Zozbierali sme pre vás desať najčastejších otázok, ktoré trápia manažérov. Odpovede na ne zas našli odborníci na koučing Peter Benkovič, partner spoločnosti Maxman Consultants a Andrej Steiner, konateľ spoločnosti die Berater.
Ako oznámiť ľuďom to, čomu sám neverím?
Andrej Steiner: Ak niečomu sám neverím, musím to svojim podriadeným odkomunikovať s takou presvedčivosťou, aby nepocítili moje pochybnosti. Ak sa to dostatočne dobre podarí, tak podriadení môžu podať taký pracovný výkon, že aj zámer, ktorému som neveril, môže byť vďaka ich pracovnému nasadeniu dotiahnutý do (prekvapivého) úspešného konca.
Peter Benkovič: Ľudia aj bez toho, aby boli školení, intuitívne cítia, že človek hovorí niečo, čomu sám neverí.
Prejavuje sa to na neverbálnom správaní (pohyby očí, hlavou, rukami, celým telom) a v hlase. Pri oznamovaní toho, čomu sám neverím, je najlepšie najprv povedať svoje výhrady (ale jemne zmiernené) a s ľuďmi hľadať riešenia, čo by pomohlo prekonávať vnútorný odbor pri realizácii rozhodnutí, príkazov, pravidiel, atď.
Ako im povedať niečo tak, aby to prijali?
Andrej Steiner: Dobrý manažér musí poznať „umenie“ komunikácie. Ešte dôležitejšie je, aby bol charizmatickou osobou. Dobrý manažér by predovšetkým mal byť lídrom, ktorý dokáže svojich podriadených nielen riadiť, ale aj viesť. Ak má manažér dôveru svojich podriadených, určite im dokáže čokoľvek odkomunikovať tak, aby to aj prijali.
Peter Benkovič: Ak očakávame odpor či nesúhlas ľudí, lepšie ako povedať niečo priamo, je opýtať sa tak, aby si odpoveď dali sami. Väčšinou ľudia veľmi skoro pochopia, že to je „trik“, ale efekt je aj napriek tomu lepší, ako povedať to priamo. Povedať „pravdu, čistú pravdu a nič iné ako pravdu“ je vhodné v situáciách, keď všetci vedia, „ktorá bije“. Otázky a veľa slov by mali opačný efekt.
Ako vytknúť podriadenému, aby som ho nedemotivoval?
Andrej Steiner: V takomto prípade treba danú výhradu odkomunikovať vecne, a nie na osobnostnej úrovni. Je dobré spomenúť pozitívne body, ktoré podriadený plní tak ako sa to od neho očakáva a na druhej strane mu treba aj povedať, čo ešte môže alebo by mal zlepšiť.
Peter Benkovič: Vytýkame správanie, nie osobnostné vlastnosti. Nikdy by sa pri vytýkaní manažér nemal vracať k už uzavretým alebo premlčaným situáciám z minulosti.
Ako si udržať kľúčových ľudí?
Andrej Steiner: V prvom rade je nevyhnutné identifikovať, kto vôbec sú moji kľúčoví ľudia, keďže v mnohých spoločnostiach takéto hodnotenia prebiehajú často len subjektívne z pohľadu hodnotiaceho, a nie objektívne na základe schopností jednotlivých zamestnancov, ako aj výsledkov, ktoré podávajú. Pritom netreba zabúdať na to, že ľudia nie sú stroje a každý je iný. Preto tak treba k nim aj pristupovať – ku každému individuálne. A tak treba pristupovať aj ku kľúčovým pracovníkom. Na jednej strane treba individuálne oceniť ich prínos pre firmu a na strane druhej je potrebné sa zaujímať o ich individuálne potreby.
Peter Benkovič: Najvšeobecnejším odporúčaním je správne ich motivovať. Starať sa o ich odborný aj manažérsky rast, dávať im čoraz náročnejšie úlohy, vyžadujúce samostatnosť a zodpovednosť, dávať im významný podiel na rozhodovaní, prenášať na nich čoraz viac zodpovednosti, povýšiť ich. Splnenie všetkých požiadaviek nezaručuje ich udržanie, len znižuje pravdepodobnosť, že odídu.
