Nájsť po dovolenke vykradnutý byt alebo sa zobudiť po intenzívnej búrke v zaplavenom dome, nie je nič príjemné. Klient by si však mal zachovať chladnú hlavu. Pretože práve od jeho prvých krokov môže závisieť to, ako dlho bude poisťovni trvať prešetrovanie poistenej udalosti. Po jeho skončení sa klient v zmysle Občianskeho zákonníka k peniazom dostane do 15 dní.
Allianz -- Slovenská poisťovňa
Klient Allianz -- Slovenskej poisťovne by mal poistnú udalosť čo najskôr písomne nahlásiť a predložiť zoznam poškodených, resp. ukradnutých vecí. Pokiaľ je to možné, vzhľadom na bezpečnosť a hygienické predpisy, mal by počkať s opravou, resp. odstránením poškodených vecí na pokyn poisťovne. Krádež alebo lúpež, prípadne iné škody vzniknuté za okolností, ktoré vzbudzujú podozrenie z trestného konania, je potrebné nahlásiť aj na polícii.
"Pokiaľ je to možné, tak od klienta vyžadujeme hodnoverné nadobúdacie doklady, teda pokladničné bloky, faktúry, znalecké posudky či fotodokumentáciu. Najmä pri cennejších predmetoch je dobré, ak ju má poistenec k dispozícii. Poistnú udalosť sa potom snažíme likvidovať čo najrýchlejšie. Lehota prešetrovanie však závisí od okolností poistnej udalosti, ako aj od toho, či klient dodá všetky potrebné doklady a informácie," vysvetľuje Katarína Janáková, riaditeľka odboru poistenia privátneho majetku Allianz -- Slovenskej poisťovne.
Uniqa poisťovňa
Aj v poisťovni Uniqa je potrebné, aby klient nahlásil poistnú udalosť čo najrýchlejšie. Môže tak urobiť na ktorejkoľvek pobočke, kde vyplní oznámenie o škode. Po jeho zaregistrovaní bude poisťovňa od klienta požadovať doklady potrebné na vyčíslenie škody. "Platí zásada, že každý doložený doklad o nadobudnutí likvidáciu urýchli. Striktne vyžadované sú doklady potvrdzujúce vlastníctvo klenotov, šperkov, vecí umeleckej a historickej hodnoty, zbierok, audiovizuálnej techniky, osobných počítačov a elektrospotrebičov v prípadoch, keď došlo k odcudzeniu uvedených predmetov. Ak klient nepredloží doklady za uvedené veci pri škode spôsobenej krádežou, môže poisťovňa krátiť poistné plnenie," upozorňujú zástupcovia poisťovne Uniqa. Prešetrovanie poistnej udalosti tak závisí od dodaných dokladov a v prípade krádeže alebo lúpeže aj od ukončenia vyšetrovania polície.
Kooperativa
V závislosti od typu poistnej udalosti sa klient Kooperativy po bezodkladnom nahlásení poistnej udalosti dohodne s likvidátorom na termíne obhliadky poškodeného miesta. Po obhliadke a oprave klient predloží poisťovni účty a faktúry za opravu. "Doloženosť všetkých dokladov urýchľuje a zjednodušuje likvidáciu poistnej udalosti. Prešetrenie je potrebné kvôli zisteniu rozsahu škody a povinnosti plniť. Pri dĺžke vyšetrovaní je smerodajné aj doloženie správy polície a doklady za náhradu škody," tvrdí vedúca oddelenia marketingu poisťovne Kooperativa Zuzana Wagnerová.
R+V Poisťovňa
Okrem okamžitého nahlásenia poistnej udalosti je dôležité, aby klient nechal všetko v stave po udalosti a umožnil obhliadku likvidátora, ak škody neohrozujú životy či majetok iných ľudí. "Ak je nevyhnutné zabrániť ďalším škodám, je veľmi žiaduce vyhotoviť fotodokumentáciu či videozáznam pred začatím prác," zdôrazňuje Michal Bartek z marketingu R+V Poisťovne.
V prípadoch ako požiar či vlámanie, ktoré vyžadujú vyšetrovanie, je podľa neho potrebné, aby klient predložil poisťovni správu od Požiarneho zboru alebo polície. Často je potrebný posudok statika, revízneho technika alebo iného odborníka. Likvidácii poistnej udalosti pri veciach s vyššou hodnotou taktiež pomôžu okrem iných faktúry, pokladničné bločky, posudky, darovacie zmluvy či fotografie. "Priebeh a dĺžka trvania likvidácie je veľmi rôznorodá. Ak klient predloží všetky požadované doklady a poisťovňa vyšetrovanie uzatvorí, klient dostane poistné plnenie do 14 dní od jeho ukončenia. V prípade, že od oznámenia poistnej udalosti nedôjde do jedného mesiaca k ukončeniu vyšetrovania, môže klient požiadať o preddavok," dodáva Bartek.
