Určite sa mnohým stáva, že ich do nervozity, ba až zúrivosti privádzajú neznesiteľní kolegovia. V rámci obrany preto radšej predstierajú zaneprázdnenosť, snažia sa ich ignorovať, alebo sa pred nimi ukrývajú kdesi na opačnom konci firmy. Existujú však aj iné spôsoby. Ak nepomáha otvorená diskusia, príde na rad diplomacia. Radí to finančný riaditeľ spoločnosti Nábytok GALAN Peter Meier.
| Príklady konfliktných situácií a ich riešenia Konfliktný človek – nespokojný v práci Negatívne povahové črty a všeobecná neznášanlivosť istého zamestnanca s kolegami sa prejavili až po niekoľkých mesiacoch pôsobenia vo firme. Riešenie: Problém po niekoľkých pohovoroch vyriešil sám zamestnanec. Podal výpoveď. V rámci pohovorov sa podarilo odhaliť, že práca, ktorú vykonáva, ho neuspokojuje. Pomohli mu nájsť zamestnanie vo sfére, pre ktorú nemal vzdelanie, ale mal s ňou skúsenosti, pretože to bol jeho koníček. Intímny problém zamestnanca – nevera životného partnera Neistota v súkromí prerástla do neistoty v zamestnaní. Kolegov začal dotyčný vnímať ako rivalov, ktorým nie je schopný čeliť. Pridružili sa nevraživosť, chyby v pracovných výkonoch. A ako obrana zvaľovanie viny na kolegov. Riešenie: Postačil trojdňový „teambuilding“ mimo firmy, niekoľko neformálnych večerných posedení a problém bol v krátkom čase vyriešený. Dotyčný opäť nadobudol stratenú životnú rovnováhu. Konflikt s klebetnicou Vyhľadávanie a šírenie špiny sa stalo koníčkom istej administratívnej pracovníčky. Vo svojich praktikách to dotiahla tak ďaleko, že sa jej mailová klebeta dostala priamo k objektu šírenia neprístojnej správy – priamemu nadriadenému. Ako príčinu svojho neduhu uvádzala, že si myslela, že týmto spôsobom môže po dlhých rokoch vo firme postúpiť vyššie. Riešenie: Priamy nadriadený to vyriešil diplomatickým pracovným pohovorom. A okrem iného – odvtedy jej už neboli v rámci pracovného zaradenia zverované dôverné informácie o chode spoločnosti. Spoločný projekt Rivalita dvoch ľudí na pracovisku vyústila do nebezpečného a dlhotrvajúceho konfliktu. Príčinou bolo poverenie oboch pracovať na dlhodobom projekte, ktorý si vyžadoval ich profesionálne zručnosti. Každý z nich chcel riešenie dotiahnuť do konca sám. Pre výsledný efekt to bolo, samozrejme, kontraproduktívne. Riešenie: V tomto prípade pomohli individuálne pohovory s nadriadeným, ktorý dotyčným rivalom rozdelil úlohy vrátane motivácie tak, že obaja stratili pocit vzájomnej rivality a ohrozovania. |
Povzniesť sa nad negatívny rozmer
Skutočný problém podľa Petra Meiera vo firme vzniká až vtedy, ak je protivný človek zároveň aj výkonným členom a prínosom pre firmu. Osobne v takýchto prípadoch uprednostňuje otvorenú diskusiu. Ak nepomáha, potom prichádza do úvahy diplomacia. Znamená to obrátiť správanie človeka želaným smerom tak, aby o tom nevedel. V tejto súvislosti Peter Meier ďalej uvádza, že dobrý manažér by sa mal niekedy vedieť povzniesť nad negatívny ľudský rozmer zamestnanca. Sám zažil situáciu, keď bol jeden z jeho ľudí profesijne na úrovni, no z ľudskej strany to bola katastrofa. Prešiel istý čas, kým sa s jeho správaním vyrovnal, no napokon trpezlivosť priniesla ruže.
Najhorší sú "traviči studní“
Na základe výsledkov svojho prieskumu anglický psychológ Andrew Holmes tvrdí, pracovné prostredia sa za ostatné desaťročia stali skutočne bojiskami. Práca sa stala bojom o prežitie. Ľudia sú neznesiteľnejší, sebeckejší. Všetko sa to podobá vojne, v ktorej nepriateľov nahradili naši kolegovia - zúfalo túžiaci po povýšení, pokúšajú sa vlastné chyby zvádzať na druhých, a pritom sa snažia dostať až na vrchol. V tejto súvislosti predstavuje až 50 typov najprotivnejších ľudí, ktorí vám v práci "lezú na nervy“ . "Najhoršími typmi vo firme sú podľa mňa takzvaní traviči studní. Tí rozkladajú kolektív systematicky a bez veľkého kriku. V ich prípade je potrebné veľmi rýchlo konať. Krajným riešením, niekedy však nevyhnutným, je s takouto individualitou sa rozlúčiť - ako vo futbalovom zápase, keď tréner stiahne počas hry svetovú hviezdu s hviezdnymi maniermi a zrazu je pohoda! Pozitívny tímový duch dokážu robiť zázraky,“ dodáva finančný riaditeľ spoločnosti Nábytok GALAN Peter Meier.
