Ako postupovať pri poistnej udalosti

Po vzniku škôd by si mal človek v prvom rade zachovať chladnú hlavu. Od prvých krokov, ktoré urobí, totiž často závisí ako dlho a s akým výsledkom prebehne likvidácia poistnej udalosti. Postup nahlasovania škôd v jednotlivých poisťovniach sa výraznejšie nelíši. K poistnému plneniu sa klient dostane v zmysle Občianskeho zákonníka do 15 dní od skončenia šetrenia poistnej udalosti.

Allianz -- Slovenská poisťovňa
Klient by mal v prvom rade zabezpečiť, aby sa rozsah škody ďalej nezväčšoval. Následne je potrebné čo najskôr oznámiť škodu poisťovni, aby jej pracovníci mohli vykonať obhliadku a zabezpečiť všetky potrebné kroky na zistenie príčiny a rozsahu poškodenia. "Každá poistná udalosť je jedinečná. Aj preto sa nedá vždy dopredu povedať, aké doklady bude potrebné, aby človek doložil pri jej likvidácii. V zásade sú to doklady, ktoré preukazujú vlastníctvo vecí, príčinu a rozsah poškodenia," uvádza hovorkyňa Allianz -- Slovenskej poisťovne Lucia Muthová.
Likvidácia poistnej udalosti podľa nej začína hlásením škodovej udalosti. Už v tomto momente je veľmi dôležité, aby klient poisťovňu oboznámil so všetkými dostupnými relevantnými informáciami týkajúcimi sa poškodenia. "Ak sú všetky doklady k dispozícii, je likvidácia už len otázkou posúdenia poistného krytia a výpočtu rozsahu poškodenia. Allianz -- Slovenská poisťovňa likviduje poistné udalosti z poistenia domácnosti štandardne do 10 pracovných dní. To však závisí do značnej miery od typu poistnej udalosti, a teda od dokladov potrebných k likvidácii," dodáva Muthová.

Kooperativa
Aj v Kooperative je najdôležitejšie poistnú udalosť poisťovni bezodkladne nahlásiť a dohodnúť si s likvidátorom termín obhliadky poškodeného miesta. "Po obhliadke a oprave sa následne dokladujú účty a faktúry za opravu. Vyšetrenie poistnej udalosti je potrebné kvôli zisteniu rozsahu škôd a povinnosti plniť. Smerodajné je aj doloženie správy polície a dokladov za náhradu škody. Doloženosť všetkých dokladov urýchľuje a zjednodušuje likvidáciou poistnej udalosti," hovorí vedúca oddelenia marketingu poisťovne Kooperativa Zuzana Wagnerová.

Uniqa
Po nahlásení poistnej udalosti na pobočke poisťovne Uniqa klient vyplní oznámenie o škode. Po zaregistrovaní škôd bude potrebovať doklady, potrebné na ich vyčíslenie. "Každý doložený doklad o nadobudnutí likvidáciu urýchli. Striktne vyžadujeme doklady potvrdzujúce vlastníctvo klenotov, šperkov, vecí umeleckej a historickej hodnoty, zbierok, audiovizuálnej techniky, osobných počítačov a elektrospotrebičov, v prípade, že došlo k ich odcudzeniu. Ak klient v takom prípade nedoloží doklady za spomínané veci pri škode spôsobenej krádežou, môže poisťovňa krátiť poistné plnenie," vysvetľuje Jana Halgašová, riaditeľka oddelenia poistenia -- masový obchod poisťovne Uniqa.

Česká poisťovňa -- Slovensko
V Českej poisťovni -- Slovensko môže klient nahlásiť vznik poistnej udalosti telefonicky, e-mailom alebo osobne. Ak je to možné, mal by stav poškodených alebo zničených vecí zachovať v stave vzniku škody, pokiaľ by z iných vážnych dôvodov nebolo nutné veci odstrániť. "V takom prípade je vítané, ak si klient ešte predtým urobí fotodokumentáciu. Zároveň by mal vyhotoviť zoznam poškodených vecí, a ten odovzdať technikovi poisťovne, ktorý robí obhliadku. Pri odcudzení vecí krádežou vlámaním alebo lúpežných prepadnutím je nevyhnutné, aby túto udalosť oznámil polícii a v žiadnom prípade nemenil stav vecí až do príchodu polície. Potom je potrebné vyžiadať si od polície doklad o nahlásení," informuje hovorkyňa Českej poisťovne -- Slovensko Zuzana Gazdová.
Bežný postup pri likvidácii je podľa nej taký, že po oznámení škôd sa do dvoch dní vykoná obhliadka a likvidátor do piatich dní prešetrí škodu alebo od klienta vyžiada potrebné doklady k výpočtu náhrady škody. "Priebeh a dĺžka prešetrovania poistnej udalosti je individuálna v každom prípade podľa druhu škody, prípadne nárokov na prešetrenie jej vzniku, ak sú potrebné znalecké dokazovania príčin vzniku, rozsahu a výšky škody, odborné správy, protokoly," dodáva Gazdová.

