Pri výbere banky sa Slováci rozhodujú predovšetkým podľa výšky mesačného poplatku za vedenie bežného účtu. Za najdôležitejší faktor ju považujú viac ako dve tretiny (69 percent) klientov.

Vyplýva to z internetového prieskumu na vzorke 962 obyvateľov Slovenska vo veku od 18 do 60 rokov, ktorý v novembri minulého roka pre mBank zrealizovala agentúra Focus.

Poplatky sú najdôležitejšie

Podľa výsledkov prieskumu by bol pre 67 percent opýtaných výrazný nárast tohto poplatku najsilnejším motívom na zmenu banky. S výrazným odstupom nasledujú s 19 percentami faktory ako zlé finančné výsledky inštitúcie a s 18 percentami neprehľadný či nespoľahlivý internet banking.

Spoločnosť tiež uvádza, že 16 percent zákazníkov by začalo uvažovať nad zmenou banky pre nepríjemný a neochotný personál a 15 percent z dôvodu chýbajúcich služieb a produktov.

Odradiť môžu zo 14 percent aj negatívne informácie o inštitúcii a z desiatich percent nedostatočný vernostný program pre klientov.

Pre viac ako tretinu (36 percent) osôb je rozhodujúcim faktorom pri výbere banky kvalitný internet banking a pre 28 percent je to moderná mobilná aplikácia.

Oproti poslednému prieskumu si na jej dôležitosti zakladá o päť percentuálnych bodov viac zákazníkov, čo svedčí aj o tom, že moderné technológie obľubujú Slováci čoraz viac.

Výška úrokovej miery je najdôležitejšia pre viac ako pätinu (22 percent) Slovákov a na odporúčanie priateľov, známych či rodiny sa ich spolieha deväť percent.

Z prieskumu ďalej vyplynulo, že veľkosť banky z pohľadu počtu klientov berie do úvahy osem percent oslovených.

Online ide do popredia

"Klienti rok čo rok čoraz viac reflektujú aj na online komunikáciu s bankou, či už prostredníctvom mobilných bankových aplikácií alebo internetového bankovníctva," konštatuje sociológ a riaditeľ prieskumnej agentúry Martin Slosiarik.

Medzi ďalšie prednosti banky patria podľa prieskumu z 24 percent kvalitné a spoľahlivé služby, z 23 percent tradícia a dôveryhodnosť inštitúcie a u 17 percent ochotný, milý či príjemný personál, čo bolo naposledy pri 21 percentách, porovnáva agentúra.

Slováci majú prehľad

Výhodné úroky na hypotéky a úvery oceňuje 12 percent klientov a výšku úrokovej miery na sporiacom alebo bežnom účte osem percent.

Z výsledkov prieskumu vyplynulo aj to, že 69 percent klientov bánk má presný prehľad o tom, za aké služby a v akej výške platia vo svojej banke poplatky.

V predchádzajúcom prieskume malo presný prehľad o výške týchto poplatkov až 76 percent opýtaných, takže Slováci si svoje financie v čase prieskumu kontrolovali menej.