Ako ovplyvniť svoje okolie?
Andrej Steiner: Svoje okolie dokáže manažér ovplyvňovať predovšetkým svojím príkladným správaním. Keď manažér niečo očakáva od svojich podriadených, ale sám koná v rozpore so svojím tvrdením, ťažko svojich podriadených ovplyvní tak, ako by si to prial.
Peter Benkovič: Ovplyvňovanie je o pochopení seba a toho, aký dosah a vplyv máme na druhých. Je efektívne, ak manažér používa kombináciu interpersonálnych, komunikačných a asertívnych techník. Ak manažér používa nátlak a moc ako hlavnú techniku ovplyvňovania, ľudia na to nikdy nezabudnú!
Ako preniesť pozitívnu energiu na tím, keď mám zlý deň?
Peter Benkovič: Je mylný názor, že manažér musí neustále prenášať pozitívnu energiu smerom k podriadeným. Človek nie je perpetuum mobile. Ak má manažér zlý deň (dni), nemal by sa nútiť prenášať pozitívnu energiu iným. Samotné nútenie sa je spravidla také náročné, že výsledný efekt voči tímu často nestojí za to. A navyše, čím viac a častejšie sa manažér do toho núti, tým viac odďaľuje zotavenie a návrat k „dobrým“ dňom.
Ako zvládať stresujúci nával úloh, aby si to neodnieslo okolie?
Peter Benkovič: Predovšetkým treba znížiť počet situácií, ktoré vedú k stresom. Nejsť v rámci jedného dňa z projektu do projektu, vyčleniť si denne čas na rozmýšľanie o iných ako pracovných veciach. Veľkým prínosom sú rozhovory s ľuďmi o svojich problémoch, túžbach, úspechoch, zlyhaniach, očakávaniach, plánoch do budúcnosti, ponaučeniach z minulosti. Treba začať zbierať ovocie na konároch, ktoré sú nízko, nesústreďovať sa len na najlákavejšie kusy vysoko v korune stromu.
Kto podporí a bude motivovať mňa?
Andrej Steiner: Takmer každý manažér má svojho nadriadeného alebo šéfa, preto by mala motivácia a podpora prichádzať od nich. Dobrý manažér by však predovšetkým mal mať dostatočnú sebamotiváciu.
Peter Benkovič: Za vonkajšiu motiváciu je zodpovedný váš zamestnávateľ a bezprostredný nadriadený. Za vnútornú motiváciu je zodpovedný každý sám za seba. Prostredie, v ktorom dobre funguje vonkajšia motivácia, zvyšuje vnútornú.
Ako vychovať ľudí k zodpovednosti?
Peter Benkovič: Pokiaľ s výchovou k zodpovednosti nezačali rodičia od útleho detstva, manažér má pred sebou výstup na veľmi vysokú horu s menšou ako 25-percentnou pravdepodobnosťou úspechu. Výchova k zodpovednosti je predovšetkým o jasných cieľoch, poskytovaní podpory, dostupnosti potrebných zdrojov, priebežnej kontrole, neustálej spätnej väzbe na plnenie úloh, spravodlivosti pri odmeňovaní a trestaní, investíciách do rozvoja. Keď to nerobili rodičia v rodine, manažér veľmi ťažko nahradí tento deficit.
Ako obhajovať u svojho šéfa?
Andrej Steiner: Na rozhovor s nadriadeným je potrebné sa dobre pripraviť.
Peter Benkovič: Predpokladajme, že šéf je „správny človek na správnom mieste“. V takomto prípade sa obhajuje argumentmi. Čím menej platí vyššia charakteristika šéfa, tým viac sa dá obhájiť „marketingovým prístupom“. Najprv si dlhodobo pripravujte pôdu podľa tejto stratégie: zdôrazňujte, ako veľa robíte, ako vás práca zaujíma a baví, prejavujte uznanie schopnostiam nadriadeného, buďte lojálny voči jeho osobe a rozhodnutiam, nekritizujte ho ani za zjavné chyby a omyly, podporujte ho v sporoch s jeho oponentmi. Po dobrej príprave obhájite takmer všetko! Nezabudnite, že primeraná dávka osobného marketingu je vždy užitočná!