Komunálna poisťovňa
V Komunálnej poisťovni musí klient v prípade vzniku poistnej udalosti zavolať na dispečing škôd, nadiktovať číslo zmluvy a poskytnúť prvotné informácie o tom, čo, kedy a kde sa stalo. Škodu je potrebné nahlásiť najneskôr do troch dní telefonicky alebo do 14 dní písomne. Doklady, ktoré bude poisťovňa vyžadovať, závisia od poškodenej veci a druhu poškodenia. "Ak klientovi napríklad zhorí celý byt aj so zariadením, je evidentné, že nebude mať k dispozícii doklady o nadobudnutí vecí. Elektronika za vyššie nadobúdacie ceny je aj s poistnými sumami uvedená v zmluve, súbor zariadenia je takisto poistený na určitú sumu, je teda z čoho pri likvidácii vychádzať," tvrdí Daniela Lászloová, vedúca oddelenia marketingu a reklamy Komunálnej poisťovne.
Po oznámení poistnej udalosti poisťovňa zašle pracovníka na obhliadku. Následne po predložení potrebných dokladov sa skontroluje v zmluve, či sú poškodené veci kryté poistením. "Pri krádeži klient potrebuje policajnú správu, pri živelných udalostiach vyjadrenie Slovenského hydrometeorologického ústavu, v prípade požiaru správu o výsledku vyšetrenia hasičov. V prípade dlhšieho vyšetrovania je možné klientovi poskytnúť zálohu," pripomína Lászloová.

OTP Garancia
Po písomnom nahlásení poistnej udalosti na predpísanom tlačive bude v poisťovni OTP Garancia klient potrebovať všetky podklady, ktoré pomôžu pri vyčíslení výšky škody. Teda napríklad pokladničné bloky, faktúry, znalecký posudok či fotografie. "Podľa charakteru poistnej udalosti sa vykoná obhliadka do 48 hodín od nahlásenia. Po doložení potrebných dokladov sa potom pristúpi k likvidácii poistnej udalosti," uvádza Norbert Lazar, hovorca OTP Garancie.

ČSOB Poisťovňa
Vzniknutú škodu môže v ČSOB Poisťovni klient nahlásiť aj telefonicky. Potom ju však musí potvrdiť aj písomne na príslušnom formulári poisťovateľa. Potom poisťovňa zabezpečí obhliadku a likvidáciu poistnej udalosti. "Klient pritom musí predložiť originály nadobúdacích dokladov na poškodené veci -- pokladničné bloky, faktúry, resp. príjmové pokladničné doklady. Obhliadku poškodených vecí bežne vykonávame v priebehu jedného až dvoch dní od nahlásenia udalosti. Po doložení dokladov klientom je poisťovateľ povinný do 15 dní písomne informovať poisteného o rozsahu a výške poistného plnenia," tvrdí vedúci oddelenia marketingu ČSOB Poisťovne Emil Mitro.

Wüstenrot poisťovňa
To, aké doklady bude Wüstenrot poisťovňa požadovať pri likvidácii škôd, závisí od druhu poistnej udalosti. "Vždy klientom odporúčame, aby mali odložené nadobúdacie doklady od príslušných vecí, pretože to urýchľuje a zjednodušuje likvidáciu. V prípade poškodenia je potrebné si vždy vyžiadať doklady za opravu alebo nákup materiálu a ich originály predložiť poisťovni. V prípade, že uvedené doklady chýbajú, pristupujeme k riešeniu poistných udalostí individuálne," hovorí Ivana Gašpieriková z Wüstenrot poisťovne.

Union poisťovňa
Po nahlásení poistnej udalosti v poisťovni Union by sa klient mal riadiť pokynmi likvidátora. On rozhodne o ďalšom postupe, ktorý je závislý od druhu vzniknutej škody. "Ak sa vyšetrenie poistnej udalosti neskončí do jedného mesiaca, pretože sa čaká napríklad na vypracovanie znaleckého posudku, poistený môže požiadať o poskytnutie zálohy na poistné plnenie," informuje Drahomíra Juríková, hovorkyňa poisťovne Union.

Poisťovňa Tatra
Škodu je poistník povinný poisťovni Tatra nahlásiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní. Ak udalosť vznikla za okolností vzbudzujúcich podozrenie z trestného činu alebo pokusu oň, prípade ide o krádež vlámaním alebo lúpežným prepadnutím, musí klient škodu ohlásiť aj polícii a až do jej príchodu zachovať stav spôsobený škodovou udalosťou. Ak sa vyšetrovanie poistnej udalosti nemôže skončiť do 30 dní od jej nahlásenia, poisťovňa je povinná poistenému na základe písomnej žiadosti dať primeraný preddavok.