Vzájomná "chémia“
Už pri obsadzovaní pracovnej pozície novým človekom je dôležité zvážiť, aký osobnostný typ je vhodný do daného kolektívu. Teda zistiť "vzájomnú chémiu“. "Rozhovor so zúčastnenými, ktorí si vzájomne spôsobovali konflikty - s každým osobitne - sa už často osvedčil, pretože bežnou príčinou bol pocit krivdy či nedocenenosti. A to nielen finančnej, ale aj pozičnej. Často sa však ukázalo, že dotyčným ľuďom chýbala schopnosť sebareflexie.
Jednou z príčin vytvárania konfliktov býva osobný problém zamestnanca - napríklad nevera životného partnera. "V podvedomí to začal vnímať ako stratu životnej istoty. Prerástlo to do strachu z možnej straty zamestnania a svojich kolegov začal vnímať ako konkurenciu, ktorej nie je schopný čeliť. Pridružili sa chyby v pracovnom výkone, ktoré sa všemožne snažil zvaliť na kolegov,“ tvrdí Viola Valentová, riaditeľka Útvaru ľudských zdrojov Markíza-Slovakia. Náročné v tomto prípade bolo podľa nej identifikovanie príčiny. Stačil však trojdňový teambuilding mimo územia firmy, neformálne večerné posedenia a problém sa v priebehu krátkeho času vyriešil. Našťastie, pre obidve strany - zlepšenie výkonu celého tímu, ale aj nadobudnutie vnútornej rovnováhy dotyčného človeka.
Konflikty, ktoré si spôsobujú ľudia vzájomne si nesympatickí, sú tiež riešiteľné ich vzájomnými rozhovormi. Ak však nie sú ochotní a schopní spolu komunikovať, je ideálne zapojiť do upokojenia situácie aj ich šéfov.
Poverte protivných úlohami
Veľmi účinným sa ukázalo poveriť protivných ľudí pracovnými úlohami s kratším časom na vyriešenie, ako je inak obvyklé. Vyriešené úlohy potom musia odprezentovať pred celými tímom. To im dá možnosť ukázať, čo v nich je, a poskytnúť priestor na diskusiu v celom kolektíve. Samozrejme, netreba zabúdať na to, že by to mali byť úlohy zmysluplné.
Ak nepomáha žiadny z receptov a dvaja kolegovia sa medzi sebou neustále hádajú a ich komflikty narušujú prácu celého tímu, bude v krajnom prípade nevyhnutné sa aspoň s jedným z nich rozlúčiť. Neoplatí sa čakať, že si svoje chyby uvedomia a dobrovoľne odídu. Platí totiž, že konfliktní ľudia len veľmi zriedkavo opúšťajú firmu z vlastnej vôle.
Najprotivnejšie typy ľudí
ochranca vlastného zadku
klebetnica
podvodník
chválenkár
firemné koleso (ženy)
sukničkár
útočný provokatér
klamár
majster výhovoriek
egoista
ranné vtáča
votrelec
opilec
súťaživec
Zdroj: Andrew Holmes, Dan Wilson
| Prečítajte si aj: |
| Problémoví môžeme byť aj sami pre seba Poznáte účinné spôsoby, ktorými je možné zvládnuť situáciu, ak máte vo firme ľudí, ktorí sa vzájomne neznášajú a vzájomne si ubližujú? Každý človek môže byť z času na čas pre niekoho problémovou osobou. Aj my sami. Niekedy dávame nálepku neznášanlivého človeka aj kolegom, ktorí by potenciálne, napríklad v inom tíme, mohli pôsobiť celkom primerane. Zdrojom napätia nebýva to, čo máme s inými ľuďmi spoločné a na čom sa zhodneme. Do napätia a konfliktov nás dostávajú rozdielnosti. V tom, ako riešime úlohy, ako sa správame k ľuďom a k sebe navzájom. Rozdiely v zámeroch a cieľoch. Často zámery ľudí nepoznáme a posudzujeme len výstup – konečný výsledok a správanie. Ak predpokladáme, že zámer partnera bol ušľachtilý (veď z nejakého dôvodu urobil niečo alebo sa správal určitým spôsobom) a snažíme sa tento zámer poznať a pochopiť, je predpoklad, že si porozumieme. Hľadanie spoločného, v zmysle potvrdenia rovnakého pohľadu aspoň na časť toho čo sa deje, pátranie po príčinách - zámeroch, záujmoch – a vzájomné pochopenie a empatia sú účinnými spôsobmi. Je to však cesta tvrdej sebakontroly vlastného správania, uznania hodnoty druhého a, samozrejme, ustráženia vlastných emócií. Celý článok >> |
| Prečítajte si aj: |
| Dochádzanie za prácou kariére neprospieva Máte cenné papiere? Darí sa vám a ste presvedčení, že ste úspešní? Uvidíme. Ak obchodujete s cennými papiermi, využívate vo väčšine prípadov služby najatých maklérov. Tí však ako investiční sprostredkovatelia zarábajú najmä na počte finančných operácií, ktoré sa im podarí uskutočniť. Napriek tomu, že musia pri svojej práci predísť stretom vlastných záujmov na úkor prospechu klientov, nie vždy tomu tak je. Celý článok >> |