Pasažierom na linkách európskych leteckých spoločností najviac znepríjemňujú život straty batožiny a meškania či rušenia letov. Vyplýva to z prieskumu Európskych spotrebiteľských centier, ktoré vlani riešili viac než tisícpäťsto sporov medzi pasažiermi a aerolinkami.
Straty alebo poškodenia batožiny sa týkali 24 percent sťažností. Oneskorenie letu prekážalo 23 percentám sťažovateľov a 22 percentám úplné zrušenia spojov.
Najviac sťažností si museli vypočuť aerolinky sídliace v Írsku a vo Veľkej Británii. Na tie smerovalo 17, respektíve 16 percent podaní. Najviac nespokojných je medzi Španielmi, ktorí podali 18 percent všetkých sťažností. Nasledovali cestujúci z Nemecka a Veľkej Británie s trinástimi a Švédi s dvanástimi percentami.
Zo štúdie vyplynulo 23 odporučení. Okrem iného napríklad predĺžiť lehotu na uplatnenie nároku za poškodenú či stratenú batožinu z troch na šesť týždňov. V prípadoch, keď nie sú k dispozícii účtenky alebo iné doklady o hodnote vecí, by mali leteckí dopravcovia akceptovať údaje schválené poisťovňami.
StoryEditor