Dragana Smolovič, riaditeľka Ľudských zdrojov a organizácie VÚB bankyVÚB banka
StoryEditor

Snažíme sa ľudí počúvať a podľa toho im postupne zlepšovať podmienky, hovorí Dragana Smolovič z VÚB banky

22.11.2024, 00:00

Už pred desiatimi rokmi sa hovorilo o tom, že bankové pobočky vymiznú a banky budú len digitálne, spomína si Dragana Smolovič, riaditeľka Ľudských zdrojov a organizácie VÚB banky. „Myslím si, že toto sa nestane, vždy budeme potrebovať ľudský kontakt, najmä vtedy, keď sa potrebujeme s niekým poradiť či porozprávať,“ dopĺňa. Na druhej strane však banka čoraz viac rozvíjala aj online kanály a chce byť všade tam, kde ju klienti potrebujú. Aj preto funguje digitálna pobočka, call centrum, ktoré zastrešuje klientsku skúsenosť a jej zamestnanci, môžu pracovať z domu. Práve flexibilita pracovného času je pre ľudí jedným z dôležitých benefitov.

Článok vznikol v spolupráci s VÚB bankou.

  • Koľko ľudí zamestnáva VÚB banka v pobočkách a koľko ich aktuálne potrebujú?
  • Pobočky sa menia na priateľský a prozákaznícky priestor, kde klientom ponúknu aj kávu.
  • Tradičné predstavy o nudnej práci klientskeho pracovníka už neplatia, čoraz viac sa rozvíja poradenstvo. Bankár pracuje s veľkým množstvom produktov. Zároveň procesy maximálne zjednodušujú.
  • Zamestnancov sa snažia motivovať rôznymi spôsobmi. Pomáha im v tom aj „tajná ingrediencia“.
  • Jedným z benefitov práce v bankovníctve je nadobudnutie finančnej gramotnosti, zamestnanci získavajú životnú školu v oblasti financií, ktorá im pomôže zabezpečiť si budúcnosť.
  • Banka testovala rôzne spôsoby flexibility práce. Pre špecializované pozície zaviedli online stretnutia s klientmi. Zamestnanci ich môžu absolvovať aj z domu. Rozšírenú flexibilitu práce bude VÚB banka implementovať od januára 2025.
  • Nových kolegom pomáhajú zvládnuť adaptačné obdobie pomocou systému mentoringu. Nastavili pre nich aj adaptačný bonus a zaviedli kvartálne rozhovory. Od nováčikov získajú spätnú väzbu o tom, či sa im darí, v čom im treba pomôcť alebo ich podporiť. Uchádzačovi, ktorý nemá predchádzajúce skúsenosti z bankovníctva, trvá adaptačné obdobie minimálne šesť mesiacov.
  • Ak Vás zaujala možnosť kariéry vo VÚB banke, informácie o otvorených pozíciách či benefitoch nájdete TU.

Viac sa dozviete v podcaste. S Draganou Smolovič sa rozprávala moderátorka Dana Brixová.

 

 

 

image
VÚB banka


 

menuLevel = 1, menuRoute = hn-special, menuAlias = hn-special, menuRouteLevel0 = hn-special, homepage = false
22. november 2024 00:55