Ak zistíte, že výrobok, ktorý ste si zakúpili, nezodpovedá predpísanej kvalite, môžete ho reklamovať. Nemusí ísť pritom len o obuv vyrobenú v Číne, ktorá sa pri dvojročnej záručnej lehote rozpadla na nohe spotrebiteľa už po piatich mesiacoch.
Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa: "Nikto nesmie klamať spotrebiteľa, najmä uvádzať nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepresné, nejasné, dvojzmyselné alebo prehnané údaje alebo zamlčať údaje o skutočných vlastnostiach výrobkov alebo služieb, alebo úrovni nákupných podmienok."
Pri vymáhaní svojich práv môžu spotrebitelia, ktorí nie sú spokojní s úrovňou služieb poskytovaných v obchodoch, v prvom rade kontaktovať samotného predajcu a požiadať ho o napravenie chýb, alebo neprávostí, ktorých sa voči nemu dopustil. Ak u predajcu zákazník so svojou sťažnosťou neuspeje, mal by sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo súd.
Slovenská obchodná inšpekcia je kontrolným orgánom, ktorý má na starosti kontrolu toho, či predávaný tovar zodpovedá predpísaných štandardom a normám. Napríklad za nedodržanie povinnosti oceňovať výrobky cenou hrozí podľa hovorkyne Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuše Krkošovej obchodníkom pokuta až do výšky dva milióny korún. "Každý predávajúci alebo poskytovateľ služby musí výrobky označiť predajnou cenou. Je však aj v záujme samotných spotrebiteľov, aby si pri nejasne označených výrobkoch na cenu opýtali personálu predajne," hovorí.
Ako ďalej hovorkyňa kontrolného orgánu dodáva, pri predaji výrobkov predávaných na množstvo nesmie chýbať ani jednotková cena, aby si zákazník lepšie mohol porovnať cenu jednotlivých produktov. "Na nedostatok podnetov sa nesťažujeme. Niekedy ich je viac, niekedy, naopak, menej," komentuje Danuša Krkošová využívanie kontrolných činností Slovenskej obchodnej inšpekcie spotrebiteľmi.
V prípade, ak spotrebiteľ podá na obchod podnet a aj po opakovanej kontrole Slovenská obchodná inšpekcia zistí, že výrobky v danom obchode nie sú ocenené, kontrolný orgán pristúpi k udeleniu vyššej sankcie. Celková výška pokút a penále, ktoré za minulý rok Slovenská obchodná inšpekcia udelila, dosiahla 50,1 milióna korún.
StoryEditor