Slovanet stavia na kybernetickej bezpečnosti a komplexných IT riešeniach pre firmy

Článok vznikol v spolupráci so spoločnosťou Slovanet.

Ako by ste charakterizovali portfólio B2B riešení Slovanetu a čím sa líšite od konkurencie na slovenskom trhu?

Portfólio ponúkaných produktov a služieb spoločnosti Slovanet, a. s., sa snažíme tvoriť s čo najväčším dôrazom na potreby zákazníkov, požiadavky trhu a trendy, ktoré sa snažíme neustále identifikovať a reflektovať na ne. Dlhodobo sa profilujeme v oblasti informačnej a kybernetickej bezpečnosti, kde sa okrem nasadzovania samotných riešení usilujeme o aktívnu participáciu na informovaní zákazníkov o aktuálnych trendoch. Okrem uvedeného sa čoraz viac presadzujeme v pozícii systémového integrátora, čo nám umožňuje realizovať narastajúci počet služieb so zvýšenou úrovňou komplexnosti. Určite stojí za spomenutie pozícia spoločnosti Slovanet aj v oblasti internetu vecí, kde sme sa za ostatnú dekádu stali jedným z popredných implementátorov IoT riešení na trhu v Slovenskej republike.

Aké sú najčastejšie požiadavky a výzvy, s ktorými za vami prichádzajú firemní klienti v oblasti dátových služieb a telekomunikácií?

Požiadavky našich zákazníkov v podstate reflektujú celospoločenské trendy. Či už pri tradičných dátových a telekomunikačných službách, ako aj komplexnejších riešeniach vnímame zvýšený dopyt po flexibilite poskytovaných služieb, dopyt po navyšovaní prenosových kapacít, ako aj zvýšený dopyt na interoperabilitu s existujúcimi produktmi a službami tretích strán.

Môžete nám priblížiť váš prístup k zákazníckej podpore pre B2B segment? Aké SLA (Service Level Agreement) štandardy ponúkate?

V rámci poskytovania profesionálnych telekomunikačných riešení pre B2B segment kladieme dôraz na kvalitu, spoľahlivosť a vysoké štandardy služieb, ktoré reflektujú požiadavky moderného trhu. Naše SLA (Service Level Agreement) rámce sú navrhnuté na základe dôkladnej analýzy potrieb podnikania našich zákazníkov a prispôsobené konkrétnym produktom a službám – od dátových riešení a cloudových služieb až po IT bezpečnosť a hlasové služby.

Infraštruktúra Slovanetu je tomu plne prispôsobená – od pokročilých monitorovacích a dohľadových systémov cez špecializované tímy certifikovaných odborníkov pripravených reagovať v súlade s dohodnutými parametrami až po procesy riadené podľa štandardov ISO a ITIL. Vďaka tomu dokážeme nielen napĺňať, ale často aj prekračovať dohodnuté úrovne SLA a proaktívne predchádzať prevádzkovým incidentom.

Našim zákazníkom ponúkame tri úrovne SLA:

– SLA Standard – garantovaná dostupnosť služieb na úrovni 99,00 percenta s nástupom na odstránenie poruchy do 8 hodín v nasledujúci pracovný deň.

– SLA Plus – garantovaný nástup technika do 4 hodín.

– SLA Individual – riešenia na mieru podľa špecifických potrieb a očakávaní zákazníka.

Vďaka týmto úrovniam podpory poskytujeme našim klientom nielen služby s garantovanou dostupnosťou, ale aj strategickú technologickú oporu, ktorá im umožňuje sústrediť sa na vlastný biznis s istotou, že ich infraštruktúra je v tých najlepších rukách.

Ako reagujete na rastúce nároky firiem na kybernetickú bezpečnosť? Aké bezpečnostné riešenia zahŕňate do vašich služieb?

Dôsledne zbierame údaje predovšetkým z našej jestvujúcej klientskej bázy tak, aby sme boli v úzkom kontakte so zákazníkom a s jeho kontinuálne sa vyvíjajúcimi potrebami a vedeli v čase vnímať, čo pre neho predstavuje hodnotu. Túto hodnotu sa mu snažíme priniesť v našich produktoch a službách, čomu prispôsobujeme náš produktový manažment a celý životný cyklus produktov spolu s prevádzkovými kapacitami. Jadrom produktového portfólia v tejto podoblasti sú produkty sieťovej bezpečnosti, predovšetkým nasadenia Next Generation Firewallov, 2-faktorovej autentifikácie, ochrany koncových staníc, riešenia pre zálohovanie aplikácií a dát, cloudové služby, no v ostatnom čase postupne narastá počet implementácií Log Managementových riešení, systémov SIEM so službami SOC ako služby. Okrem toho poskytujeme na mieru služby outsourcingu manažéra kybernetickej bezpečnosti a expertné služby zamerané na audit kybernetickej a informačnej bezpečnosti vrátane služieb spracovania relevantnej bezpečnostnej dokumentácie.

Aký je váš postoj ku cloud riešeniam a k hybridnej infraštruktúre? Ponúkate aj konzultačné služby pri digitálnej transformácii firiem?

Slovanet má vybudovaný vlastný cloud prevádzkovaný tímom dedikovaných špecialistov, ktorí sú zapojení do procesu kreovania zákazníckych riešení. Pojem digitálna transformácia je možné vnímať veľmi široko, ale snažíme sa v každej realizovanej obchodnej príležitosti kreovať naše riešenia tak, aby k nej kontinuálne prispievali. Samotné konzultačné služby formou outsourcingu špecialistu produktivizované nemáme, keďže neevidujeme po takýchto službách dostatočný dopyt.

