Spolu 213-tisíc aktívnych zákazníkov predplatených služieb a 74-tisíc aktívnych zákazníkov paušálnych programov evidoval na konci prvého kvartálu najmladší mobilný operátor na trhu Telefónica O2 Slovakia. Ambície Telefóniky O2 po vstupe na náš trh hovorili o sprehľadnení mobilných služieb a väčšej ponuke pre zákazníkov. Po viac ako roku komerčného pôsobenia u nás má spoločnosť päťpercentný trhový podiel, ponúkla zákazníkom paušály O2 Pre mňa a biznis paušály O2 Pre firmu, roamingové služby a wap dátové služby. Novinkou v ponuke tretieho mobilného operátora je v súčasnosti zmena paušálu O2 Voľnosť, z ktorého O2 urobilo predplatenú službu s ponukou voľných minút na telefonovanie bez viazania sa na pravidelný mesačný program.
Menej paušálov v ponuke
V porovnaní s mobilnými operátormi Orange a T-Mobile jej ponuka neobsahuje ani zďaleka také veľké množstvo produktov šitých na mieru jednotlivým skupinám zákazníkov a obmedzená je aj ponuka O2 pre firmy, ktorá sa zatiaľ zameriava na malé spoločnosti a živnostníkov. "Snažili sme sa dodržať dva základné princípy. Je to princíp jednoduchosti a princíp výhodnosti pre zákazníka, ako aj určitá flexibilita pre zákazníka, pokiaľ mení štruktúru alebo úroveň svojich volaní v jednotlivých mesiacoch, čo sa môže stať, tak, aby sa paušál flexibilne prispôsoboval správaniu zákazníka a prinášal mu finančný benefit. Obidva tieto parametre sú vnímané veľmi pozitívne a my chceme pri jednoduchosti zostať a nechceme zaplavovať naše portfólio produktov rôznymi ďalšími štruktúrami,“ vysvetľuje zloženie súčasného portfólia produktov Telefóniky O2 jej generálny riaditeľ Juraj Šedivý. Mobilný operátor sa chce naďalej držať ponuky základných taríf, možno pridať jeden - dva ďalšie. So zákazníkmi chce pracovať prostredníctvom promo akcií a cenových ponúk.
Na otázku, či nie je konkurencia flexibilná aj cez veľké množstvo mesačných programov, ktoré ponúka, Juraj Šedivý odpovedal: "Nepovedal by som, že konkurencia je flexibilná, pretože zákazník si musí zvoliť určitý produkt a ten produkt mu potom zostáva fixovaný na relatívne dlhé obdobie. A pokiaľ si má voliť zo sto ponúk, je relatívne ťažké nájsť si ten, ktorý mu najviac vyhovuje, a navyše nie je isté, či mu aj najbližší mesiac bude vyhovovať. V tom, myslím si, nie sú úskalia našich produktov. Objem minút sa pri našich paušáloch flexibilne zväčšuje, ak prevoláte určitý limit, alebo zaplatíte menej, ak určitý limit minút neprevoláte. Táto filozofia našej ponuky je to, na čo slovenský trh reaguje pozitívne a zákazníci to oceňujú.“
Konkurenti rástli
Napriek tomu zatiaľ ani Orange, ani T-Mobile nehlásia veľký odlev svojich klientov a, naopak, upevňujú počty svojich zákazníkov mesačných programov. Vďaka produktom, ktoré Telefónica zatiaľ na našom trhu ponúka, možno tretieho operátora označiť za firmu, ktorá dokonale zbiera pri celkovej penetrácii mobilných služieb na úrovni vyše 110 percent z trhu zákazníkov, ktorí využívajú mobilné služby menej, a naďalej platí, že veľkú časť zákazníkov Telefóniky tvoria klienti T-Mobilu alebo Orangeu, ktorí majú O2 ako druhého operátora.
O tom svedčia aj odhadované tržby Telefóniky za minulý rok na úrovni okolo 500 miliónov korún oproti 17,2-miliardovým tržbám T-Mobilu a 25,1-miliardovým tržbám Orangeu. Ak tržby týchto operátorov rástli za minulý rok o osem percent (T-Mobile) a 4,9-percenta (Orange), znamená to, že nový operátor pre nich veľkou konkurenciou zatiaľ nebol a príliš nerozhýbal ani mobilný trh u nás. Toho dôkazom je napokon aj rastúci počet zákazníkov ich paušálnych služieb, ktorých evidovali na konci minulého roka: 1,8 milióna - Orange, resp. 1,2 milióna T-Mobile. Veľkou nevýhodou Telefóniky sa v tomto roku môže ukázať slabá ponuka dátových služieb, pri ktorých očakávajú jej konkurenti dvojciferný rast tržieb, ako aj nedostatočná báza zákazníkov stotožnených so značkou O2, keďže pri nastavovaní cien svojich produktov Orange a o niečo menej aj T-Mobile naďalej zvýhodňujú volania vo vlastnej sieti, ktoré tvoria v prípade O2 v súčasnosti zanedbateľný podiel.