Tatra banka (TB) vráti klientom poplatky za výbery v hotovosti uskutočnené na pobočkách v tých prípadoch, keď si nemohli vybrať hotovosť z bankomatu. TB zároveň nebude za august klientom účtovať poplatky za výbery z bankomatov iných finančných ústavov. V súvislosti s krátkodobými výpadkami kartového spracovateľského systému to pre agentúru SITA uviedol hovorca Tatra banky Roman Začka.
Banka zároveň podľa Začku umožní po odsúhlasení riaditeľa pobočky výber v hotovosti do 5 000 Sk bez dokladu v prípade, že klient musel pre nefunkčnosť bankomatu nechať doklad totožnosti napríklad na čerpacej stanici. "Ak sa klientovi pri neúspešnej transakcii zablokujú peniaze na účte a potrebuje si ich vybrať, pobočka telefonicky skontaktuje centrálu, kde poverení pracovníci túto blokáciu uvoľnia," uviedol ďalej Začka.
Všetky tieto kompenzácie TB zaviedla v súvislosti s niekoľkými krátkodobými výpadkami kartového spracovateľského systému. "Pri každej zásadnej a dlhodobo implementovanej zmene systémov vo veľkom rozsahu môže dôjsť k neočakávaným situáciám. Banka sa snaží v prvom rade klientov vopred a korektne informovať a zároveň sa aj ospravedlniť za ich nekomfort, ak k nemu dôjde," zdôraznil vo svojom stanovisku Začka. Ako však dodal, často nejde len o záležitosť samotnej banky. "Príčin výpadkov je, samozrejme, viac a v poslednom čase sme sa, bohužiaľ, stretli aj s výpadkami, ktoré zapríčinili problémy dodávateľov a partnerov ako VISA, Euronet, prípadne poskytovatelia dátových služieb," uviedol hovorca Tatra banky.
"Skutočne nás úprimne mrzí, ak klientom z tejto situácie vyplynuli akékoľvek nepríjemnosti," konštatoval hovorca TB. Všetky uvedené opatrenia tak majú podľa jeho stanoviska prispieť k riešeniu situácie klientov banky. V súčasnosti je podľa Začku situácia stabilizovaná, pričom v prípade výpadkov systému môžu klienti navštíviť pobočku, kde sa bude banka snažiť osobným prístupom situáciu promptne vyriešiť.
StoryEditor
Tatra banka vráti poplatky za výbery
Tatra banka (TB) vráti klientom poplatky za výbery v hotovosti uskutočnené na pobočkách v tých prípadoch, keď si nemohli vybrať hotovosť z bankomatu. TB zároveň nebude za august klientom účtovať poplatky za výbery z bankomatov iných finančných ústavov, všetky tieto kompenzácie TB zaviedla v súvislosti s niekoľkými krátkodobými výpadkami kartového spracovateľského systému.