Aké flexibilné sú vaše B2B produkty? Dokážete prispôsobiť riešenia špecifickým potrebám rôznych odvetví (napr. zdravotníctvo, výroba, logistika)?

Áno, trh si vyžaduje flexibilitu, a preto väčšinu produktov resp. produktových línií máme úspešne nasadených paralelne u viacerých typologicky odlišných zákazníkov, či už z podsektora zdravotníctva, obrany, výroby a/alebo verejného sektora, ako sú samosprávy.

Aké máte skúsenosti s projektmi pre verejný sektor a väčšie korporácie? Môžete uviesť nejaký úspešný príklad (bez citlivých detailov)?

So spoluprácou s väčšími korporáciami, ako aj s verejným sektorom máme pomerne rozsiahle skúsenosti. V ostatnom období sme implementovali hneď niekoľko riešení v oblasti kybernetickej a informačnej bezpečnosti, telekomunikačných a dátových služieb, ale aj aplikácie senzorických riešení a internetu vecí v samosprávach. V súčasnosti napr. prebieha realizácia projektu v Meste Banská Bystrica, kde nasadzujeme riešenia pre ochranu koncových staníc, centrálny manažment riadenia prístupov a upgrade infraštruktúry o aktívne prvky, ktoré takýto spôsob riadenia overovania podporujú. Pre Mesto Trnava realizujeme rozsiahly IoT projekt s Dátovo-analytickou platformou. Uvítali by sme, keby sa zjednodušili procesy a odbúrali niektoré administratívne úkony, predovšetkým v súvislosti s riadením a implementáciou IT projektov.

Ako investujete do rozvoja vlastnej infraštruktúry? Plánujete rozširovanie optickej siete alebo 5G technológií pre biznis sektor?

Rozvoj infraštruktúry v oblasti B2B realizujeme s dôrazom na udržateľnosť samotnej investície a potenciál lokality, keďže konkurencia na telekomunikačnom trhu je veľmi silná a rovnako rýchlo dynamicky reaguje na nové investičné zámery, ktoré sa na trhu vyskytujú. V ostatných rokoch sme investície smerovali do upgrade prístupových technológií v lokalitách, kde sme zrealizovali úspešné akvizície lokálnych operátorov s cieľom doručovať kvalitné služby našim zákazníkom. Z hľadiska budovania nových optických sietí v B2B segmente sa plánujeme zameriavať na vznikajúce logistické a výrobné areály, kde vidíme potenciál okrem samotnej konektivity ponúkať zákazníkom komplexné balíky služieb, ktoré sme už pomenovali.

Aké trendy v B2B telekomunikáciách a dátových službách považujete za kľúčové na najbližšie roky?

V prvom rade vnímame pretrvávajúci trend zvyšovania požiadaviek na prenosové kapacity liniek, prakticky naprieč celým B2B zákazníckym portfóliom, čo súvisí s rozmachom umelej inteligencie a potreby prenášania väčšieho množstva dát pre „AI-driven” aplikácie a systémy. Naďalej, samozrejme, očakávame pretrvávajúci dopyt po riešeniach prispievajúcich k zabezpečovaniu informačných aktív našich zákazníkov, z čoho vyplýva aj naša stratégia ďalšieho profilovania sa na poskytovanie komplexných IT/security služieb.

Ako funguje proces onboardingu nového B2B klienta – od prvého kontaktu cez implementáciu až po pravidelnú podporu?

Tento proces je viackrokový a z pohľadu našej spoločnosti doň vstupuje viacero špecialistov, keďže dnešné B2B riešenia nie je možné vnímať ako predaj služieb, ktoré by bolo možné chápať zjednodušene ako katalógový produkt. Naši kolegovia z úseku korporátneho predaja zozbierajú od klienta všetky potrebné informácie, ktoré potrebujeme na budúcu implementáciu. Nasleduje fáza technického šetrenia, keď sú jednotliví naši špecialisti prizývaní k tvorbe cieľového konceptu, ktorý schvaľuje dedikovaný pre-sales dizajnér. Tieto kroky sú realizované iteratívne a koordinované našim projektovým manažérom tak, aby sme si boli pred samotnou realizáciou istí, že to, čo sa plánuje, je to, čo klient očakáva, a zároveň to, čo pre neho predstavuje technologicky najvhodnejšiu alternatívu. Do procesu realizácie následne vstupujú kolegovia z oddelenia výstavby, ktorí konfigurované technológie umiestňujú u zákazníka alebo v dátovom centre Slovanetu. Všetky interné kroky sú zaznamenávané v ticketovom systéme a výkonnosť jednotlivých členov tímu je vyhodnocovaná tak, aby sme naše procesy vedeli kontinuálne zlepšovať.

Proces pravidelnej podpory je zabezpečovaný v súlade s dohodnutou SLA prostredníctvom tímov technickej podpory, ako aj monitorovacieho centra siete, ktoré sú v prevádzke v režime 24/7/365, kde okrem možnosti telefonického kontaktu má klient v prípade identifikovaného problému možnosť nahlasovať ho aj prostredníctvom dedikovaného call-centra a ticketovacieho systému. Pri prevádzke však kladieme dôraz na automatizáciu a funkcionalitu monitorovacích nástrojov, ktoré nasadzujeme tak, aby sme o prípadnom probléme a jeho riešení vedeli proaktívne a nie reaktívne.

Na tomto mieste si ešte dovolím spomenúť, že okrem monitoringu dostupnosti a kvality služieb sa snažíme seriózne pristupovať aj k vyhodnocovaniu zákazníckej spokojnosti prostredníctvom realizovaného prieskumu spokojnosti, ktorý sme momentálne spustili.