Či si to už uvedomujeme alebo nie, naše telo hovorí. Jeho reč, to sú gestá, mimika, pohľad, držanie tela, chôdza a ďalšie signály, ktoré zahŕňame pod pojem neverbálna komunikácia. Reč tela - body-talk, vytvára veľmi podstatnú časť vonkajšieho obrazu našej osobnosti a dojmu, ktorý zanechávame. A práve vonkajší obraz našej osobnosti, okrem odborných vedomostí a tvorivosti, v rozhodujúcej miere ovplyvňuje naše výsledky a úspechy v obchodnom živote.
Vystupovaním, schopnosťou komunikácie a primeraným správaním reprezentujeme imidž našej firmy, zamestnania a vlastnej osoby. Rečou tela dokážeme vytvoriť sympatie či antipatie zreteľnejšie, ako tým, čo hovoríme.
Chôdza a pohľad
Každý, kto si želá úspech v zamestnaní, by sa mal kriticky pozrieť na vlastné signály tela. Základné pravidlo znie: pri rozhovore sa obracať k partnerovi celým telom. Ale sú ešte ďalšie podrobnosti, ktorým sa oplatí venovať pozornosť.
Kto kráča vzpriamene, dýcha voľnejšie a vyžaruje sebavedomie. Vzpriamené držanie tela však bude presvedčivé iba vtedy, ak ho budú sprevádzať uvoľnené pohyby. Postoj pripomínajúci prehltnuté pravítko pôsobí kŕčovito a neprirodzene.
Ak sa partnerovi pozeráte pokojne do očí, vzbudzujete dôveru. Kto naproti tomu pohľad odvracia, pôsobí nesmelo. Môže tiež vyvolať dojem, že chce čosi skrývať. Zrakový kontakt medzi cudzími osobami sa zvykne zaregistrovať, keď trvá asi tri sekundy. Ak trvá oveľa dlhšie, pôsobí strnulo a z malej vzdialenosti dokonca výhražne. Preto ten, kto hovorí, mal by z času na čas svoj zrak odvrátiť. Počúvajúci by sa však, naopak, mal pozerať na hovoriaceho uprene, aby takto preukázal záujem a povzbudil partnera pokračovať. Ale ak uhýba pohľadom, naznačuje tým plachosť alebo odmietavosť.
Gestá - menej znamená viac
Z celkovo 20 svalov tváre máme 17 k dispozícii pre mimický výraz. K vrodenej mimike patria radosť, hnev, znechutenie a smútok. Mnohí ľudia, ktorí sú pod vplyvom stresu, majú hnevlivý a skleslý výzor tváre bez toho, aby si to uvedomovali. Ich prejav potom pôsobí nepresvedčivo. Veľmi dôležitý je priateľský úsmev, ktorým netreba šetriť. Ale pozor, neúprimný a predstieraný úsmev sa dá rozoznať tým, že svaly okolo očí pri ňom nie sú aktívne. Môžeme ním narobiť viac škody ako osohu.
Pri rozhovore naše slová komentujeme a podčiarkujeme rukami v závislosti od temperamentu. Silné a rozhodné gestá prezrádzajú sebavedomie. Nervózne gestá odhaľujú napätie a neistotu. Kto sa gestikulácii vyhýba, pôsobí hanblivo. Lekári napríklad vedia, že pacienti trpiaci depresívnymi poruchami takmer negestikulujú.
Rovnako jestvujú rozdiely v gestikulácii medzi mužom a ženou, dospelými a deťmi, ako aj rozdiely, ktoré sa vysvetľujú postavením a úlohou určitej osoby (napr. iné gestá používajú štátnici, duchovní, hviezdy šoubiznisu a pod.) Okrem toho jestvujú aj interkulturálne varianty: kým v južných krajinách zvyknú hovoriť "rukami-nohami", Stredoeurópania sú oveľa zdržanlivejší. Reč tela má veľký význam v ázijských krajinách. Japonci berú ako urážku, ak sa im niekto obráti chrbtom, Arabi zasa, ak im otrčíte chodidlo. Američania sú vzhľadom na gestá, mimiku a reč tela uvoľnení. Zatiaľ čo u nás sú ruky vo vreckách neprípustné, v americkom obchodnom živote jedna ruka vo vrecku nohavíc pôsobí uvoľnene a sebavedome. Experti na neverbálnu komunikáciu vedia, čo gestá - aj skryté alebo mimovoľné - znamenajú.
Na čo si treba dávať pozor:
- uvoľnené držanie tela, otvorené dlane a pevný pohľad znamenajú: "som pripravený načúvať a ústretovo prijímať tvoje posolstvo"; obracanie sa ramenom alebo bokom signalizuje: "tvoje posolstvo odmietam"
- zložené ruky pred hrudníkom naznačujú kŕčovitosť a neistotu, gestá pod pásom zásadne vysielajú negatívne signály
- rozkročené nohy poukazujú na bojovnosť
- ak sa niekto častejšie prehrabuje rukami vo vlasoch, prezrádza nervozitu
- kto pri rozhovore rukami tvorí striešku zo skĺbených prstov, naznačuje, že nestrpí nijaký odpor
- keď hovoríte, nedotýkajte sa nosa, úst alebo brady; znamená to rozpačitosť
- ak začujete niečo nepríjemné, nechytajte sa za ucho; vyjadrujete tým, že partnerovi jeho slová zazlievate
- v rozhovore neprikyvujte hlavou, ak tomu, čo hovorí partner, nerozumiete.