Union poisťovňa
Aj v poisťovni Union môže klient požiadať o vyplatenie preddavku z poistného plnenia, ak vyšetrovanie nie je ukončené do jedného mesiaca, alebo sa jeho zavŕšenie v danom termíne nepredpokladá. Opäť však musí oznámiť poistnú udalosť poisťovni a, ak je to možné, ponechať všetky veci na pôvodnom mieste. Pri vyšetrovaní poisťovňa podľa hovorkyne Drahomíry Juríkovej zisťuje príčinu škody a jej rozsah. "Dĺžka vyšetrovania teda závisí od rozsahu škody a tiež od rýchlosti konania iných orgánov, teda Policajného zboru, prípadne znalcov, ktorých bolo nutné osloviť. V prípade poškodenej veci vyžadujeme predloženie dokladov o oprave a o jej obstaraní, resp. iný spôsob zdokladovania veku predmetu. Pri zničení alebo odcudzení veci požadujeme jej nadobúdacie doklady na určenie jej hodnoty a veku," komentuje Juríková.
Wüstenrot poisťovňa
Likvidácia poistnej udalosti vo Wüstenrot poisťovni začína jej písomným oznámením, čo klient musí spraviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní od vzniku škody. Pritom musí dať pravdivé vysvetlenie o spôsobe jej vzniku a umožniť vyšetrovanie o príčine a rozsahu škody. "Je dôležité, aby klient predložil všetky doklady, ktoré sú potrebné na zistenie skutkového stavu, právneho nároku a preukazujú hodnotu poškodených alebo zničených vecí. Dĺžka vyšetrovania závisí najmä od rozsahu a charakteru škody, ale tiež od spolupráce poškodeného s poisťovňou pri preukazovaní vzniknutej škody," hovorí Ivana Gašpieriková z Wüstenrot poisťovne.
Česká poisťovňa -- Slovensko
Vyšetrovanie poistnej udalosti je podľa Zuzany Gazdovej, manažérky externej a marketingovej komunikácie, individuálne a často limitované spoluprácou zo strany klienta. Ten je v prvom rade akýmkoľvek spôsobom povinný poisťovni oznámiť, že udalosť nastala. Môže tak spraviť telefonicky, faxom, osobne, písomne, podľa toho, ako mu to vyhovuje. "Doklady a dokumenty, ktoré klient pri likvidácii poistnej udalosti potrebuje, priamo závisia od jej druhu. Keďže občan nie je povinný viesť účtovníctvo, a stane sa, že tieto doklady nemá, musí likvidátor postupovať podľa iných metód, ktoré si sám zvolí, aby určil výšku škody," ozrejmuje Gazdová.
Generali poisťovňa
V poisťovni Generali musí klient bezprostredne po poistnej udalosti vyplniť predpísané tlačivo buď na obchodných zastúpeniach spoločnosti alebo priamo na generálnom riaditeľstve. "Od poistenca požadujeme vyplnenie príslušného hlásenia o vzniku škodovej udalosti podľa poisteného rizika. Vyžiadanie ďalších dokladov je závislé od konkrétnej škody. Pri čiastočných škodách požadujeme od klienta faktúry za opravu doložené rozpisom prác a použitého materiálu. Pri menších škodách, ktoré si klient vie opraviť svojpomocne, môžeme na požiadanie odškodniť po vyčíslení nákladov na vykonanie opravy. A pri totálnych škodách a krádežiach požadujeme nadobúdacie doklady od poškodeného, resp. odcudzeného tovaru či majetku," opisuje Oľga Brnková z poisťovne Generali.
Komunálna poisťovňa
Likvidácia poistnej udalosti sa aj v Komunálnej poisťovni začína neodkladným telefonickým alebo písomným nahlásením vzniku škodovej udalosti. Pri požadovaných dokladoch a dokumentoch poisťovňa vychádza z poškodenej veci a druhu poškodenia. "Postupujeme logicky. Keď klientovi zhorí celý byt aj so zariadením, tak od neho určite nebudeme požadovať bločky. Elektronika vyšších cien je na poistnej zmluve napísaná aj s poistnými sumami. Súbor zariadenia je totiž poistený na určitú poistnú sumu, tak je z čoho vychádzať pri likvidácii," vysvetľuje Daniela Lászlová z oddelenia marketingu a reklamy Komunálnej poisťovne. Pri prešetrovaní poistnej udalosti likvidátor vykoná obhliadku, stanoví vzniknutú škodu a poisťovňa vyplatí poistné plnenie. V prípade požiaru je potrebné vedieť aj výsledok vyšetrenia hasičov, pri krádeži zasa verdikt polície.
OTP Garancia
Prvým krokom v OTP Garancii pri poistnej udalosti je telefonát na dispečing poisťovne, ktorého číslo klient nájde v poistnej zmluve. Nasleduje oznámenie poistnej udalosti na predpísanom tlačive poisťovne a obhliadka s kalkuláciou škody. Klient od poisťovne dostane potvrdenie o registrácii poistnej udalosti aj s vyžiadaním dokladov potrebných na likvidáciu. Po ich doložení poisťovňa prípad došetrí a do 15 dní v zmysle Občianskeho zákonníka poskytne poistné plnenie.
StoryEditor