Spor môže prerásť do konfliktu, v ktorom ľudia často úplne prestávajú komunikovať alebo sa začnú urážať.
Základné typy sporov
Na pracoviskách je častý sociálny konflikt. Ide o zrážku dvoch protikladných pozícií, presvedčení alebo motívov, ktoré sa navzájom vylučujú alebo majú tendenciu uplatňovať nadvládu v tej istej oblasti. Inými slovami môže ísť o vyjadrenie súčasného nároku dvoch záujemcov na tú istú vec, o ktorú sú ochotní súperiť.
Špecifickým konfliktom je generačný konflikt, keď každá generácia vystupuje ako relatívne samostatná a sociálne sa formujúca sila. Je následkom skutočnosti, že v rovnakom čase vedľa seba žijú a spolupracujú príslušníci viacerých generácií, pričom uznávajú alebo chcú uznávať rozdielne hodnotové systémy.
Viac ľudí dokáže viac
Pri snahe predchádzať konfliktom je na prvý pohľad optimálnym variantom individuálne zadávanie pracovných úloh. Ak nadriadený poverí určitou prácou iba jedného pracovníka, nevytvorí sa takmer nijaký priestor na vznik konfliktov. Vo vzduchu však zostane visieť otázka kvality, pokroku a tvorivosti.
Členovia tímov vytvárajú oveľa konštruktívnejšie prostredie, hoci pri tímovej práci môžu vzniknúť konflikty hneď na začiatku. Niektorým ľuďom napríklad robí veľký problém prijať medzi seba nového tímového hráča, rešpektovať ho a vyhradiť mu určitý životný priestor. Začiatočník sa zasa občas dopustí chyby, keď sa snaží prebiť, nedať najavo svoje slabosti a za nijakých okolností nechce ustúpiť. Skôr či neskôr musí prísť k nezhodám...
Na pracoviskách sa však heterogénnym spoločenstvám, ktorých cieľom je úspech, nemožno vyhnúť. Kľúčovou otázkou je preto rozdelenie pozícií a moci. Hlavnými faktormi, ktoré treba nevyhnutne zohľadniť, nech sa deje čokoľvek, sú sociálne postavenie pracovníka a jeho kvalifikácia. Ak má dotyčný pracovník výborné odborné znalosti a v kolektíve si vybudoval pozíciu prirodzenej autority a vodcu, nie je najvhodnejšie, ak k nemu šéf priradí človeka, ktorý je jeho opakom. Najlepšie možné riešenie predstavuje symbióza rovnakých jednotlivcov, profesionálov, ktorých kolektív uznáva. Táto kombinácia vytvorí konkurenčné prostredie, v ktorom sa bude dobre pracovať.
Sila verbálnych útokov
Niekedy sa však stáva, že spor niekto vyvolá nie pre rozdielnosť stanovísk, ale úmyselne, aby "protivníka" porazil, pomýlil alebo zneistil premyslenými a účinnými slovnými zbraňami. V takýchto prípadoch ľudia používajú osvedčené slová alebo frázy, ktorých úlohou je zneistiť partnera alebo dokonca ukončiť rozhovor. Vety, ktoré bývajú kritickým bodom komunikácie, sa vyznačujú predovšetkým tým, že sú paušálne, blokujúce, zamietajúce a znevažujúce. Nie sú vecné, ale emotívne a ich cieľom je dotknúť sa partnera v citlivom bode - buď vyvolať zmeny v jeho správaní alebo ho "pritlačiť k múru". Dobre mierená poznámka dokáže umlčať, rozčúliť, vyviesť z konceptu alebo odviesť od témy, a tak vohnať do defenzívy.
Aj v tzv. smrtiacich frázach však možno nájsť šancu na vlastné zlepšenie. Obyčajne totiž triafajú na najslabšie miesto. Hlúpa poznámka o niektorej slabine (typ postavy, hmotnosť či pracovná pozícia), s ktorou je človek vyrovnaný, len tak hocikoho nerozladí. Ak však niekto neúspešne bojuje s nejakým slabým miestom, slovný atak sa ho bolestivo dotkne. Šanca na zlepšenie spočíva v analýze toho, čoho sa druhá strana dotkla, a cielenej eliminácie tohto nedostatku.
Stratégie obrany
Podobne ako všetky slovné konflikty, aj smrtiace frázy sú príležitosťou na zlepšenie komunikačných schopností. Ako reakciu možno použiť rovnako silný alebo silnejší útok. Kto to urobí šikovne, môže na partnera urobiť taký dojem, že stratí reč a schopnosť útočiť ďalej. Obeť sa však dostane na úroveň útočníka, takže táto cesta nevedie k vzájomnému porozumeniu. Inou možnosťou je odpovedať niečo vtipné. Kto si však zvolí tento spôsob, musí reagovať pohotovo a zároveň musí vycítiť, či druhá strana prijme žart ako žart, a nie ako urážku. Účinnou stratégiou je ignorovanie slovných útokov. Pokračovať pokojne v dialógu, akoby sa nič nestalo, si vyžaduje schopnosť dokonale sa ovládať. Verbálny útok možno zmierniť aj tým, že sa človek zachová tak, akoby dobre mierené slová nepochopil. Táto stratégia je vhodná najmä vtedy, ak sa partner vyjadruje ironicky alebo cynicky. Pri tomto spôsobe je však dôležité, aby útočníkovi bolo jasné, že vyhliadnutá obeť nie je hlúpa a že ho "nepochopila" zámerne.
Najčastejšie zabijaky komunikácie
Toto by som si o tebe nikdy nepomyslel.
Pravdu povediac, čakal by som od teba skutočne viac.
Neber to tak infantilne.
Nemožno sa čudovať, že ste taká nedotklivá, keďže žijete sama, jednoducho vám chýba chlap.
Aj ja som bol kedysi mladý a naivný. To ťa prejde.
Aj sami by ste mali vedieť, že to jednoducho nie je možné.
Už sme vyskúšali naozaj všetko, ale nejde to.
Typický muž (žena, začiatočník, dôchodca a podobne)!
Najprv by ste mali nazbierať zopár skúseností!
To v praxi jednoducho nefunguje.
O tom nemáte ani potuchy.
Ste vždy taký precitlivený?
Ak by ste sa pripravili lepšie, vedeli by ste, že...
Ešte sa musíte veľa učiť.
Pre to sa ešte nemusíte červenať.
Nuž, ešte musíte na sebe veľa pracovať.
Zdroj: www.zeitzuleben.de