí zamerať na vypestovanie stavovskej cti a hrdosti obchodníkov. Kde však začať? Po prechode na euro predavači ľahko zistia, že ich mzdy sú tretinové v porovnaní s kolegami v Rakúsku. Pritom ceny tovaru sú tam a u nás už takmer rovnaké. Čo na to šéfovia obchodu, ktorý v prevažnej miere patrí zahraničným spoločnostiam? Nemala by sa tretia etapa remodelingu, založená na zmene správania sa voči zákazníkom a personálu vlastných predajní, začať práve u nich?
StoryEditor